先看幾個碎片的觀察：

其一，小紅書 2021 年底就上線過群聊功能。這個功能迅速成為很多小紅書運營教程里的標(biāo)配，要用「私域」把粉絲群體留住。我自己就在一個黑膠交流的小紅書群里，這個群像個廣場，運營得不多，雖然嘈雜，但是熱鬧，偶爾也或有啟發(fā)。

其二，微信在 2022 年 5 月份左右發(fā)布的 8.0.22 版本里，又對群聊增加了新的功能：置頂消息。群管理員可以對重要的消息置頂，而不是只能用群公告來提醒到大家。這樣一定程度上能解決錯失重要信息的問題。

其三，視頻號直播已經(jīng)可以專門開辟一個微信群的評論區(qū)（不太確定什么時候上線的功能），從微信群里的直播鏈接進(jìn)入，就自動出現(xiàn)可以只跟群友聊天的評論區(qū)。頗像是早年一起在線看電影的 APP，或者云音樂的一起聽。

其四，近期有些 2020 年春節(jié)期間的疫情互助群，又重新活躍了起來。當(dāng)初主要是為疫情嚴(yán)重地區(qū)的朋友提供口罩、消毒水等等，如今變成為疫情高峰期地區(qū)的朋友提供抗原、退燒藥。這些群運作方式各異，有的在管理員的運營下行動整齊劃一，格外有條理，印象深刻。

……

在座的各位肯定也有體會，線上群聊已經(jīng)滲透進(jìn)我們的日常生活中。

01 群聊是當(dāng)代用戶的習(xí)慣

如果說互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，影響用戶之間溝通的兩個核心的方式，我會覺得就是：

- 實時溝通下的群聊

- 異步溝通下的評論區(qū)

這兩種方式已經(jīng)重鑄了大部分人跟別人溝通的習(xí)慣。每個人在群里發(fā)言、評論區(qū)講話的頻次和篇幅，都在陸續(xù)超過生活中跟真實的人溝通的頻次和篇幅。

群聊作為一個新的形式，能夠跨時空地把人聚在一起溝通，的確解決了很多之前無法解決的問題。比如 80 年代的老同學(xué)，失散就是失散了，如今有個群，偶爾還能一塊吃個雞、開視頻嘮個家常；比如過去分散各處的供應(yīng)鏈合作方，開個電話會議難度極大，溝通成本也高，如今可以拉到一起，有充足的時間和形式在線上討論生產(chǎn)節(jié)奏的問題；等等。

這就引出了今天本來想聊的主題：企業(yè)協(xié)作中的群聊。

早在釘釘這樣的企業(yè)協(xié)作工具出現(xiàn)之前，很多公司、工作室、個體戶，其實早就在用微信群聊協(xié)作了。用戶苦「微信被工作滲透」久矣，很樂意接受新的一套群聊體系。

釘釘早期的諸多迭代，讓群聊更適應(yīng)工作場景（比如已讀狀態(tài)，在日常生活中可能會焦慮，但在工作場景下是剛需），用戶從傳統(tǒng)的線下溝通、傳真和電話的遷移，就變得更為順暢了。

于是我們目前看到的結(jié)果是，群聊已經(jīng)成為辦公協(xié)作的基礎(chǔ)組件。

02 群聊作為協(xié)作中的基礎(chǔ)組件（Component）

一個話題，小到介紹新同事給大家認(rèn)識，大到一個年度重點項目組的溝通，需要協(xié)作的，都可以用群聊發(fā)起。話題涉及的人員，以及溝通的內(nèi)容，就形成了一個基礎(chǔ)的協(xié)作組件。

群聊跟其它的各種組件一起，構(gòu)成了整個協(xié)作場景的工具庫。比如：

- 私聊

- 打卡

- 會議

- 文檔

- 審批

- 待辦

- ......

不過很快在使用過程中，用戶會發(fā)覺，群聊的使用頻次不僅是最高的，而且它逐步起到了一個很重要的作用——連接其它的組件。

在釘釘為首的各種企業(yè)協(xié)作工具的迭代下，群聊開始進(jìn)化到了下個階段。

03 群聊作為協(xié)作中的通道（Hub）

對于企業(yè)協(xié)作，我一直聽說過一個說法，即有的公司是圍繞群聊進(jìn)行的，而有的公司是圍繞文檔進(jìn)行的。

比如像 Amazon，他們著名的 6-pagers（六頁紙）的開會方式，每個議題都圍繞What we do?/Why we do it? /How we do it?/ Validation/ Discussion/ Summary 展開。這種開會方式，就與你一言我一語的討論模式不同，會強依賴于格式嚴(yán)格固定下來的「文檔」。

國內(nèi)也有公司是倡導(dǎo)一切沉淀在文檔的。一種方式是徹底擺脫群聊，溝通均落在文檔里，感覺很像 old school 的那種郵件往來的對話；另一種方式，則是群聊內(nèi)容與文檔相結(jié)合，溝通的重點、開會的記錄等，文檔形式來沉淀，算是有選擇地把群聊內(nèi)容用文檔保存。

有的公司甚至?xí)J(rèn)為以文檔為核心的協(xié)作才是未來、才代表先進(jìn)，未來應(yīng)該都是 Notion 的天下云云。最近跟少楠聊天，才意識到這個觀點的問題之處：所謂文檔驅(qū)動的協(xié)作，和聊天驅(qū)動的協(xié)作，壓根不是替代關(guān)系，而是補充關(guān)系。

