風(fēng)口一：算法推薦模式成為亞馬遜核心業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)引擎

算法推薦可以說是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息呈現(xiàn)方式的范式轉(zhuǎn)變。

除了廣泛應(yīng)用在資訊端、短視頻平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容平臺(tái)上，實(shí)際上近年來所有電商平臺(tái)商品推薦實(shí)際上也從搜索模式轉(zhuǎn)向基于用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦的算法模式。

在2013年時(shí)候國內(nèi)有一本《大數(shù)據(jù)時(shí)代》（Big Date）的暢銷書，那時(shí)候算法推薦模式在國內(nèi)PC互聯(lián)網(wǎng)上還是空谷足音，作者維克托邁爾·舍恩伯格教授已經(jīng)在書中用很大的篇幅講解亞馬遜使用算法推薦技術(shù)，將用戶搜索和購買圖書信息進(jìn)行自動(dòng)匹配推薦相關(guān)性強(qiáng)的潛在感興趣的書籍給讀者，從而提升商城銷量；這種模式實(shí)際上也是后來字節(jié)跳動(dòng)個(gè)性化興趣推薦的雛形。

實(shí)際上，亞馬遜早在1998年就上線了基于物品的協(xié)同過濾算法（ItemCF算法），將推薦系統(tǒng)推向服務(wù)百萬級(jí)用戶和處理百萬級(jí)商品規(guī)模。ItemCF算法的開創(chuàng)性在于能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)賬戶與賬戶之間的自動(dòng)、潛在地的實(shí)現(xiàn)互相“幫助”；能拓展到給用戶一些意想不到的信息相對(duì)精準(zhǔn)的推薦上，也就是說，亞馬遜是最早致力于將自身商城實(shí)現(xiàn)“千人千面”的互聯(lián)網(wǎng)公司。

ItemCF算法的發(fā)明給亞馬遜銷售額增長了不止100倍，很快從圖書擴(kuò)展到其他品類，并涉及多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)算法，基于這一核心技術(shù)，為很多新的業(yè)務(wù)線提供了新的更加精準(zhǔn)的推薦。

（電商平臺(tái)后臺(tái)的算法推薦舉例）

當(dāng)然，ItemCF算法除了在亞馬遜內(nèi)部使用外，也逐漸在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，2010年YouTube就宣稱他們使用ItemCF來做視頻推薦；一度Netflix有80%以上的電影觀看來自于推薦系統(tǒng)。此外，很多開源工具和第三方廠商都使用了該推薦算法，從而在網(wǎng)上零售、旅行、新聞、廣告等行業(yè)中廣泛出現(xiàn)，算得上是國內(nèi)算法業(yè)務(wù)的鼻祖了。

風(fēng)口二：跨境電商，成為多年屹立不倒的熱門領(lǐng)域

國內(nèi)風(fēng)口賽道一直是你方唱罷我登場，跨境電商可能是比較特殊的，綜合電商平臺(tái)都沒有放棄做跨境電商，比如阿里巴巴的海淘、天貓國際；京東和拼多多也都有自己的海外購業(yè)務(wù)；網(wǎng)易20億美元把自身的考拉海購賣給阿里巴巴，實(shí)際上不算失??；此外國內(nèi)還有洋碼頭、蜜芽、寶貝格子等。

亞馬遜電商平臺(tái)與國內(nèi)綜合電商平臺(tái)一大區(qū)別是其全球市場的覆蓋能力，當(dāng)然這與美國本身是全球經(jīng)濟(jì)一體化驅(qū)動(dòng)者地位有關(guān)，具體落腳在亞馬遜上，能夠在聚集全球企業(yè)、商家、點(diǎn)單份額以及包含不同語言群體的客戶，這些優(yōu)勢(shì)奠定了其在跨境電商領(lǐng)域不可撼動(dòng)的市場主導(dǎo)地位。

與此同時(shí)，亞馬遜強(qiáng)大的物流體系，截止2021年在全球擁有185個(gè)運(yùn)營中心，能快速商品配送至全球200多個(gè)國家和地區(qū)的消費(fèi)者手中，并且能幫助客戶打理發(fā)貨，管理后期的倉儲(chǔ)、配送、物流包括可能出現(xiàn)的退貨問題。

