今天我們聊一個營銷中的小話題：丑話說在前面，先小人，后君子，這其實是一個營銷推廣中的預(yù)期管理。

所謂先小人，就是把賬算明白，把話說清楚，不要事后糾結(jié)分贓不均。在營銷實踐中，與顧客接觸也是如此。你銷售出去后，為什么有大量投訴？多時候是你在推廣中過度承諾了。

比如，我之前聊到的優(yōu)布勞精釀啤酒，它有一款瓶裝烈酒，酒精度10.5度。普通啤酒的酒精度是2.5度，所以當(dāng)時就有很多差評，因為它酒精味太沖了。

后來，優(yōu)布勞在瓶子上印了一個很大的“烈”字，然后就很少有人抱怨酒精度高了。因為這相當(dāng)于進行了一次預(yù)期管理。

其實這樣還是有差評，但是另一種差評：就是說這酒一點都不烈。（圖右1，2）

我們另外一個奶茶客戶，也有大幾千家店。我有一次參加他們的加盟商培訓(xùn)。他們老板在跟加盟商講話的時候，第一句就把很多人問蒙了，他說：“大家來加盟我們，一定是想開店后賺錢的，那你們有沒有想過，如果開店后賠錢怎么辦？因為不可能所有的奶茶店都賺錢的?！?/span>

這就是一個預(yù)期管理，而且它有兩個作用。

第一個是它提前降低了加盟商的預(yù)期，如果日后門店經(jīng)營不好，加盟商就沒那么鬧。

第二個是，接下來老板的話“加盟一個品牌，只是一個基礎(chǔ)保障，真的能不能賺錢，在于你們在這里有沒有認真培訓(xùn)，能不能嚴格按照總部的要求來經(jīng)營店鋪”。這段話讓加盟商更加愿意認真培訓(xùn)、認真學(xué)習(xí)、認真管理奶茶店了。

而我們自己在接待來訪客戶的時候，通常會說的一句話是：我們不能保證成功，能保證100%成功都是騙子。

在推銷或者營銷中，夸大一些功效，確實可能會更快獲得客戶和成交，但使用后就會收獲一堆差評，沒法產(chǎn)生好的口碑。

如果你實話實說，可能成交效果不好，但口碑卻會非常好，就像我們在做咨詢合作時采取的策略。

丑話說在前頭，就是一種預(yù)期管理，至于你怎么選，那取決于你的心態(tài)了。