要說新商業(yè)，就要說說過去偉大人物怎么說商業(yè)的。

凡有商業(yè)處，皆有善。我理解我們中國人認為真善美是不分家的，有商業(yè)處就有真善美，或者說真正的商業(yè)是為人們創(chuàng)造價值的。

所以新商業(yè)意味著新的價值，在今天這樣一個新的環(huán)境，比如在數字化的環(huán)境中創(chuàng)造新的價值。

當然，如果我們要想去創(chuàng)造新的價值，我們就要從三個角度看。

01 對消費者的新認識

我們需要建立對消費者的新認識。

消費者不是我們過去想象的那樣理性、經濟、總是在權衡利弊的，而是有限理性、有限自控力、有限自私的存在，這顛覆了我們過去對消費者的認知。

舉個例子，寶潔的何老師跟我們說，他研究了一個賣葡萄酒的商店，如果這個商店今天放的是德國的音樂，德國葡萄酒的銷售會是法國葡萄酒的兩倍。如果今天放的是法國的音樂，那么法國的葡萄酒的銷售會是德國葡萄酒的五倍。

所以你會發(fā)現我們買葡萄酒的時候，并不是完全理性的去權衡利弊，思考得失。而是會被放什么音樂這樣一個線索所引導，做出了很自然而然的決策。

所以這個時候我們必須去理解真正的消費者其實不是理性的，而是非理性的。

當然這種非理性還表現在，就算你真正地權衡利弊做出了得失的判斷，其實你也不一定能夠真正控制自己。

再舉個例子，你想想你買車的時候，本來做的預算是多少，最后真正買下車來的時候，你的預算增加了多少？是不是覺得其實你也沒有那么的強的控制力。

當然了，對于小姐姐們來說，那就更不用說了，你為什么會需要十幾支口紅呢？還有好幾櫥的衣服，好幾年都不一定穿得上。所以事實上我們的控制力從來都是有限的。

當然還有一個重要的，就是我們有的時候并不是真正的自私，或者在有些場景當中我們會反而更喜歡合作。生理學上有一個催產素的東西，會幫助我們做出更加合作的傾向的行為，這其實也會讓我們在決策的過程當中偏離所謂的理性的權衡利益得失的狀態(tài)。

所以真正的新商業(yè)的新價值，其實就是從我們認知消費者開始的，或者對消費者的新認知開始的。

面對這樣的消費者，其實我們到底要提供什么樣的新價值呢？

在醫(yī)學上，目前我們看到真正的價值表現為：每一個特別的消費者，其實都應該使用特別的藥物或者特別的醫(yī)療方案。

大家可能都聽說過，如果你的基因有一個特殊的突變，那么對于你來說你可能要用的藥物是這一類，而如果你是另一類突變，你可能要用另一類藥物。所以如果每一位消費者，都有最適合他的藥品，這才是真正為消費者好的科學態(tài)度。   

當然在過去的消費品市場上，我們從來都不是這樣的。

我們其實是讓所有人或者大多數人都用同一個產品或者同一個品牌。很顯然，并不一定符合我們對消費者的新認識。

事實上我們每一個人可能都處在屬于我們自己的特殊的環(huán)境當中，比如我們自己的文化背景和興趣愛好，所以在不同的線索出現的時候，不同的個性化的產品會給我們帶來不一樣的價值，會讓我們感受到不同的真善美。

所以這個時候我們就需要利用現在數字化的時代提供的新的數字化工具，去幫助我們識別消費者的個性化的需求，然后向他提供新的服務或者新的商品，讓消費者達到最大程度的滿意。

02 善用新的利益相關方

這個時候我們對于新商業(yè)的認知就有了一個新的觀點，也就是說我們這個時候必須利用新的利益相關方。

如果我們回憶一下自己在大品牌的時代，其實大部分商業(yè)或者終端也是為大部分人用類似的產品去做服務的，或者說那一類的商業(yè)形態(tài)，都希望大家最好用同一類的產品，這樣效率可能是更高的。

通過數字化的工具可以重新認識消費者：有什么樣的生活背景、可能有什么樣的興趣愛好、可能有什么樣的個性化的需求……

所以數字化的工具會讓企業(yè)或者品牌在消費者出現的時候，就能夠通過跟他的交互，發(fā)現他的個性化的需求。

就像我們醫(yī)藥上面對這位患者進行了基因檢測一樣，這個時候很顯然對這個消費者來說，最好的選擇就是提供他真正適合他自己的那一款產品，而不是大家都在使用的產品。這其實就是跟過去的時代有所變化的地方。

當然了，這并不是說過去的品牌就會不存在了，因為對于很多的消費者而言，并不是他在任何時候、任何狀態(tài)前面都有很好的參與度，都有當下的個性化需求。有的時候只需要去買一個大家都在用的著名品牌就可以了，那時候就要考慮信任度和便利性。

新商業(yè)提供了新的價值，讓我們認識了消費者，讓我們可以去利用新的商業(yè)當中的某些利益相關方，去為消費者個性化的需求提供個性化的商品。

所以這是我們說到的第二個新，新的利益相關方。所以在新商業(yè)當中，如果我們想提供新價值，就得重視新的利益相關方。

03 對品牌的新要求

然后我們再說第三個部分。

其實數字化不僅僅在改變著消費者，改變著利益相關方，同時也對我們品牌自身提出了新的要求，要求我們真正的改變。

因為剛剛說到，真正的新價值是為個性化消費者量身打造適合他的個性化的商品。這時，個性化產品甚至跟它所發(fā)行的產品、所需要的服務相關。

過去我們的品牌從來沒有考慮過提供服務，只是在提供著產品或者提供著營銷的溝通。但是當一個真正個性化的消費者出現在我們面前的時候，當他在平臺上表達著他自己，并向我們展現著他的特殊的個人喜好時，品牌必須積極響應。

除了用某種方式像過去那樣提供一個標準化的產品或者是品牌的情感價值之外，我們也許要真正考慮他的個性化的需求，用某種服務來幫助他，幫助他去選擇適合他的新的個性化的單品。

就像我們過去做調研的時候，消費者也許有十幾個需求，但最大的可能就是前面三個，后面長尾的需求我們可能從來不考慮。

但是現在即便你是大品牌，你有大的單品，滿足了你的消費者個性化需求，消費者就會對你的品牌更加滿意，或者會對你的服務有著更高的粘性，從而幫助你的品牌在新的商業(yè)狀態(tài)下或者新的商業(yè)生態(tài)當中繼續(xù)向前。

04 從生態(tài)視角理解新商業(yè)

當然了，光有以上這三個新可能還是不夠的，應該說我們要從生態(tài)的角度去理解新商業(yè)，就是說我們作為一個企業(yè)、作為一個品牌，在增加自己新能力的時候，還要考慮我們怎么樣和過去的能力去做結合，并且讓我們這樣的一個綜合起來的能力可以持續(xù)地遺傳下去，然后在新的商業(yè)當中不停成長。

就像在生態(tài)環(huán)境當中那樣，不要成為驢跟馬雜交以后的騾子，如果不能再繼續(xù)向下傳承，那就壞了。

我們要綜合舊能力，發(fā)展新能力，利用新的利益相關方，把我們對消費者的新認知綜合起來，最后為消費者創(chuàng)造更多的新的價值。

從而實現在新商業(yè)當中的新領先。