“回歸用戶，尋找真正的問題”作為一句口號，相信不會有人反對！

然而，如何落地呢？

有一個(gè)“把大象關(guān)進(jìn)冰箱”的笑話，大家應(yīng)該都知道：

1、打開冰箱門

2、把大象放進(jìn)去

所以為了能落地，我們應(yīng)該先問一個(gè)問題：回歸用戶前，我們在哪里？

品牌為王？一切成功都源于此？

產(chǎn)品為王？爆品？大單品？……

終端為王？掌控銷售終端……

流量為王？新時(shí)代的號角……

技術(shù)幫助我們識別用戶，并泄露用戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，于是一切盡在掌握。

天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。

利字當(dāng)頭，常讓我們忽視事實(shí)而重視、甚至盲從解釋！

某地發(fā)生了地震，這是個(gè)事實(shí)。可能的解釋是貪官太多了，老天震怒了！

今天的航班又晚點(diǎn)了！這也是個(gè)事實(shí)。解釋是：看吧！你人品不好！找停車位的時(shí)候，這也是常用解釋。類似的解釋很多：河南人都是騙子！

事實(shí)總是概率性地發(fā)生，而解釋則是百分百的肯定、毋庸置疑的！

品牌要年輕化！

個(gè)性化是方向，數(shù)字化是基礎(chǔ)，超鏈接是表現(xiàn)形式！現(xiàn)在假設(shè)我原來的重點(diǎn)放在品牌上，我們構(gòu)建一個(gè)最簡單的三角關(guān)系：

14萬年前，智人——也就是現(xiàn)在所有人的共同祖先，從非洲出發(fā)開始了全球大巡游。據(jù)說就是因?yàn)檎莆樟艘婚T新技術(shù)：放火。

看見一片樹林就四下放火，1~2天后火滅了，林子里全是各種烤肉……飽餐一頓，休息幾天，繼續(xù)走向下一個(gè)放火點(diǎn)！當(dāng)年曾經(jīng)在北半球溫帶草原下橫行的猛犸象據(jù)說就是這樣被烤光了。

可見，新技術(shù)總是對某些大物種、大品牌不太友好！

據(jù)說可口可樂已經(jīng)第四次開始做CDP了！元?dú)馍挚雌饋砭拖衲莻€(gè)掌握了新技術(shù)的縱火犯。

14萬年前，智人的縱火術(shù)引起了生態(tài)的大變遷，所有物種進(jìn)入了遺傳變異、適者生存的新演化周期。若干年后，猛犸象消失了，蟑螂依然依靠自己的力量頑強(qiáng)地在黑暗中奮進(jìn)，而雞、小麥則依附智人占領(lǐng)全球。病毒則不聲不響地繼續(xù)著自己的事業(yè)，時(shí)不時(shí)地跳出來表演一段霹靂舞。

所以品牌、技術(shù)、用戶的三角關(guān)系中，怎樣去選擇遺傳變異才能適者生存呢？

品牌顯然是不行了，這是個(gè)事實(shí)。

傳統(tǒng)的品牌能不能適應(yīng)新生態(tài)是個(gè)概率問題。比如肯德基，他們已經(jīng)在用AI做智能營銷了，而另一些則已經(jīng)奄奄一息了。

所以不要相信在品牌層面的各種解釋了，還有年輕化還是重定位，都是浮云！

而技術(shù)，則有著明顯的周期性。

如果當(dāng)下的生態(tài)是被某個(gè)技術(shù)統(tǒng)治了很久很久，比如農(nóng)業(yè)文明的后期、工業(yè)文明未見曙光之時(shí)，此時(shí)回歸技術(shù)可能有最大紅利！

然而還有另一個(gè)階段，也就是新技術(shù)開始大范圍推廣應(yīng)用時(shí)。正如蒸汽機(jī)時(shí)代或者今天的數(shù)字化時(shí)代，此時(shí)用戶的行為、心智的重新組合，會是最大紅利所在。

所以，請回歸用戶。

打破原來看用戶的條條框框，回到他們真正的生活場景中去！

體會他們的情緒、情感，看他們從紛繁復(fù)雜的信息中找到確定性，做出購買決策。這一過程是用戶價(jià)值的體現(xiàn)，這里包含了技術(shù)、個(gè)性化的產(chǎn)品、基于數(shù)據(jù)的服務(wù)、沉淀的用戶心智……

不是原來的產(chǎn)品和品牌！

所以當(dāng)營銷者回到用戶的決策場景中以后，就會發(fā)現(xiàn)自己缺什么？而那就是品牌要變異的地方。

當(dāng)然如果缺的太多，還有一個(gè)“選擇”的問題：你可能選擇成為任何未來的物種，但你不能、也不可能可以成為所有物種。（注：不可能什么都能做好）

戴森認(rèn)為，吹風(fēng)機(jī)燙的問題不是真正的問題！所以沒有必要降低風(fēng)的溫度。真正的問題是用戶覺得燙。所以讓用戶的手握在吹風(fēng)機(jī)的冷風(fēng)進(jìn)口處，快速的冷風(fēng)制造的涼涼的感覺，將能有效地中和頭皮上燙的感受！

真正的問題只存在于用戶處！

所以拋開各種解釋，回歸到用戶的生活中去吧！