過年了，走親訪友買年貨，什么品牌值得買？

此起彼伏的信任危機之中，消費者的選擇并不算多。很多人想，相同品類的產品中，買點更貴的總不會出錯吧？

沒錯，便宜沒好貨，好貨不便宜，諷刺的是，這個老理兒卻在良品鋪子身上失效了。

近日，年貨節(jié)氛圍正濃重，果膠商業(yè)觀察（ID：freesnowslide）卻發(fā)現(xiàn)，關于良品鋪子質量、服務問題的消費投訴也呈現(xiàn)出猛漲趨勢。

無論是淘寶、京東評論區(qū)真實的消費者聲音，還是黑貓投訴上關于產品質量、服務態(tài)度的聲聲控訴，儼然讓這個以高端自居的零食品牌，變得有些面目可憎。

高價格低質量，良品鋪子到底憑啥這么硬氣？

01 高價與高質，名不副實是為啥？

提到良品鋪子，很多人對吳某凡對其高端禮盒的代言記憶猶新。沒錯，高端范兒在，貴是必須的。

聚焦2023年春節(jié)，良品鋪子也卯足了勁兒，誓要在年貨大戰(zhàn)中大展拳腳。主打的「宮廷御膳提盒」，概念不少，噱頭十足，「百里挑一」中折后也要358元。

只是，品質與服務，對得起價格嗎？

點開商品下方評論區(qū)，評論模型中「客服回復不好」、「包裝很破」這樣的負面詞條就被篩選出來了。

再看評論，長篇大論的差評描寫，似乎已經難以平息消費者心中的那份「怒氣」。

團購禮盒竟無專門通道，發(fā)票問題同樣處理不到位，被指「最差的一次購物體驗」。

不僅如此，包裝運損問題的解決，同樣引發(fā)投訴。有消費者坦言「這款產品本來就是買包裝，不是破損就是微瑕，慎買?！?/strong>

評論區(qū)翻下來，都是「有圖有真相」的負面評價，包裝的破損確實到了令人難以接受的程度。

的確，小幾百塊買的禮盒，卻瑕疵不少，高價買低質不說，售后問題還得不到妥善解決。

又何嘗不是一種花錢找罪受？

02 質量投訴不絕于耳，供應鏈安全一紙空談？

冰凍三尺，非一日之寒。雖然號稱自身在高端領域多有建樹，大手筆營銷搶占高端零食的標簽，但多年以來，良品鋪子苦質量問題久矣。

并非空談，梳理媒體報道，登上熱搜的實錘就數(shù)不勝數(shù)：

2016年底，四川省成都市食品藥品監(jiān)督管理局抽檢結果顯示，子公司四川良品鋪子在邛崍臨邛東街店銷售的金針菇（香辣味）不合格。

2017年2月，良品鋪子因為供應商生產的一款腰果產品被檢測出霉菌超標而被湖北食品藥品監(jiān)督管理局處罰。

2017年3月21日，良品鋪子曾因供應商加工的產品不符合食品安全標準，被湖北食品藥品監(jiān)督管理局罰款64.28萬元。

2021年3月，良品鋪子陷入#雞肉腸出現(xiàn)蛆蟲#事件，引起社會廣泛關注。「給您退款1000元，您不再進行其他渠道的二次投訴，不再追究良品鋪子任何責任，并同意不在網絡上發(fā)布與此投訴有關的圖片和文字。」這樣的態(tài)度更是直接點燃了消費者的怒火。

2022年9月，#良品鋪子月餅被曝吃出塑料#相關話題沖上熱搜。湖北隨州一女子在外賣平臺購買良品鋪子的月餅，剛吃第一口就吃出了塑料紙。

……

相關新聞下的搜索推薦，是這個畫風：

高價不求高質，至少應該名實相副些吧？

賣得這么貴，成本到底被用在哪里了？

良品鋪子的也并非全無動作，其聯(lián)合上下游供應鏈企業(yè)建立完備的質量管控體系，并退出質量年報，梳理質量標準。

只是，管用嗎？

黑貓投訴平臺，截至發(fā)稿，關于良品鋪子的投訴已經突破了1300條。聚焦近30天的投訴，質量問題同樣是重災區(qū)。輕則「豬肉脯里有頭發(fā)」，重則「在麻辣牛肉里發(fā)現(xiàn)殘肢的死蟲子」。

舌尖上的高端零食，連更基礎的食品安全問題都無法全然保證，說起來多少有點諷刺。

問題此消彼長，上述供應鏈維度的努力，又是否是失效的？

令人玩味的是，良品鋪子總裁楊銀芬曾表示，休閑零食產品質量問題分系統(tǒng)性問題和偶發(fā)性問題。對于系統(tǒng)性問題，自己不是很擔心，但對于偶發(fā)性問題，公司也很頭疼，并進行了很多投入。

「偶發(fā)性的問題很難避免」，「如果投入過大帶來成本過高，最后還得消費者買單」。

不是消費者既要還要，花高價想買個安心有錯嗎？想要買到手里的產品保質保量有錯嗎？想要一分錢一分貨的保障有錯嗎？

如果消費者沒錯，那錯的究竟是誰呢？

03 智商稅嫌疑，掛羊頭賣狗肉？

事實上，良品鋪子高端零食的定位，也被不少業(yè)內人士吐槽。良品的模式本質就是個賣貨的，貨源就是那些，憑啥你篩一手，就要賣得比別人貴呢？

是否有智商稅嫌疑？綜合聲聲質量控訴，號稱「金字塔尖選好料」的良品鋪子，是不是對金字塔有什么誤解？

不僅如此，掛羊頭賣狗肉的銷售欺詐嫌疑也時有發(fā)生，小紅書上有不少消費者發(fā)帖吐槽，這對良品鋪子高端零食的品牌美譽度沖擊也不可謂不大。

黑貓投訴平臺，亦有相關銷售欺詐投訴。如果名副其實很難，那也請良品鋪子不要繼續(xù)把消費者當冤種對待了。

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年貨節(jié)本是熱鬧團圓的時候，但總有品牌屢次挑戰(zhàn)消費者的忍耐下限。

過往的質量風波更有觸目驚心之感，究竟何時品牌才能質價相符，承擔起更本質的責任感呢？