當(dāng)前，除了個(gè)人越來(lái)越關(guān)注自身健康問(wèn)題，企業(yè)也開始“謀劃”如何能更好地照顧好員工的健康，因?yàn)樵诔錆M變化的環(huán)境中，這直接關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

6月14日，京東健康舉辦線上發(fā)布會(huì)，首次發(fā)布面向企業(yè)客戶的“企業(yè)健康戰(zhàn)略”，將過(guò)去多年在供應(yīng)鏈、醫(yī)療服務(wù)、數(shù)智化技術(shù)等領(lǐng)域的積累和沉淀，整合、匯聚成覆蓋線上線下全場(chǎng)景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案。

京東健康亮出“企業(yè)牌”，一方面體現(xiàn)了整體健康基礎(chǔ)設(shè)施能力的“外溢”，能夠?yàn)閭€(gè)人、企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值；另一方面則通過(guò)企業(yè)業(yè)務(wù)加速用戶健康意識(shí)的普及，為京東健康帶來(lái)新的增量。

「01」

新需求不斷，做企業(yè)健康管理

“不可或缺”的服務(wù)提供方

隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及先進(jìn)管理理念的引入，企業(yè)對(duì)于健康的可持續(xù)發(fā)展意識(shí)也在不斷增長(zhǎng)，員工的健康管理在企業(yè)管理中的地位越來(lái)越重要。

最近，21世紀(jì)新健康研究院發(fā)布了《2022企業(yè)員工健康調(diào)研報(bào)告》，其中顯示約10%左右的員工對(duì)企業(yè)健康管理不太滿意，10%左右的員工認(rèn)為比較滿意，而大約80%的員工是中間狀態(tài)。由此可見，員工健康管理可提升中的空間相當(dāng)大。

未來(lái)健康管理的范疇將超出原有常規(guī)的體檢檢出疾病、找醫(yī)院看病治療這一“單一模式”，而逐漸演變成為涵蓋檢前的預(yù)防、檢后的輔助就醫(yī)、醫(yī)后慢病管理以及社會(huì)醫(yī)療保障、企業(yè)管理醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等在內(nèi)的全面健康保證方案。

整體來(lái)看，當(dāng)前企業(yè)健康服務(wù)的核心是管理過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有形成體系，并且效率低下，數(shù)字化程度不夠。因此企業(yè)健康服務(wù)迫切需要升級(jí)，企業(yè)在增加這方面投入的同時(shí)，也需要?jiǎng)?chuàng)新模式來(lái)提升服務(wù)效率。

圍繞行業(yè)普遍存在的問(wèn)題與痛點(diǎn)，京東健康基于檢、醫(yī)、藥、管、險(xiǎn)等五大能力，為企業(yè)客戶構(gòu)建健康管理、就醫(yī)診療兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，提供覆蓋線上線下全場(chǎng)景的、定制化、數(shù)智化員工健康解決方案，成為企業(yè)在做員工健康管理路上不可或缺的服務(wù)提供方。

「02」

數(shù)智化創(chuàng)新，讓健康可視、可管、可治

京東健康面向個(gè)人消費(fèi)者服務(wù)的能力已經(jīng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)并且成熟，這些一點(diǎn)點(diǎn)沉淀下來(lái)的服務(wù)能力和資源可以通過(guò)模塊化組合，成為面向企業(yè)服務(wù)的“檢醫(yī)藥管險(xiǎn)”五大基礎(chǔ)能力。

檢，并非單一的體檢服務(wù)。京東健康通過(guò)與民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)、公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院全方位合作，為企業(yè)員工提供了更為全面、更加符合不同人群需求的體檢服務(wù)。通過(guò)智能硬件的鋪設(shè)，還可以實(shí)現(xiàn)日常健康監(jiān)測(cè)，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

再說(shuō)說(shuō)“醫(yī)”，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已有超過(guò)45000名副主任醫(yī)師及以上級(jí)別的醫(yī)生入駐，覆蓋了多達(dá)15000家醫(yī)院，提供在線咨詢、專家復(fù)診等服務(wù)。

在“藥”的方面，京東健康一方向?yàn)槠髽I(yè)定制“小藥箱”，便捷地解決員工在企業(yè)上班期間常規(guī)藥物的日常醫(yī)藥服務(wù)，另一方面通過(guò)線上商城的能力，可以讓員工方便地獲得所需醫(yī)藥和醫(yī)械。

