外面很多文章都在分析危害，討論處理方式，譴責(zé)、反對、覺得可以執(zhí)行的都有。

按老規(guī)矩，事情本身我們不多展開，就說跟公關(guān)與品牌關(guān)聯(lián)部分。

01 

為了討論企業(yè)品牌價(jià)值和公眾反應(yīng)之間的關(guān)聯(lián)，我們還得先來理清，為什么東電準(zhǔn)備往大海排放核廢水，讓人覺得那么不靠譜。

首先，不相信。

作為化工系的畢業(yè)生，我絕對一萬個(gè)贊成撇開計(jì)量談毒性都是耍流氓。萬事萬物，只要稀釋到足夠的程度，都可以認(rèn)為是無害的。

這個(gè)認(rèn)知基礎(chǔ)，跟我產(chǎn)生的懷疑，沒有矛盾。

讓人難以相信的，有2個(gè)點(diǎn)：

1）東電公布的“數(shù)據(jù)”。看上去都是在國際標(biāo)準(zhǔn)以下的。他們自己還總放話，水可以喝。

但是，我在辦公室問了一圈，都不相信他們提供的數(shù)據(jù)。不信任的原因，不是因?yàn)樗麄兪沁B南京大屠殺都要否認(rèn)的日本人，而是東電一直以來的行為實(shí)在很沒有說服力。后面會(huì)有具體分析。

2）國際標(biāo)準(zhǔn)。是有理論基礎(chǔ)的，但是，科技發(fā)展都是階梯狀的。我們對于世界的認(rèn)知，既是用科學(xué)家的禿瓢換來的，也是走了無數(shù)彎路的血淚史。推翻過去認(rèn)為肯定對的結(jié)論，本身就是科學(xué)性的一部分。核能和核應(yīng)用方面，缺乏足夠的實(shí)際試驗(yàn)（當(dāng)然，我們祈禱永遠(yuǎn)不要足夠），認(rèn)知程度其實(shí)……一般吧。

一個(gè)頂級科學(xué)家跟我說對于核污染結(jié)果的判斷，和一個(gè)普通營養(yǎng)師跟我說隔夜菜可不可以吃，我更愿意相信關(guān)于隔夜菜的判斷。因?yàn)殛P(guān)于隔夜菜的判斷，經(jīng)過了反復(fù)驗(yàn)證和采集了足夠多的“人體實(shí)驗(yàn)”樣本。一個(gè)定論，如果相對容易被挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)，才有足夠的可信度。

也就是說，不相信東電“符合標(biāo)準(zhǔn)”，因?yàn)樗麄兊倪^去作為實(shí)在不能讓人放心；同時(shí)也不相信標(biāo)準(zhǔn)本身，我們?nèi)祟悓τ诤说难芯窟€沒到那種程度，對待我們沒有完全掌握的東西，只能敬畏和“從嚴(yán)”。

其次，憑什么。

上面是理性角度，這里就是情感上的了。

公眾不一定都是理性的，但是公眾肯定都是有感性因素的。感性因素經(jīng)常是影響事情發(fā)展的重要部分。

東電闖禍了，東電自己解決。東電自己解決不了，日本政府幫著解決。

外界看來，就算東電現(xiàn)在無法完全將放射性物質(zhì)去除，也可以繼續(xù)造罐子存著這些水。10年過去還沒想出辦法，那就是繼續(xù)技術(shù)攻關(guān)等科技發(fā)展技術(shù)進(jìn)步，總能解決。100年過去還沒想出辦法，那也在半衰期之后自動(dòng)消減了大部分放射性。

這個(gè)方案最穩(wěn)，最不麻煩別人，東電不這么做的原因只有一個(gè)，費(fèi)錢。

有人說福島那邊的地已經(jīng)不貴了。確實(shí)，不至于說“貴”，不過買地、建造、雇傭工作人員等一系列操作下來，也不便宜。而且，是個(gè)無底洞，永遠(yuǎn)要處理，不如往海里倒方便容易。

可是，作為地球上共同生存的人類，公眾肯定會(huì)有情緒，你家為了省錢，為什么我要跟著擔(dān)驚受怕？

所以，這個(gè)決策已經(jīng)宣布，引起各種反對和軒然大波，也是可以預(yù)判的。

我相信，日本政府和東電，都能夠預(yù)估到這一點(diǎn)。

02

說完1000多字的背景，我們才能聊聊東電的具體問題。

這么多年，我們經(jīng)常被告知日本人是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、有羞恥心的、特別怕麻煩別人的。我一直都很喜歡日本的動(dòng)漫，也喜歡他們的食物（擔(dān)心以后不能吃了）和街道上干干凈凈的氣息。但是， “習(xí)慣”不能被賦予過多的解讀，我一直認(rèn)為種族之間的差異，其實(shí)沒有那么大。

