事件起因，是一位名為“芙芙”的未成年女生，半年時(shí)間花掉家長70萬元在“設(shè)圈”約“畫師”畫所謂“人設(shè)圖”。其中，最貴的一張“人設(shè)圖”價(jià)錢高達(dá)7萬元。事后，家長發(fā)現(xiàn)女生約稿的事情并與畫師交涉，事件最終以畫師妥協(xié)并退款告終。

最近幾年，在游戲充值、直播打賞等領(lǐng)域，未成年擅自挪用家長錢款“出手闊綽”的事層出不窮。有關(guān)部門也出臺了相應(yīng)的政策措施限制未成年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。即便如此，“熊孩子”線上消費(fèi)的行為，仍然是屢限不止。這一次在游戲圈之外的事件，也讓“設(shè)圈”等更多圈子浮出水面，其中未成年消費(fèi)問題所牽涉出的一系列疑問，也引發(fā)了更多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈層的探討。

家長為“熊孩子”退貨不罕見

事實(shí)上，除了“設(shè)圈”事件之外，未成年線上消費(fèi)后被家長發(fā)現(xiàn)并要求商家退貨、追討錢款的現(xiàn)象，一直以來并不罕見。

在國內(nèi)某電商運(yùn)營者論壇上，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)有好幾位電商經(jīng)營者詢問，未成年網(wǎng)購后家長要求退貨、退款，作為商家能否回絕。

“如果只是偶爾一單，我覺得問題不大，退就是了，可一個(gè)月遇到了兩、三次太煩了?！币晃魂欠Q為“蝦米”的漢服商家表示，她在淘寶經(jīng)營漢服，由于漢服面向的都年輕群體，遇上“熊孩子”買家的幾率也較大。

僅在三月份，她便已經(jīng)遇到四位未成年買家利用家長的電商賬號，下單、購買漢服。在商品到貨后，家長發(fā)現(xiàn)了孩子悄悄利用其賬號購物的行為，隨即找到作為商家的她，要求退貨退款。

“對方的理由很簡單，因?yàn)橄聠蔚氖俏闯赡耆耍议L不知情，所以要退貨退款。”起初，蝦米對于尚未拆封、清洗，不影響二次銷售的訂單都進(jìn)行了退貨退款的處理，“但有的訂單，已經(jīng)到貨好幾周，漢服已經(jīng)清洗過了無法二次銷售，對方也要求退貨?！?/span>

對于類似的情況，她也遵照商品無法二次銷售的原則，回絕了家長退款退貨的要求。然而，原本好聲好氣、態(tài)度還算誠懇的家長聽聞后立馬“變了臉”，義正言辭地“警告”蝦米，出售商品給未成年人是違規(guī)、甚至犯法的行為。

“說是如果不給退貨、退款，就要通過平臺舉報(bào)，甚至走法律程序，真的太嚇人了?！庇龅健半y纏”的家長，無奈之下她只能是自認(rèn)倒霉，同意退貨、退款。至于商品的運(yùn)費(fèi)，則協(xié)商由購買方負(fù)責(zé)。

如果說蝦米的遭遇足夠憋屈的話，那么以下的商家，就只能用“倒霉”形容了。

在豆瓣上，懂懂筆記看到一位閑魚賣家“吐槽”其出售未拆封閑置書籍經(jīng)歷的遭遇，由于商品是由未成年拍下，家長發(fā)現(xiàn)之后要求其退貨退款。對方提出“孩子只有10歲，受法律保護(hù)”的理由，宣稱只負(fù)責(zé)商品退回時(shí)的運(yùn)費(fèi)，不負(fù)責(zé)賣家發(fā)出時(shí)損失的運(yùn)費(fèi)，最終因?yàn)榘嗽倪\(yùn)費(fèi)，雙方甚至鬧上了官方“小法庭”、并進(jìn)行裁決。

