1、用戶增長(zhǎng)過時(shí)了嗎，在存量時(shí)代還有增長(zhǎng)空間嗎

用戶增長(zhǎng)這套方法論，還有機(jī)會(huì)搞嗎？是不是早被玩爛了？這是最近被問到最多的問題，感覺老板們變得更焦慮了。

我的答案：用戶增長(zhǎng)不僅有機(jī)會(huì)，甚至應(yīng)該作為當(dāng)下最重要的事去做。

但這里有一個(gè)認(rèn)知差，需要注意。

過去在講用戶增長(zhǎng)的時(shí)候，重點(diǎn)都停留在獲客環(huán)節(jié)，比如幾年前的微信裂變和紅包拉新。

可用戶增長(zhǎng)要關(guān)注的不只是拉新呀，而是整個(gè)用戶生命周期的環(huán)節(jié)。

只看拉新，就把這事想小了，把自己局限了。

再加上現(xiàn)在流量變少了，也變得更貴了，拉新已經(jīng)沒啥增量空間了。很多DAU量極大的產(chǎn)品，只是在反復(fù)洗自己的換機(jī)用戶，這么搞下去就真的要做死了。

要明白，存量用戶才是大盤。

通常情況下，新用戶只占3%-5%，是非常小的比例，存量才是大部分。

可從我了解的情況來看，行業(yè)里真正關(guān)注存量用戶的公司真的很少，基本上都沒有對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)策略和用戶運(yùn)營(yíng)體系。這是好事啊，說明我們還有增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

講個(gè)案例，是我親手操盤的真事。

有個(gè)客戶找到我，希望能找到快速增長(zhǎng)的方法。做了調(diào)研和分析后，發(fā)現(xiàn)他們的存量用戶有很大的提升空間，經(jīng)驗(yàn)判斷有些策略落地后，肯定能提升用戶活躍頻次和時(shí)長(zhǎng)。

于是我抽調(diào)了相關(guān)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、渠道、數(shù)據(jù)分析同學(xué)，成立了用戶增長(zhǎng)的專項(xiàng)，把策略一步步落地。

2個(gè)月后就拿到了正向效果：DAU增長(zhǎng)了10%。

這個(gè)結(jié)果，印證了「存量用戶增長(zhǎng)」這個(gè)預(yù)判，或許還有更多產(chǎn)品都可以在此做探索，拿到增長(zhǎng)結(jié)果。

2、存量用戶應(yīng)該怎么做，有什么體系化的方法

客戶老板非常滿意，在復(fù)盤的時(shí)候就問我：用戶增長(zhǎng)的核心邏輯到底是啥？

效率。

提升每個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化效率，帶來整體的提升。這句話簡(jiǎn)直就是正確的廢話！但其實(shí)每個(gè)公司，很少有真正能做到極致的。

原因是，按照常規(guī)的組織分工，會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的筒倉(cāng)現(xiàn)象。

也就是說，大家都躲在自己的一畝三分地，不是我負(fù)責(zé)的我不管，和其他人也沒有什么緊密的合作，割裂的非常嚴(yán)重。

這就會(huì)帶來很多「三不管」地帶，有非常嚴(yán)重的問題沒有被發(fā)現(xiàn)和解決。

比如，之前在網(wǎng)易新聞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)新用戶在進(jìn)入App之前，會(huì)有一個(gè)選擇興趣標(biāo)簽的步驟。

從數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)，有一半的用戶在這里流失了，更嚴(yán)重的問題是，即使用戶選擇了自己感興趣的分類，之后的推薦算法也沒采用這個(gè)畫像，太離譜了！

為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象？

負(fù)責(zé)這個(gè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理早就離職了，推薦算法的同學(xué)，并不知道在這里收集了畫像。各自都在自己的位置上，沒人從增長(zhǎng)視角去梳理，就無法發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

只要掃清角落，提升流量轉(zhuǎn)化的「效率」，就會(huì)帶來增長(zhǎng)。

3、觸達(dá)效率太低，有什么好用的新渠道

在提升「效率」這件事上，有一個(gè)最常用的方法，就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

拋個(gè)公式出來：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)=用戶分層+策略+觸達(dá)

