國家防疫專家說，正月十五日是疫情的拐點(diǎn)，如果防控得力，新增感染人數(shù)將會大幅下降。所以，為應(yīng)對新型冠狀病毒的擴(kuò)散，國家發(fā)文要求延長春節(jié)假期，企業(yè)開工、學(xué)校開學(xué)都根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榍闆r延期。從新聞中得知，很多省份的企業(yè)發(fā)通知2月10日（正月十七日）正式上班。今天是正月初六，也就是說，還要有10天時間，大家還要窩在家中自我防護(hù)。

整個國家出現(xiàn)了“足不出戶”的超級場景。在這個場景下，大家都在干什么？多數(shù)人在刷“兩微一抖”看看疫情通報，或者在朋友圈談?wù)撘咔椋簧贁?shù)人在玩游戲、追劇、看書，在家健身。可以說，很多人都百無聊賴！都在無聊的等待疫情結(jié)束。

這個時候，最為焦慮的是線下實(shí)體企業(yè)的中小企業(yè)老板，尤其是餐飲、零售、旅游行業(yè)。為什么？國家有難，必須全力以赴支撐黨和國家的統(tǒng)一部署。但是，作為經(jīng)營的主體，突然之間沒有銷售收入，商品大量積壓，但是租金和人員工資是不會減少的。怎么辦？

疫情打亂了企業(yè)一年正常的工作部署。作為老板，不能被動等待，在疫情期必須主動出擊。如何通過創(chuàng)新成為化危為機(jī)的引領(lǐng)者？我給大家一些方法論和認(rèn)知論，如果你有這些認(rèn)知并做好以下幾項(xiàng)實(shí)踐，你一定會獲得超級回報。建議你立刻、馬上、迅速落實(shí)。

疫情期的三大關(guān)鍵舉措

一、底線思維和保底行動

1、穩(wěn)定內(nèi)部情緒。高層班子要線上密集開會，研究并部署特殊時期的工作調(diào)整和全員動員，先穩(wěn)定內(nèi)部情緒，讓員工知道高層的態(tài)度和舉措，并發(fā)布“疫情期**公司各部門行為基本規(guī)范”，這個組織過程和儀式很重要，要調(diào)動班子情緒和參與感。

釘釘免費(fèi)開放辦公系統(tǒng)和102方視頻會議

2、建立各級動員機(jī)制。各部門尤其是業(yè)務(wù)部門要形成高、中、低三級線上溝通機(jī)制，業(yè)務(wù)團(tuán)隊和外部商業(yè)客戶溝通機(jī)制，業(yè)務(wù)部門要以每天為單位進(jìn)行市場信息、經(jīng)銷商和終端商情緒及動銷數(shù)據(jù)通報。

3、兩個認(rèn)識和兩個務(wù)必。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，企業(yè)員工一旦出現(xiàn)冠狀病毒感染，很有可能影響到企業(yè)的市場信心。要務(wù)必重視防疫。此外，要認(rèn)識到冠狀病毒對公司年度目標(biāo)達(dá)成的影響，務(wù)必深入了解市場，拿出應(yīng)對舉措。

4、拿出“疫情期的內(nèi)部管理舉措”。企業(yè)既不能讓員工在家被動等待，又不能允許其貿(mào)然行動，并于正月十五前拿出“后疫情期的市場應(yīng)對策略”

二、線上與用戶打成一片

消費(fèi)者都在家里。企業(yè)這個時候要利用社交工具與消費(fèi)者連接，與消費(fèi)者溝通。一句話，和消費(fèi)者打成一片。既要保持客情，又要為疫情后吸引客流做好準(zhǔn)備。

1、組建用戶社群，開展各類線上活動。你的用戶都在線上，這個時候，要把終端門店動員起來，以門店為單位或者以城市為單位，利用微信群把用戶大規(guī)模的組織起來，線上開展寓教于樂、有意義有價值的活動。平時，你想把用戶組織起來真的不容易，這是一個良機(jī)。

（1）用戶分群與活動類型。你的用戶有很多，愛好與年齡也不相同。你要分成不同的群，舉辦不同的活動。比如游戲群、電影群、讀書群、美食群、親子群、醫(yī)生后援群等等。

在游戲群，你可以組織線上的棋牌、射擊等游戲比賽；在電影群，你可以整理歷年院線大片，與用戶交流觀影感想；在美食群，你可以組織廚師教大家在家同烹一道家常菜并評比；在讀書群，你可以推薦微信讀書并開展有獎讀書；在親子群，你可以組織網(wǎng)絡(luò)才藝比賽；在醫(yī)生后援群，你可以組織大家為一線醫(yī)生家屬提供日常生活服務(wù)（有的醫(yī)生孩子小，不會做飯，無人輔導(dǎo)作業(yè)等），以表支持。

現(xiàn)在，大家都窩在家里，無聊的等待，你組織的線上任何活動大家都有興趣。關(guān)鍵在群里要有好玩的活動，要有小獎品（在疫情過后領(lǐng)取，為門店導(dǎo)流）；最應(yīng)該注意的是，這個時候，你不要在群里推銷商品，只能是維護(hù)客情，賺取用戶對你的信任。如果有人問及產(chǎn)品，只能私下交流，否則，這個互動群就變味了，就不討人喜歡了。