由于亞馬遜在國內(nèi)電商市場并不占據(jù)較高的市場份額，實(shí)際上已經(jīng)把優(yōu)勢(shì)聚焦在跨境電商領(lǐng)域。近年來由于我國提出要構(gòu)建國內(nèi)市場內(nèi)循環(huán)與國際市場外循環(huán)的“雙循環(huán)”模式，實(shí)際上亞馬遜在國際市場上優(yōu)勢(shì)地位在提升。

并且在疫情期間的數(shù)據(jù)顯示，跨界電商銷售額增長迅速，國內(nèi)就有很多跨境公司、團(tuán)隊(duì)在疫情期間專門轉(zhuǎn)型做國內(nèi)市場的口罩以及醫(yī)療物資出口業(yè)務(wù)，實(shí)際上很多依然需要依靠亞馬遜作為接單和交易平臺(tái)。

風(fēng)口三：亞馬遜首開Prime會(huì)員服務(wù)，帶動(dòng)中國電商平臺(tái)開啟構(gòu)建收費(fèi)會(huì)員服務(wù)體系

不知道諸位有沒有發(fā)現(xiàn)，一直主打免費(fèi)模式的中文互聯(lián)網(wǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期開啟了收費(fèi)化，平臺(tái)給予收費(fèi)用戶更高的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)權(quán)益。不過在電商平臺(tái)本身賬戶就是要消費(fèi)、花錢的，是很難做到收費(fèi)化的。

而自從亞馬遜Prime（優(yōu)先）會(huì)員模式大獲成功之后，國內(nèi)天貓VIP推出了88元/月、888元包年的VIP會(huì)員權(quán)益；京東Plus會(huì)員是一年149元一年，而一向主打性價(jià)比的拼多多也推出了58.8元半年卡和相應(yīng)的月卡。

亞馬遜最早于2005年2月就推出付費(fèi)賬戶的會(huì)員服務(wù)：顧客預(yù)付79美元后，就可以享受隔天送達(dá)的免費(fèi)快遞服務(wù)；而亞馬遜向非會(huì)員顧客收取9.48美元的隔天送達(dá)快遞費(fèi)，也就是說，如果客戶在1年內(nèi)下到9個(gè)訂單，Prime會(huì)員費(fèi)就會(huì)覆蓋這一費(fèi)用。到2019年4月，亞馬遜改變了Prime規(guī)則，有關(guān)隔天送達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)承諾被削減了一半，Prime快遞承諾變成當(dāng)天送達(dá)。在國內(nèi)亞馬遜Prime價(jià)格為79元/季；288元/年，每年都會(huì)舉行Prime Day 會(huì)員日活動(dòng)。

亞馬遜電商會(huì)員模式（Prime）不僅為電商平臺(tái)帶來核心購買用戶重度高頻的粘性，成為平臺(tái)創(chuàng)收業(yè)務(wù)之一，還提升了單客戶的成交量。

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，購買了Prime會(huì)員服務(wù)的用戶和非會(huì)員用戶相比，除了會(huì)員費(fèi)本身，每年在亞馬遜上的開銷要多出后者接近一倍。截至2021年，亞馬遜Prime會(huì)員用戶已經(jīng)超過2億。

亞馬遜的會(huì)員經(jīng)營思維是解決客戶物流核心痛點(diǎn)，從服務(wù)切入，經(jīng)營一種享受包郵、更快送貨、更多折扣券、更多優(yōu)質(zhì)商品專區(qū)選購以及特定商品會(huì)員特價(jià)的網(wǎng)購新模式，實(shí)際上代表了整個(gè)電商行業(yè)從追求GMV（整體的交易量）專項(xiàng)追求CLV（單用戶生命周期成交額），會(huì)員模式的高明之處在于提供給客戶超出預(yù)期的消費(fèi)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)巨大成功除了啟發(fā)了國內(nèi)電商平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，目前美團(tuán)、餓了么、順豐等推出了會(huì)員卡模式，可謂是商業(yè)模式上的重大創(chuàng)新。(詳細(xì)解讀見《新消費(fèi)浪潮之下，亞馬遜Prime會(huì)員日購物狂歡節(jié)的營銷邏輯》)

風(fēng)口四：亞馬遜云科技成為全球最大云服務(wù)商，公有云市場成為數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

如果把家家戶戶都用煤氣罐看作是企業(yè)自存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，那么現(xiàn)在依靠天然氣模式實(shí)際上是就是公有云，企業(yè)把云服務(wù)和大數(shù)據(jù)集中在公有云端。國內(nèi)目前公有云市場主要是阿里云、騰訊云、華為云、浪潮云等。