那么，我們是不是因?yàn)槿祟愔g的普遍不信任而懷疑東電的呢，我覺得也不是，可以數(shù)數(shù)他們干過的倒霉事情。

在發(fā)生核事故之前：

2002年，東電就被發(fā)現(xiàn)偽造核電反應(yīng)堆的安全檢查記錄、隱瞞安全問題、關(guān)鍵部件沒有定期檢查等問題。

2007年，東電在一份調(diào)查報(bào)告書中承認(rèn)，從1977年起，該公司就在定期檢查中通過篡改數(shù)據(jù)的方式隱瞞安全隱患。

這些信息破壞的是嚴(yán)謹(jǐn)和負(fù)責(zé)的形象。

發(fā)生核事故當(dāng)時(shí)：

2011年，事故發(fā)生當(dāng)天，急需外部電源啟動(dòng)冷卻系統(tǒng)，但東電卻遲遲派不出電源車、舍不得反應(yīng)堆拖拖拉拉不愿意噴灑海水降溫。

事故發(fā)生后的第四天，除了給2個(gè)反應(yīng)堆泄壓、噴水降溫之外，沒有采取任何有效阻止事故升級的措施。

這些信息破壞的是有處理能力和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的形象。

發(fā)生核事故之后：

2011年5月，福島第一核電站3號(hào)機(jī)組取水口附近被發(fā)現(xiàn)有核廢水泄漏入海。取樣檢測結(jié)果顯示，核廢水中含有超標(biāo)62萬倍的銫134、超標(biāo)43萬倍的銫137、超標(biāo)8.5萬倍的碘131等。

2013年8月，福島第一核電站發(fā)生嚴(yán)重泄漏，核廠儲(chǔ)存槽泄漏出約300噸高度污染的核輻射水。

2013年10月，受20日降雨影響，含有放射性物質(zhì)的污水從福島第一核電站蓄水罐群周圍的多處防漏圍堰內(nèi)溢出，有6處溢水點(diǎn)的污水中鍶90的濃度超過暫定排放標(biāo)準(zhǔn)。

2016年，在加拿大西海岸的三文魚身上，檢測到銫-134放射性元素，證明日本福島核污染已經(jīng)擴(kuò)散到北美地區(qū)。

2017年，核廢水中被查出有60次碘129嚴(yán)重超標(biāo)，核廢水中還存在鍶90嚴(yán)重超標(biāo)的問題。

2018年，環(huán)保人士分析東京電力公司發(fā)布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，處理后的核廢水遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止殘留氚。

2021年2月22日，日本福島縣近海捕撈的魚，被檢測出放射性物質(zhì)銫超標(biāo)5倍。

明明知道全世界都盯著他們，還一直出問題，要么是真的無所謂，要么是問題的嚴(yán)重程度確實(shí)超過了控制范圍。

信息都是網(wǎng)上采集的。我們盡我們所能去核對，或許存在偏差，但是總體放在一起，我覺得還是能夠說明一點(diǎn)問題的。

另外，百度的“東京電力公司”詞條里面，“爭議事件”那欄有1萬多字，拉下來放在WORD里面有幾十頁。感興趣的可以自己去看。

簡單來說，東電是一個(gè)在發(fā)生事故之前，品牌就不怎么樣，發(fā)生事故之后，更是毫無可信度的品牌。

03

好了，有意思的來了。

這家我們覺得品牌形象很差的公司，現(xiàn)在是什么狀況呢。

東京電力公司依然是亞洲最大的電力企業(yè)之一，集發(fā)電、輸電和配電于一體，占有日本1/6的電力市場份額。截至2020年3月31日的2020財(cái)年，東電營收62414億日元（約合人民幣3747億），凈利潤至507億日元（約合人民幣30.4億），在全球500強(qiáng)企業(yè)里面排名第188位。

在一片唾罵聲中，東電一邊鞠躬，一邊依然是在全球也算得上名號(hào)的大公司。

我們不得不去考慮一個(gè)問題，什么樣的公司，才不需要做品牌。

1）不可替代

東電看上去占日本1/6的電力市場份額，但具體到整個(gè)東京和周邊8個(gè)縣，他家就是擁有絕對控制權(quán)的。

也就是說，如果你討厭元?dú)馍郑愀舯谪浖苣闷縿e的也行，忍著不喝也行。如果你反對東京電力公司，想要用不購買它們的商品這種目前主流的抵制方式來表達(dá)抗議，那你只能搬離東京了。

或者，在東京主動(dòng)過上斷電生活。真的有人這么做的話，我倒是愿意表達(dá)敬佩的，比地鐵站抗議還要求開空調(diào)的什么代價(jià)都不愿意付出的好太多了。