健康重在管理而不是治療，所以“管”是非常重要的環(huán)節(jié)。京東健康依托整個(gè)公司的能力，針對(duì)不同需求去提供不同的健康管理服務(wù)。比如，京東家醫(yī)經(jīng)過(guò)兩年的打磨，服務(wù)越來(lái)越完善，覆蓋了全科、專科醫(yī)生，心理咨詢師、康復(fù)師等，能為企業(yè)員工的常見病、慢病等等提供一系列服務(wù)。“管”還有很多個(gè)性服務(wù)，比如有的用戶需要減肥，有的需要控糖，都可以提供不同的管理方案。

最后的這個(gè)“險(xiǎn)”，是指京東健康整合公司的創(chuàng)新能力，為企業(yè)員工提供的更多維度、更豐富選擇的健康保險(xiǎn)，可以實(shí)現(xiàn)從“保健康的人”到“保人的健康”的過(guò)渡，讓保險(xiǎn)在健康服務(wù)中發(fā)揮更大的價(jià)值。

所有以上這五方面能力，最終整合針對(duì)員工健康最常見的兩大場(chǎng)景：日常時(shí)期的健康管理場(chǎng)景及身體不適時(shí)需要就醫(yī)診療的場(chǎng)景。

健康管理方案包括兩個(gè)方面：一方面針對(duì)員工，有病治病，沒(méi)病防病；另一方面針對(duì)企業(yè)，比如健康管理數(shù)據(jù)看板、企業(yè)云端醫(yī)務(wù)室、線上健康福利采購(gòu)等等；就醫(yī)診療方案包括員工疾病和康復(fù)管理服務(wù)兩個(gè)矩陣，從掛號(hào)、就醫(yī)、用藥、慢病管理，應(yīng)急保障等多個(gè)方面提供服務(wù)。

在懂懂看來(lái)，京東健康的企業(yè)服務(wù)有這樣三大特征：

“京東健康企業(yè)健康戰(zhàn)略致力于為企業(yè)健康服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本做減法，幫企業(yè)員工健康管理成效做乘法。”京東健康數(shù)字健康事業(yè)部總經(jīng)理林俊峰對(duì)此做了總結(jié)。

「03」

TOC能力外溢，拓展TOB增量場(chǎng)

京東健康為什么要發(fā)布面向企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略？

經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，京東健康已經(jīng)整合了大量醫(yī)療健康相關(guān)資源，并且在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，建成一套全新的數(shù)字健康基礎(chǔ)設(shè)施。從資源上看，公司已經(jīng)與6萬(wàn)家品牌建立合作，覆蓋了90%以上的全球500強(qiáng)藥企，更重要的是年活躍用戶超過(guò)了1.23億。從創(chuàng)新服務(wù)來(lái)看，一些新服務(wù)通過(guò)不斷摸索、打磨已經(jīng)逐漸成型，比如數(shù)字療法、癌癥早篩等方面。

海量的資源、創(chuàng)新的服務(wù)，不僅可以服務(wù)于個(gè)人，這些基礎(chǔ)設(shè)施還可以發(fā)揮更大的價(jià)值。京東健康進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)，是C端能力的外溢，也會(huì)讓公司的價(jià)值最大化。

在發(fā)展B端業(yè)務(wù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，此舉也會(huì)為公司帶來(lái)多個(gè)維度的增量，反哺C端。

C端能力溢出，B端升級(jí)反哺，“由此形成了一個(gè)增強(qiáng)回路和正向循環(huán)，讓京東健康能夠堅(jiān)持‘以用戶健康為中心’，不斷提供品質(zhì)高、體驗(yàn)優(yōu)的專業(yè)服務(wù)?！本〇|健康CEO金恩林強(qiáng)調(diào)。

【結(jié)束語(yǔ)】

在懂懂看來(lái)，從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去分析，京東健康的定位于“以用戶健康為中心”，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，B端服務(wù)無(wú)疑是不可或缺的部分。

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，C端與B端都是大健康生態(tài)的重要組成部分，市場(chǎng)空間巨大，兩者缺一不可。京東健康進(jìn)入TOB市場(chǎng)，在打開全新的市場(chǎng)機(jī)遇同時(shí)，也將進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)生態(tài)的繁榮度。