不過國內(nèi)的云服務(wù)市場實(shí)際上是從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后各個(gè)企業(yè)開始轉(zhuǎn)型線上之后才快速出現(xiàn)，國內(nèi)阿里巴巴做云計(jì)算實(shí)際上也是在雙11為解決網(wǎng)絡(luò)宕機(jī)才出現(xiàn)的。

而在亞馬遜自2006年在全球范圍內(nèi)推出云服務(wù)，亞馬遜云科技已經(jīng)連續(xù)十年被評(píng)為云計(jì)算的領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)穩(wěn)保持全球領(lǐng)先地位，在全球公有云市場份額最大。眾所周知，亞馬遜公司從1995年成立，直到2015年才開始擺脫虧損，正是由于亞馬遜的云服務(wù)成為內(nèi)部最早盈利業(yè)務(wù)板塊。

近幾年來，全球云服務(wù)市場持續(xù)保持強(qiáng)勁增長態(tài)勢(shì)。來自權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Synergy Research日前所發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2021年第一季度，全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)市場同比增長37%，達(dá)到390億美元，過去12個(gè)月達(dá)到1400億美元。而全球市場，亞馬遜（云科技）與微軟（Azure）這兩大云廠商占據(jù)全球一半以上云服務(wù)市場份額，呈現(xiàn)出雙雄競爭格局。2020年，亞馬遜云科技營收規(guī)模達(dá)454億美元，運(yùn)營利潤為135.3億美元，運(yùn)營利潤占總利潤比例高達(dá)63%。2021年第一季，該板塊營收達(dá)135億美元，同比增長32%，運(yùn)營利潤41.63億美元。

由于市場準(zhǔn)入限制的原因，亞馬遜云科技在國內(nèi)市場很難取得與其在全球市場一樣地位，在中國開展業(yè)務(wù)建數(shù)據(jù)中心的一個(gè)基本條件是中國的數(shù)據(jù)中心不能與亞馬遜在全球的其他數(shù)據(jù)中心有任何的互聯(lián)。

國內(nèi)阿里云布局一定程度上受到了亞馬遜云科技布局的影響，因?yàn)閬嗰R遜本身是電商平臺(tái)擁有商家和企業(yè)，其自身擁有對(duì)數(shù)據(jù)安全、存儲(chǔ)、上傳下達(dá)、用戶反饋?zhàn)銐虻慕?jīng)驗(yàn)和使用場景，在國內(nèi)市場上阿里云實(shí)際上占據(jù)公有云市場頭把交易。

風(fēng)口五：電子書（kindle）帶動(dòng)國內(nèi)的電子閱讀器出現(xiàn)和流行

談起電子閱讀器首先就會(huì)讓人想到Kindle。

第一代亞馬遜Kindle在2007年發(fā)布，盡管當(dāng)時(shí)的售價(jià)高達(dá)399美元，比其他的電子閱讀器都要貴，但在11月19日發(fā)售的第一天，Kindle就在數(shù)小時(shí)之內(nèi)被搶購一空，當(dāng)時(shí)外界將第一代Kindle稱作“閱讀界的iPod”。其后亞馬遜在10多年時(shí)間內(nèi)持續(xù)推出了多代Kindle產(chǎn)品，故意使其區(qū)別于智能手機(jī)不具有多項(xiàng)應(yīng)用功能，讓讀者更容易專注于閱讀。因此，Kindle盡管不完美，但是獨(dú)特。

Kindle出現(xiàn)實(shí)際上是補(bǔ)充亞馬遜圖書品類運(yùn)營的一些場景，比如與眾多出版社合作之后掌握了大量的書籍版權(quán)資源，比如一部分用戶不愿意購買大量紙質(zhì)書，而傾向于購買廉價(jià)的電紙書一睹為快。正如亞馬遜硬件設(shè)備實(shí)驗(yàn)室設(shè)計(jì)副總裁克里斯·格林說，“我們永遠(yuǎn)不會(huì)比紙質(zhì)圖書更好，但我們可以變得更加有吸引力”。

