“我是甲方爸爸……”

“咱們做營(yíng)銷的怎么也要搞個(gè)Big Idea, 做場(chǎng)轟動(dòng)的Marketing Campaign……”

“對(duì)不起，伺候人的活兒我不干……”

在這個(gè)內(nèi)卷的時(shí)代，咱營(yíng)銷人得要祛魅，別再有朝南坐的姿態(tài)，千萬(wàn)別再端著，追求所謂的高大上，其實(shí)說(shuō)穿了我們就是個(gè)高級(jí)服務(wù)員，和可愛的快遞小哥沒(méi)什么兩樣兒。

這些年，露西姐在營(yíng)銷圈摸爬滾打，見證了太多營(yíng)銷人的起起落落。相信你們也有過(guò)這樣的時(shí)刻：在辦公室里為一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)絞盡腦汁，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)光鮮亮麗口吐蓮花，滿心期待著能打造出一場(chǎng)石破天驚的營(yíng)銷盛宴。然而，現(xiàn)實(shí)往往并非如此。

究竟錯(cuò)在哪兒了呢？其實(shí)無(wú)非是變天了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不光產(chǎn)品同質(zhì)化，其實(shí)營(yíng)銷手段也高度同質(zhì)化，而且經(jīng)濟(jì)下行，業(yè)務(wù)艱難，那還有什么企業(yè)有什么大預(yù)算做大營(yíng)銷，尤其是對(duì)于可憐的B2B營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)更是如此，能有小預(yù)算做小營(yíng)銷已經(jīng)不錯(cuò)了。

所以啊，咱營(yíng)銷人就別矯情了，從今天起，踏踏實(shí)實(shí)做個(gè)高級(jí)服務(wù)員。

沒(méi)有服務(wù)精神，就別做營(yíng)銷

露西姐先給講講我親身經(jīng)歷的事， 幾年前，公司舉辦一場(chǎng)技術(shù)日活動(dòng)，展示公司最新的產(chǎn)品解決方案。

那時(shí)我手下有個(gè)同事負(fù)責(zé)這次活動(dòng)，在活動(dòng)組織方面，她確實(shí)很有一套，現(xiàn)場(chǎng)布置得井井有條，流程推進(jìn)也十分順利。

可到了晚上，老板突然提出要宴請(qǐng)客戶，讓她安排一下，她居然臨陣脫逃了，怎么打她電話也打不通，真是急死人，搞得當(dāng)晚接待工作一團(tuán)亂。

事后，我克制憤怒的情緒和她深談一次，誰(shuí)知她理直氣壯地說(shuō)“活動(dòng)組織工作已經(jīng)完成，安排就餐這類瑣事，根本不屬于營(yíng)銷工作范疇！”對(duì)此，我徹底無(wú)語(yǔ)，只怪自己看錯(cuò)了人。

在營(yíng)銷工作中，一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽，可能就會(huì)讓之前所有的努力付諸東流。營(yíng)銷可不是一場(chǎng)場(chǎng)簡(jiǎn)單的活動(dòng)策劃和執(zhí)行，它是一個(gè)完整的閉環(huán)，而服務(wù)則貫穿始終。

這個(gè)同事看似只是逃過(guò)了一次晚宴安排，實(shí)則破壞了整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)的閉環(huán)，這不僅是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)營(yíng)銷本質(zhì)的誤解。

在如今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的時(shí)代，單純依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，很難讓品牌脫穎而出。實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人差異化的關(guān)鍵，就在于是否擁有“多做一步”的服務(wù)精神：

老板讓你做一個(gè)市場(chǎng)分析報(bào)告：你不但提供了書面詳實(shí)全面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的報(bào)告，還做了深入的分析，給出可行的建議，并做了口頭匯報(bào)，以便精準(zhǔn)了解老板困惑，為他決策提供有力的依據(jù)。

銷售部讓你組織開一個(gè)客戶活動(dòng)：你不但根據(jù)銷售要求精心策劃和組織了客戶活動(dòng)，而且設(shè)計(jì)了客戶調(diào)研，收集了客戶反饋和需求，以便銷售日后維系長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

產(chǎn)品部讓你設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品宣傳手冊(cè)：你不但制作了符合產(chǎn)品部要求的宣傳手冊(cè)，還兼顧多渠道傳播要求，豐富手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行全媒體傳播，并把傳播結(jié)果和數(shù)據(jù)匯總成PPT給到產(chǎn)品部，這樣既方便他們了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，也為他們向上報(bào)告做好了素材。

……

諸如此類，總之多想一步，多做一步，正所謂魔鬼都在細(xì)節(jié)里，正是這細(xì)節(jié)決定了我們營(yíng)銷差異化的價(jià)值。

也只有擁有了這種服務(wù)精神的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，才能讓公司覺(jué)得不可或缺。