好的文檔，是協(xié)作內(nèi)容沉淀的必需組件，但無法替代很多群聊的場景。比如，最簡單的，開會可以用文檔開，但不得先拉個群？

從這個角度出發(fā)，群聊強大，也未必是在取代所有的組件，而是成為協(xié)作組件的連接器，或者叫，通道（Hub）。

項目通過群聊發(fā)起，項目進(jìn)度過程中的審批、待辦等等，在群聊里分發(fā)完成；群聊的溝通形式，無論是文字對話，還是視頻會議，都在群里進(jìn)行；內(nèi)容圍繞會議或項目的，也通過群聊來沉淀；同時，群聊可以是組織架構(gòu)的體現(xiàn)，也是項目成員的體現(xiàn)；等等。

正因群聊成了協(xié)作的通道，很多朋友才覺得群聊實在太多了。畢竟所有事無巨細(xì)的協(xié)作都在經(jīng)由群聊分發(fā)，這恐怕也是無法避免的。反過來也說明群聊對于企業(yè)協(xié)作的重要程度。

回到前面的問題，其實不存在圍繞文檔的協(xié)作（也許存在圍繞文檔的會議形式），只存在圍繞群聊的協(xié)作。這甚至也不是中國特色，Teams 和 Slack 在美國的故事精彩紛呈，也在驗證著群聊的重要性。

微軟以文檔類工具為核心競爭力，但也意識到通道/樞紐更加重要。最近微軟的CEO薩蒂亞·納德拉就講過這么一段話：

「Teams 對微軟的未來至關(guān)重要。實質(zhì)上，Teams 是一種新的操作系統(tǒng)，它可以把微軟的許多重要產(chǎn)品相連接，比如 Word、Excel 和 PowerPoint 等，成為這些產(chǎn)品的樞紐。」

04 群聊是協(xié)作中的界面（Interface）

再稍稍展望一下未來。群聊既然已經(jīng)是通道了，那它能不能更進(jìn)一步，不止做功能的分發(fā)，某些操作，能不能干脆在當(dāng)前完成呢？

昨天釘釘?shù)陌l(fā)布會上是這么講的：

「釘釘群2.0的特點是跨組織的高效協(xié)同，通過審批、低代碼和酷應(yīng)用將業(yè)務(wù)流穿透到了群聊中，大幅降低企業(yè)與企業(yè)間溝通、協(xié)同與業(yè)務(wù)合作的門檻，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)?！?/span>

對于低代碼和酷應(yīng)用，這是釘釘做開放生態(tài)的一個路徑，具體參見 釘釘靠什么服務(wù)大客戶？簡單而言，就是給各式各樣的定制化功能一種簡單定制的能力。

釘釘提到的群 2.0 的特征里，正是我說的，從一些功能的分發(fā)的通道（Hub），變成直接可用的用戶界面（Interface）。比如審批，過去在群聊里可能是鏈接，也可能是有摘要的卡片，如今可以是更完整的操作模塊。

釘釘說的主要場景還是企業(yè)與企業(yè)之間的協(xié)作，這是一個很有意思的表述。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司，或者業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)復(fù)雜度不高的公司可能體會不到，對于強依靠供應(yīng)鏈或經(jīng)銷商的制造、零售流通、物流等行業(yè)，需要社會化分工、產(chǎn)業(yè)鏈合作協(xié)同，這些存在于傳統(tǒng)行業(yè)長尾的復(fù)雜鏈?zhǔn)絽f(xié)同的解決，可能是一個群聊作為界面很好的切入點。

典型的就像新能源汽車，從立項到最終銷售，存在從制造線到銷售渠道的極長鏈條，上萬個零部件可能需要幾百上千家供應(yīng)商，甚至零部件在義務(wù)，動力系統(tǒng)在東莞，一些組織可能在海外，這種復(fù)雜的大協(xié)同。聽起來很適合作為嘗試的起點。

如果說復(fù)雜的業(yè)務(wù)協(xié)作流程，就像操作系統(tǒng)一樣的話，那群聊就是其「界面」（interface）。所謂群 2.0 最大的差異在于，它不僅變成每個用戶的「界面」，也變成了企業(yè)間進(jìn)行合作的重要界面了。

這樣企業(yè) A 和企業(yè) B 哪怕有各自的內(nèi)部系統(tǒng)，也不用誰來遷就誰做系統(tǒng)重度的打通和適配，可以在釘釘群聊 2.0 的層面去做接口的對接，甚至包括了解決底層應(yīng)用權(quán)限和數(shù)據(jù)流通的問題。員工在群聊里解決大部分跨企業(yè)協(xié)作中的合同審批、用戶管理、采購等等問題，看起來是更輕便、易用的。

從這個嘗試來說，我還是很有期待的。釘釘依然還是用更「腳踏實地」的思路，去思考怎么在當(dāng)下的場景里，做更實際的事情，比如減少用戶的使用步驟、降低協(xié)作間的成本。與其爭論群聊驅(qū)動還是文檔驅(qū)動的問題，不如為企業(yè)做點實際的工作。

往大了說，如果這次探索是順利的，那群聊可能成為結(jié)構(gòu)性的存在。結(jié)構(gòu)是產(chǎn)品設(shè)計里最深奧又最需要經(jīng)受時間考驗的，糟糕結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，我們會看到每個版本都在調(diào)整功能之間的關(guān)系、改變用戶的使用習(xí)慣；有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品，核心模塊的關(guān)系從來沒發(fā)生過變化，哪怕也在加入新的功能，卻不影響用戶的使用習(xí)慣。

如果群聊成為了絕大多數(shù)協(xié)作功能的起點、樞紐乃至界面，而且這些操作是依賴場景觸發(fā)、能更有機地融合進(jìn)項目里、會議里，那這樣的結(jié)構(gòu)必然比放一堆九宮格、十六宮格、六十四宮格的功能列表要「有結(jié)構(gòu)」得多、更能承接住復(fù)雜的協(xié)作情境。

期待釘釘群聊 2.0 帶來的改變。希望對你有所啟發(fā)。