在kindle的帶動(dòng)之下，國內(nèi)做電子書的廠商實(shí)際已經(jīng)形成一個(gè)細(xì)分市場，主要有主打商務(wù)本的漢王、科大訊飛智能筆記本；還有電商平臺(tái)推出的閱讀器比如京東閱讀器、當(dāng)當(dāng)閱讀器；還有小說或者聽說App推出的掌閱、得到、微信讀書等閱讀器；此外還有整合了市面上的各種應(yīng)用端的閱讀器比如文石booX、海信A5手機(jī)等等。

風(fēng)口六：智能音箱（Echo）與語音助手（Alexa），推動(dòng)國內(nèi)智能音響火熱

國內(nèi)智能音響大致興起于2018年前后，當(dāng)時(shí)正值人工智能落地找到了智能語音作為突破口，而智能語音技術(shù)軟硬件產(chǎn)品主要是智能音箱，一時(shí)間幾乎所有的頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司都進(jìn)入到智能音箱這個(gè)賽道之中，有京東叮咚、天貓精靈、小度音箱、小愛同學(xué)、小雅、阿爾法蛋等智能音箱產(chǎn)品。

亞馬遜憑借其強(qiáng)大的云計(jì)算服務(wù)于2014年11月推出了首款智能音箱Echo，搭載語音助手Alexa，開啟了智能音箱這一新消費(fèi)硬件產(chǎn)品的時(shí)代，并在2015年亞馬遜正式向公眾發(fā)布了Echo和Alexa。

而Echo堪稱是家庭物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，在家庭環(huán)境之中，用戶可以通過Echo打電話、控制智能家居、獲得新聞、陪孩子聽故事等功能，還可以控制家里的電燈、門鎖、家用電器開關(guān)以及其他智能家居設(shè)備。在Echo之后，亞馬遜陸續(xù)推出多款類似Echo的智能家居設(shè)備，將Alexa智能語音助手能夠接入的功能和應(yīng)用也逐漸增多。

而Alexa實(shí)際上是在智能音箱上的操作系統(tǒng)，這給了后來百度從小度智能語音助手升級(jí)為DuerOS的操作系統(tǒng)的靈感，而其他開發(fā)智能音箱的很多品牌實(shí)際上也一直在學(xué)習(xí)Echo，并不是模仿其音質(zhì)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)際上是學(xué)習(xí)其智能模塊，如何通過智能語音助手與互聯(lián)網(wǎng)開放的內(nèi)容資源，智能家居、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接起來方面發(fā)力，實(shí)際上智能音箱的市場份額已經(jīng)超出很多人想象，除了家庭物聯(lián)網(wǎng)外，還有車聯(lián)網(wǎng)也將迎來爆發(fā)。

最后需要反思：

國內(nèi)的風(fēng)口變化實(shí)際上一直捉摸不透，除了華為以外很少有國內(nèi)的科技巨頭能夠直接引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)新前沿，上述我們不難看亞馬遜本身強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為什么亞馬遜推出的創(chuàng)新是風(fēng)向標(biāo)，能夠引領(lǐng)全球科技互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展呢？

筆者認(rèn)為有以下原因：

（1）亞馬遜本身是電商平臺(tái)其很多創(chuàng)新能夠很快在市場驗(yàn)證之中得到檢驗(yàn)，并被國內(nèi)的電商平臺(tái)所重視和跟進(jìn)，比如算法推薦商品技術(shù)、云計(jì)算、智能音箱，還有上文沒有提到的無人便利店 Amazon Go基本被阿里巴巴跟著抄；以至于很多資本機(jī)構(gòu)和投資者看到亞馬遜跑通了模式也會(huì)相應(yīng)的加大對(duì)相應(yīng)的賽道的扶持力度。

（2）亞馬遜無論做什么行業(yè)實(shí)際上還是堅(jiān)持用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，并且相信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)本身能作為產(chǎn)品創(chuàng)新的引擎，正是由于抓住了這一互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)使得，亞馬遜本身能夠在算法、公有云、智能語音和智能音響等方面創(chuàng)造奇跡。

（3）亞馬遜本身的企業(yè)文化，亞馬遜要求所有管理人員和員工堅(jiān)持“以主人翁心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、全心全意為客戶服務(wù)”，看起來樸實(shí)無華，但關(guān)鍵是能夠落地，這是亞馬遜能夠用戶信賴、取得卓越的成就的根本。

亞馬遜無疑是一家偉大的公司，也為我們創(chuàng)造了一個(gè)以科技和管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造出無窮的社會(huì)價(jià)值的典范。