AI時(shí)代，營(yíng)銷人不被AI取代的

就是要提供有溫度的服務(wù)

現(xiàn)在科技發(fā)展得太快了，AI逐漸滲透到各個(gè)領(lǐng)域，咱們營(yíng)銷工作更是面臨巨大挑戰(zhàn)。AI可以快速分析海量數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，甚至能生成營(yíng)銷文案、設(shè)計(jì)廣告海報(bào)，合成產(chǎn)品視頻等。不少營(yíng)銷小伙伴們都因此感到焦慮，擔(dān)心自己會(huì)被AI取代。

其實(shí)啊，大家別慌，AI只是工具，它永遠(yuǎn)無(wú)法取代我們營(yíng)銷人提供有溫度的服務(wù)。

咱們先來(lái)聊聊什么是服務(wù)？其實(shí)服務(wù)就是幫客戶解決問(wèn)題。

在未來(lái)人機(jī)協(xié)作的時(shí)代，人和AI的目標(biāo)其實(shí)是一致的，都是為了更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

從營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，就是發(fā)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在這三個(gè)環(huán)節(jié)中，人和AI有著不同的分工。咱們營(yíng)銷人最核心的能力，就是洞察人性和挖掘需求。

大家想想，人是不是比AI更了解人？在人的需求這件事上，咱們營(yíng)銷人要更加敏銳地觀察，深入地探尋，挖掘出人們背后的需求，以及這些需求背后亟待解決的問(wèn)題。

很多時(shí)候，咱們營(yíng)銷人固有觀念是，我們是為客戶服務(wù)的，要以客戶為主導(dǎo)。確實(shí)，不以客戶為中心的公司，營(yíng)銷肯定做不好。

但在這個(gè)內(nèi)卷的時(shí)代，咱們得把客戶的范疇再擴(kuò)充一下?？蛻舨粏问侵竿獠康目蛻艉秃献骰锇?，還包括企業(yè)內(nèi)部客戶：高層、老板、銷售，以及各部門的同事。

咱們營(yíng)銷人就像是連接內(nèi)外的橋梁，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把內(nèi)部需求和外部需求結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)適配市場(chǎng)”。

就拿制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)說(shuō)，這可不是簡(jiǎn)單的一個(gè)計(jì)劃而已，而是需要我們營(yíng)銷人反復(fù)溝通確認(rèn)和反饋修改的系統(tǒng)工程，從而最終獲得公司各方對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的支持。

沒(méi)錯(cuò)，AI工具能在短時(shí)間內(nèi)收集并分析海量數(shù)據(jù)，比如過(guò)往銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略等，生成一份看似全面的市場(chǎng)計(jì)劃初稿。

然而，這份初稿僅僅是基于數(shù)據(jù)的分析整合，缺乏對(duì)公司內(nèi)部和外部微妙關(guān)系與需求的洞察。

此時(shí)，營(yíng)銷人就要發(fā)揮關(guān)鍵作用了。在與老板溝通中，營(yíng)銷人能察覺(jué)到老板對(duì)公司未來(lái)發(fā)展的期待，對(duì)特定業(yè)務(wù)板塊的戰(zhàn)略布局，這些信息僅憑AI分析數(shù)據(jù)是難以獲取的。

與銷售團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，營(yíng)銷人能深入了解到客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反饋，市場(chǎng)一線的最新動(dòng)態(tài)以及銷售過(guò)程中遇到的實(shí)際難題，比如某些區(qū)域客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別敏感，某些渠道的推廣效果不佳等。

跟各部門同事溝通協(xié)作時(shí)，從產(chǎn)品研發(fā)部門得知新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度和技術(shù)亮點(diǎn)，從生產(chǎn)部門了解產(chǎn)能限制，從而確保市場(chǎng)計(jì)劃的可行性。

基于這些深入的溝通和洞察，營(yíng)銷人對(duì)AI生成的初稿進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

比如，AI依據(jù)過(guò)往數(shù)據(jù)建議加大某一產(chǎn)品在全國(guó)范圍的推廣力度，但營(yíng)銷人通過(guò)與銷售團(tuán)隊(duì)溝通，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在部分地區(qū)的市場(chǎng)飽和度已經(jīng)較高，于是決定調(diào)整推廣策略，將資源集中投放到更有潛力的新興市場(chǎng)。

在策劃營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，AI給出的方案缺乏情感和創(chuàng)意，營(yíng)銷人則融入對(duì)客戶喜好和情感需求的理解，策劃出更具吸引力和互動(dòng)性的活動(dòng)，增強(qiáng)品牌與客戶之間的情感連接。

你們看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題靠的是咱們營(yíng)銷人的敏銳洞察和情感共鳴，這是AI無(wú)法做到的。但在解決問(wèn)題的執(zhí)行環(huán)節(jié)，咱們可以借助AI工具，提升效率。