2）利益共同體

這次傾倒方案，日本政府是替東電極力背書的。

我本來想說，作為全球最大的民營核電商，東電的GR做得那么好啊。后來仔細(xì)一看，在事故后，政府通過了投入1萬億日元的方案，擁有東電半數(shù)以上的決策權(quán)，東電已經(jīng)國有化了。

好吧，這就可以理解了，你們商量好的。

那么政府為什么要保住東電呢。因?yàn)榘l(fā)展核能是日本的“基本國策”。日本列島資源自給率低，傳統(tǒng)能源80%以上依賴進(jìn)口，其中的大宗原油，要從中東進(jìn)口?；鹆Πl(fā)電成本高，而且污染嚴(yán)重，二戰(zhàn)后的日本一向以重視環(huán)保的形象示人（現(xiàn)在看有點(diǎn)好笑），不排放二氧化碳等溫室氣體核電就是日本的“最佳選擇”。

所以，安倍上臺(tái)之后，對2012年5月野田內(nèi)閣制定的“2030年零核電”計(jì)劃進(jìn)行“根本性”修改。日本原子能委員會(huì)于 2017年7月通過的“日本核能利用基本觀點(diǎn)”中指出：核能在解決全球變暖問題的同時(shí)，為國民生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)供給穩(wěn)定低廉的能源，可以提高國民生活質(zhì)量并強(qiáng)化國家競爭力。

其后推出的《能源基本計(jì)劃》賦予核電“國家重要基礎(chǔ)電力來源”的地位，并著力從政策和融資等方面，配合東京電力公司擺脫核輻事故的困局。

也就是說，全球還在為福島的事情擔(dān)驚受怕、爭吵不止，日本已經(jīng)決定好了重啟核電項(xiàng)目，并且還要新造2座核電站。

再來說說原子能委員會(huì)。日本說會(huì)接收他們的監(jiān)管，國際原子能機(jī)構(gòu)表示“歡迎”。

怎么還“歡迎”上了呢，我們找了原文。

Welcome的是announcement，怎么覺得跟我們公司接到大單是同感的呢。

我不懷疑國際原子能機(jī)構(gòu)的科學(xué)水平和客觀。我只是說，這個(gè)機(jī)構(gòu)依然是利益共同體。方便面協(xié)會(huì)會(huì)出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)監(jiān)管防腐劑用量，但不愿意公眾對于防腐劑產(chǎn)生抵觸。

國際原子能機(jī)構(gòu)同理。福島第一核電站事故讓全世界對于核能的恐懼上升了一個(gè)檔次。但是如果核廢水經(jīng)過處理是可以排進(jìn)大海的，是不是好很多。

3）無法扭轉(zhuǎn)

東電還面臨一系列無法扭轉(zhuǎn)，無法扭轉(zhuǎn)事故的發(fā)生和造成的嚴(yán)重后果，無法扭轉(zhuǎn)面臨的巨額賠償，無法扭轉(zhuǎn)大家對于核電的天然抵觸。

既然如此，東電就干脆不扭轉(zhuǎn)了。

2016年2月，東電的3名前高層管理人員被控以業(yè)務(wù)過失致死傷罪，19年9月他們被宣布無罪。

電影里的切腹都是騙人的嘛？

04

仿佛封印解除、陣法練成、CD冷卻時(shí)間過去一般，東電進(jìn)入“破罐子破摔”模式，放棄品牌修復(fù)和品牌重塑，直接進(jìn)入“要臉，不如要錢”階段。

公布傾倒方案之前，他們的行為包括：故意憋到罐子放滿了的時(shí)間點(diǎn)除了顯得“真沒辦法了”也沒給其他方案留出足夠時(shí)間；提升民用電價(jià)10.3%；讓員工降薪20%-40%，大老板降薪50%。

這點(diǎn)倒是說明，東電讓大家一起承擔(dān)責(zé)任的思路是一致的，之前是讓用電的大眾和打工的員工一起扛，現(xiàn)在擴(kuò)展到全世界人民手拉手、心連心。

我們突然發(fā)現(xiàn)，如果你能滿足第三部分說的那些條件，似乎是真的可以不用做品牌的。東電這個(gè)自己不想多花錢，卻逼著全世界陪它填坑的選擇，你除了說它特別不要臉之外，單純的策略制定層面，沒有什么毛病，確實(shí)“很劃算”。你妹的。

反過來說，品牌形象和通過公關(guān)手段進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，只能在“自由關(guān)系”中發(fā)揮更大作用。

品牌塑造和公共關(guān)系最“有用”的應(yīng)用場景包括：

1）充分競爭

2）存在可替代性

3）非強(qiáng)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域（國家、民族、種族、年齡、性別、安全）

4）沒有巨大的認(rèn)知障礙

令人沮喪的是，按照阿里邏輯利空出盡就是利好。東電扛過這次爭議，把福島這個(gè)包裹甩了之后，可能還會(huì)奔向好日子。