1）用戶分層，就是按照用戶特征來劃分用戶，目的就是可以做到「見人下菜碟」。

2）策略，是指針對(duì)不同的用戶，以什么方式去滿足他們的需求，具體方法是什么。

3）觸達(dá)，把策略傳遞給用戶的方法，本質(zhì)上是產(chǎn)品和用戶的連接渠道。

在這三件事里，最困擾我們的是「觸達(dá)」。

有很多朋友在問我，有啥好的觸達(dá)用戶渠道，現(xiàn)在的各種方法真的效率太低了。

其實(shí)這事沒有懸念，所有的觸達(dá)方式，大家都知道。包括，Push、短信、站內(nèi)信、電話、廣告投放，沒有其他的了。

這件事的關(guān)鍵不是觸達(dá)渠道有哪些，而在于「如何做到差異化」。

4、PUSH的效果怎么提升，長(zhǎng)期有效的解決方案是什么

在所有觸達(dá)用戶的方式里，Push性價(jià)比最高。

電話和短信是騷擾用戶、站內(nèi)信很難被看到、信息流轉(zhuǎn)化效率低。所以如果能把Push的效率提升，就是非常好的促活用戶方式。

把PUSH的整體流程再做拆解：發(fā)送→到達(dá)→展現(xiàn)→點(diǎn)擊→行為。

用戶增長(zhǎng)最關(guān)注的是到達(dá)、展現(xiàn)、點(diǎn)擊。

1）到達(dá)，是PUSH通道的問題，讓覆蓋的用戶都能收到。

2）展現(xiàn)，是樣式的問題，包括信息承載效率和視覺感知。

3）點(diǎn)擊，是最終結(jié)果，與內(nèi)容主題和文案有直接關(guān)系。

在如何做到這三點(diǎn)上，我做了很多調(diào)研，也分析了很多客戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，得出一個(gè)很重要的結(jié)論：學(xué)會(huì)利用上游資源，賦能增長(zhǎng)策略。

在我的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)里，華為的「Push用戶增長(zhǎng)服務(wù)」，完美的解決了上面提到的「到達(dá)、展現(xiàn)、點(diǎn)擊」的問題。

5、具體怎么實(shí)現(xiàn)，有什么好的工具推薦嗎

1）到達(dá)，轉(zhuǎn)化的第一步

華為的Push用戶增長(zhǎng)服務(wù)，可以發(fā)送系統(tǒng)級(jí)的Push消息，即使應(yīng)用不在進(jìn)程中也能將樣式豐富的消息快速送達(dá)用戶端。

這是很容易被忽視的。我知道很多公司只看Push的CTR，不看到達(dá)率。跳過這步去做優(yōu)化，策略受眾就被收縮了。

2）展現(xiàn)，差異化是殺手锏

在展現(xiàn)這件事上，只要能做到差異化，肯定會(huì)事半功倍，碾壓其他App的Push效果。

華為的Push用戶增長(zhǎng)服務(wù)，讓App可以根據(jù)用戶的使用狀態(tài)，在手機(jī)熄屏、亮屏、下拉通知欄等不同時(shí)機(jī)推送，直達(dá)APP端內(nèi)的落地頁，提高App后端的轉(zhuǎn)化效果，比如電商購(gòu)物、生活服務(wù)下單、會(huì)員購(gòu)買等場(chǎng)景。

3）點(diǎn)擊，內(nèi)容主題和文案的內(nèi)卷

所有有關(guān)Push的探索，目的都是為了最終的點(diǎn)擊，以及之后的用戶行為和時(shí)長(zhǎng)。想要達(dá)到這個(gè)效果，就要策劃死戳用戶的內(nèi)容主題，寫出一錘定音的Push文案。

這就太讓人頭疼了！

因?yàn)閮?nèi)容和文案更多依賴主觀創(chuàng)作，雖然我們會(huì)有沉淀的經(jīng)驗(yàn)和范式，但這里面的變量太多了，導(dǎo)致在執(zhí)行過程中很難把握。

比如，內(nèi)容主題、受眾用戶、平臺(tái)觀點(diǎn)、推送時(shí)機(jī)等等，每次都是不同的組合，只靠人工的經(jīng)驗(yàn)是不行的，數(shù)據(jù)效果肯定會(huì)有很大起伏。

華為的Push用戶增長(zhǎng)服務(wù)，有一個(gè)特別有用的功能，就是可以多輪A/B推送內(nèi)容去測(cè)試，減少主觀因素帶來的不確定性，找到相對(duì)更好的方案。

例如，教育資訊類App，提前一天通過AB測(cè)試設(shè)置Push消息推送不同的標(biāo)題和文案。

低點(diǎn)擊率：標(biāo)題《學(xué)習(xí)福利限時(shí)發(fā)放中》，文案：僅限2小時(shí)，千萬別錯(cuò)過>>>

高點(diǎn)擊率：標(biāo)題《已為你申請(qǐng)xxx》，文案：請(qǐng)于2023-02-10 23:00前領(lǐng)取

AB測(cè)試的文案分析結(jié)果：福利+限時(shí)領(lǐng)取文案通過站內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)能吸引用戶點(diǎn)擊，能提高點(diǎn)擊率甚至轉(zhuǎn)化率。

另外，也支持系統(tǒng)自動(dòng)匹配文案與用戶，并可以一鍵下發(fā)多組文案，提升用戶對(duì)通知消息的好感度和閱讀體驗(yàn)。

比如，資訊類應(yīng)用將哈爾濱限電“這條消息，與“黑龍江+民生”的人群標(biāo)簽相匹配進(jìn)行消息觸達(dá)，可有效提升推送消息對(duì)目標(biāo)人群的價(jià)值，吸引用戶點(diǎn)擊。