把市場(chǎng)部打造成

持續(xù)產(chǎn)出高價(jià)值服務(wù)的乙方

露西姐一直跟團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)：市場(chǎng)部要勇于打破部門的壁壘，不能被工作職責(zé)所局限。

咱們不能自我設(shè)限，要努力成為公司中不可取代的乙方，成為能提供多功能服務(wù)的超級(jí)部門。

說(shuō)白了，現(xiàn)在的市場(chǎng)部就像公司的“萬(wàn)金油”，但這“萬(wàn)金油”可不是徒有虛名，它建立在對(duì)公司需求的敏銳洞察之上，做到哪里需要去哪里，哪里缺補(bǔ)哪里。

我堅(jiān)信，只有這樣靈活敏捷的市場(chǎng)部，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求利潤(rùn)且降低成本的公司中生存下來(lái)。

為此，露西姐建議咱營(yíng)銷人在公司中，要努力提供最極致、最高效、最精準(zhǔn)且最穩(wěn)定的以下7項(xiàng)服務(wù)：

1．咨詢服務(wù)

當(dāng)公司面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或計(jì)劃推出新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)，舉棋不定時(shí)，咱營(yíng)銷人憑借對(duì)行業(yè)趨勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的敏銳把握和經(jīng)驗(yàn)分析，通過(guò)AI工具快速整合各種信息，從而為公司提供專業(yè)的咨詢建議。

2．市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)

當(dāng)公司要進(jìn)入某一細(xì)分行業(yè)和市場(chǎng)，或要針對(duì)某一特定客戶群體深入探尋，推廣產(chǎn)品時(shí)，咱營(yíng)銷人就可以通過(guò)各種渠道找到最新最全面的信息，并精準(zhǔn)觸達(dá)客戶開展低成本高效地調(diào)研服務(wù)。

3．營(yíng)銷策劃服務(wù)

當(dāng)公司要推廣一款新的產(chǎn)品，或是舉辦一場(chǎng)重要的客戶活動(dòng)時(shí)，咱營(yíng)銷人從創(chuàng)意構(gòu)思、文案撰寫到投放渠道選擇，全程精心策劃，可以快速提供符合公司品牌調(diào)性和產(chǎn)品屬性的高性價(jià)比的全案服務(wù)。

4．內(nèi)容產(chǎn)出服務(wù)

當(dāng)公司需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是宣傳品牌，推廣產(chǎn)品和吸引客戶時(shí)，咱營(yíng)銷人要?jiǎng)?chuàng)作圖文、視頻等多種形式的內(nèi)容，傳播品牌理念和產(chǎn)品價(jià)值，而且會(huì)根據(jù)公司的客戶畫像和業(yè)務(wù)目標(biāo)，借助AI工具，持續(xù)產(chǎn)出有價(jià)值的內(nèi)容。

5.媒體傳播服務(wù)

當(dāng)公司需要進(jìn)行全平臺(tái)多媒體曝光品牌，打爆產(chǎn)品時(shí)，咱營(yíng)銷人可以憑借多年來(lái)媒體關(guān)系和資源的積累，快速整合各類媒體，構(gòu)建全方位的傳播網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化。

6.活動(dòng)策劃和執(zhí)行服務(wù)

當(dāng)公司要組織新品發(fā)布會(huì)、展會(huì)，促銷活動(dòng)、客戶體驗(yàn)等活動(dòng)時(shí)，咱營(yíng)銷人可以快速策劃集創(chuàng)新性、互動(dòng)性和參與性于一體的活動(dòng)策劃案，并整合活動(dòng)執(zhí)行的合作供應(yīng)商，確?；顒?dòng)項(xiàng)目成本最低，效果最佳。

7.銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)

當(dāng)公司的銷售部門需要提供支持時(shí)，咱營(yíng)銷人會(huì)積極主動(dòng)，緊密配合，通過(guò)制定銷售策略、培訓(xùn)銷售人員、提供銷售工具等，助力銷售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。

最后，咱營(yíng)銷人一定要清楚地認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷的本質(zhì)是服務(wù)。

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，咱們不能再沉迷于打造高大上的營(yíng)銷活動(dòng)，而要腳踏實(shí)地，以服務(wù)精神為核心，借助數(shù)字化工具和AI技術(shù)，發(fā)揮自身人連接人的能力、深入洞察的能力，以及干成事的人文服務(wù)精神。

只要咱們秉持這樣的理念，就能在營(yíng)銷領(lǐng)域中找到自己的價(jià)值，擺脫迷茫和內(nèi)卷，成為一名優(yōu)秀的高級(jí)服務(wù)員，書寫屬于自己的營(yíng)銷傳奇。

露西姐相信，在未來(lái)的營(yíng)銷道路上，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，咱們定能開辟出一片新的天地！