最終，該賣家被裁定“輸了”，需要根據(jù)對方的要求退貨、退款，還損失了運(yùn)費(fèi)。

該事件也在豆瓣引發(fā)熱議，有網(wǎng)友同情賣家遭遇，更有商家同行稱，日后做生意，要留心、警惕“熊孩子”買家，避免造成額外的損失。

那么，商家出售給“熊孩子”商品后，即便已經(jīng)影響到二次銷售，且造成商家損失，家長仍要求退貨、退款，真的有法可依嗎？作為電商領(lǐng)域的商家能否避免、杜絕將商品、服務(wù)出售給未成年人呢？

如何鑒別屏幕背后的“孩子”？

有法律界人士告訴懂懂筆記，未成年人在線購物家長是否可以要求商家退貨退款，其實(shí)也分具體情況。倘若未成年人購物與商家訂立的買賣合約無效，諸如誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)，那么家長可以要求完全退貨退款，同時(shí)無需承擔(dān)任何違約責(zé)任。

然而，倘若商家對于未成年人的身份并不知情，那彼此間所訂立的買賣合約有效，如果商家并未承諾“無理由退款”且影響二次銷售，商品雖然可退，但需要承擔(dān)違約責(zé)任，商家可與家長商討。

因此，未成年人線上消費(fèi)與商家訂立的買賣合約是否有效，先要看有無誘導(dǎo)消費(fèi)。

對此，從事電商行業(yè)將近十年的商家張巧告訴懂懂筆記，她不否認(rèn)行業(yè)有商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為，但畢竟是個(gè)別現(xiàn)象?！霸谧罡叻ǔ雠_了未成年人打賞、充值可退的《意見》之后，大家都比較謹(jǐn)慎?！?/span>

張巧分析，盡管最高法出臺的《意見》主要是針對互聯(lián)網(wǎng)虛擬產(chǎn)品，但一般的電商商家，普遍也都避免涉及未成年的消費(fèi)行為。而對于電商商家而言，最困難的就是如何鑒別消費(fèi)者是否為未成年人。

實(shí)際上，未成年群體往往都是通過“盜用”家長的電商賬號進(jìn)行消費(fèi)。而作為出售商品的商家，也無法盡職詢問每位買家，鑒別對方是否為成年人。

而在此次“設(shè)圈”事件當(dāng)中，當(dāng)事人在與畫師溝通、約稿時(shí)也稱自己是成年人，甚至給自己安上“留學(xué)生”身份。直到其家長接管賬號，要求退款時(shí)，部分畫師才知道對方其實(shí)是未成年人。

“如果商家不知情，其實(shí)可以讓家長在退貨時(shí)承擔(dān)一定損失，但賣家基本都不敢提?！睆埱蔁o奈的表示，盡管“熊孩子”的消費(fèi)行為家長有監(jiān)管義務(wù)和責(zé)任，但在實(shí)際的操作中，家長往往都會(huì)弱化自己的責(zé)任，并以“未成年受法律保護(hù)”為由，要求商家退款。

于是，即便是快消食品、已拆封或無法二次銷售的商品，商家也只能退貨退款，更別說商討相應(yīng)的損失賠償。畢竟，商家開店為了做生意。誰也不會(huì)為了一點(diǎn)兒損失，而冒著卷入輿論風(fēng)波的風(fēng)險(xiǎn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心所發(fā)布的《2019年全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況研究報(bào)告》顯示，截止2019年，我國未成年網(wǎng)民規(guī)模為1.75億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)93.1%，小學(xué)以上各學(xué)歷階段的普及率均已超過97%。

隨著移動(dòng)設(shè)備的普及，未成年人“觸網(wǎng)”也變得異常簡單，在加上家長疏于監(jiān)督、管理，未成年也開始滲透在各線上消費(fèi)領(lǐng)域。

而另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的特殊性，商家無法非常直觀的鑒別消費(fèi)賬號的操作者是否已成年，因此，也導(dǎo)致了“熊孩子”購物后，家長要求退貨退款的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。

與此同時(shí)，隨著類似事件的增多，一部分行業(yè)人士也提出了更深層次的擔(dān)憂。

類似退貨理由或被“濫用”？

這次的“設(shè)圈”事件之后，有設(shè)計(jì)行業(yè)的從業(yè)者對版權(quán)、交易風(fēng)險(xiǎn)等問題提出了新的擔(dān)憂。

“雖然不具備版權(quán)，但對方畢竟看過畫師的畫，了解創(chuàng)作風(fēng)格，要仿畫也不難。”平面設(shè)計(jì)師出身、目前在淘寶經(jīng)營美工店鋪的小顏表示，如果任何消費(fèi)都以“熊孩子購物”為理由成功申請退貨退款的話，那對于設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作從業(yè)者而言，簡直是一個(gè)噩耗。

原因在于，設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作行業(yè)輸出的產(chǎn)品，基本都是依托內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路和創(chuàng)意，一旦設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的內(nèi)容交付給給約稿、定制的買家，對方即能了解設(shè)計(jì)、創(chuàng)作者的邏輯，“我擔(dān)心，利用未成年的身份退貨，會(huì)成為一些別有用心人士剽竊、抄襲創(chuàng)意的手法?！?/span>

小顏告訴懂懂筆記，倘若別有用心的人士要剽竊、抄襲設(shè)計(jì)、內(nèi)容創(chuàng)作者的思路，往往只需通過電商平臺向提供相關(guān)業(yè)務(wù)的商家約稿，并“借鑒”其思路重新創(chuàng)作，之后再以“熊孩子”亂拍、錯(cuò)拍為由要求相關(guān)商家退款。

如此操作，買方剽竊、抄襲了設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的創(chuàng)意，同時(shí)只花了極低成本甚至不花錢。即便創(chuàng)作者收回了所謂的版權(quán)，其結(jié)果也是于事無補(bǔ)。畢竟，買方自打一開始的目的就不是合作。

同樣，在“設(shè)圈”事件發(fā)生之后，有電商從業(yè)人士也擔(dān)心，如果多數(shù)買家以“熊孩子”為由退貨，所謂未成年人的身份有可能會(huì)成為不良用戶濫用、充當(dāng)無條件退貨的理由，“畢竟，家長動(dòng)不動(dòng)就說要保護(hù)未成年，要舉報(bào)商家，大家都害怕。”

在淘寶上經(jīng)營3C數(shù)碼的商家“蔣蔣”告訴懂懂筆記，此前也有買家在他的店鋪中拍下了一臺二手游戲機(jī)，在超出“七天無理由退換貨”的承諾期后，突然要求退貨。而理由就是該用戶未成年的孩子盜用其賬戶買下的，因此蔣蔣只能給對方退貨退款。

“之前以為是孤例，沒有多想，但這次（設(shè)圈）事件之后，我真的有點(diǎn)害怕了?！彼麩o奈地表示，如果所有的買家都利用“未成年”身份退貨，無視買賣承諾與約定，行業(yè)規(guī)則或?qū)氐讈y套。

【結(jié)束語】

顯然，目前的法律法規(guī)對于未成年人在線消費(fèi)后，家長是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任并無詳細(xì)規(guī)定。面對類似的退貨退款理由，商家妥協(xié)也是為了大事化小、小事化了，畢竟誰也不愿意卷入保護(hù)未成年人的“大話題”中。

此外，一部分行業(yè)人士所擔(dān)心的未成年人身份是否會(huì)成為用戶無視買賣承諾，無條件退貨退款的“萬能藥”，甚至成為不良機(jī)構(gòu)剽竊商業(yè)創(chuàng)意的“擋箭牌”等問題，同樣值得所有業(yè)內(nèi)人士深思。

未成年人的確需要保護(hù)，但是誰來監(jiān)管未成年人購物的資質(zhì)，包括這種“理由”被無限放大甚至濫用？