建群的原則：3近（年齡相近、愛好相近、身份或價值觀相近）2反（性別相反，有男有女；供需相反，即多數(shù)用戶是需求者，你要組織供應(yīng)者入群，親子群要有才藝?yán)蠋?，美食群要有廚師）。

線上活動原則：走進(jìn)用戶的需求場景，為用戶提供開心的線上活動。

2、關(guān)心會員利益，為用戶做貢獻(xiàn)。

非常時期，企業(yè)要特別關(guān)注會員利益，而不是企業(yè)利益。這個時候，消費(fèi)者最為關(guān)注的是生活用品、防護(hù)用品。所以，企業(yè)要為用戶著想，結(jié)合自己的行業(yè)特征，為用戶做貢獻(xiàn)。

比如餐飲企業(yè)儲備了大量蔬菜，這些蔬菜瓜果不能長時間儲存，你可以給忠實(shí)的老顧客免費(fèi)送貨上門；比如珠寶企業(yè)，可以為用戶提供紫外線消毒盒送給顧客，幫助顧客對珠寶首飾進(jìn)行消毒；當(dāng)然，如果企業(yè)能購買到防護(hù)用的口罩、消毒液送給用戶，肯定大受歡迎（在生死考驗(yàn)面前，任何一丁點(diǎn)的關(guān)懷都讓人感恩戴德）。

三、新組織與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作演練

組織是為目標(biāo)服務(wù)的，配稱的。所以，特殊時期，企業(yè)要有一些特殊臨時崗位設(shè)置，以保證特殊時期的目標(biāo)完成。鑒于此，建議企業(yè)臨時設(shè)立4個職位：

1、首席健康官：負(fù)責(zé)企業(yè)全體員工的安全防護(hù)宣傳與管理，采購各類防護(hù)用戶，協(xié)同對客戶對會員防護(hù)用品的支援。首席健康官向所有部門收集員工健康日報表，這樣，企業(yè)就可以動態(tài)掌握每位員工的健康狀態(tài)，做好切實(shí)防控；可以隨時支援客戶和會員，做好客情關(guān)公。

尤其是食品企業(yè)、快消企業(yè)，設(shè)置首席健康官很有必要。一旦發(fā)現(xiàn)疫情，將至致命打擊！

2、首席學(xué)習(xí)官：負(fù)責(zé)特殊時期各級部門的學(xué)習(xí)工作。組織各級部門組建臨時學(xué)習(xí)群，組織教材和授課老師，全員網(wǎng)上練兵（自學(xué)與直播課結(jié)合）。尤其是新知識學(xué)習(xí)，比如社群管理、朋友圈賣貨、抖音和微信的內(nèi)容力、編輯力、專業(yè)知識、疫情防護(hù)內(nèi)容學(xué)習(xí)。為疫情結(jié)束后的業(yè)績沖刺做好準(zhǔn)備。

3、首席社群官：負(fù)責(zé)推進(jìn)會員社群的組建、分群、管理，社群線上活動牽頭、檢查。指導(dǎo)終端關(guān)心用戶利益，為會員做好貢獻(xiàn)，提高會員對品牌對企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度。

4、首席內(nèi)容官：負(fù)責(zé)組織外部寫作高手、為企業(yè)提供新媒體（兩微一抖）內(nèi)容的創(chuàng)作、編輯、審核。為員工提供統(tǒng)一的內(nèi)容力。

有了這些臨時職位，我們可以開展各類線上活動，開展渠道數(shù)字化、管理數(shù)字化、員工在線化、服務(wù)在線化的協(xié)同演練。

未來企業(yè)運(yùn)營管理新認(rèn)知

一、“線上辦公，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”是基本功，未來的品牌都會平臺化。

大家都知道未來是物聯(lián)網(wǎng)時代，物聯(lián)網(wǎng)時代，“線上辦公、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”是所有企業(yè)的基本功。尤其是線下企業(yè)，這次疫情相當(dāng)于給線下企業(yè)按下了管理進(jìn)化的快進(jìn)鍵。

1、“線上辦公與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”。不能聚集，減少出門，企業(yè)面對疫情突發(fā)情況，辦公開會布置工作，只能在線開視頻會議，在線部署工作、在線培訓(xùn)、在線檢查工作，這是線上辦公。當(dāng)線上辦公時，人員就可以在天南海北，工作地點(diǎn)就可以在臥室里、書房里。甚至可以連接外部大量兼職人員來協(xié)同，這就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。這個網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，不單指網(wǎng)絡(luò)的連接，而是指內(nèi)部人員與外部人員、不同工作地點(diǎn)之間的網(wǎng)狀協(xié)同。

2、未來的品牌都會平臺化。BAJT（百度、阿里、京東、騰訊）都是平臺化的品牌，品牌的平臺化是什么意思？就是品牌將成為一個開放的平臺體系，由行業(yè)內(nèi)部的分工向企業(yè)外部協(xié)作演變。品牌除了向行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)供銷體系連接和開放外（這是行業(yè)內(nèi)部分工），還要向社會各界、向消費(fèi)者開放連接（這是企業(yè)外部協(xié)作），大家在品牌這個小平臺上共創(chuàng)共享。

當(dāng)移動網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、線上支付、第三方物流都成為基礎(chǔ)設(shè)施的時候，品牌都會演化成一個個平臺。這個時候，公司的概念、組織的體系、寫字樓的形態(tài)都會發(fā)生變革。小米、海爾、韓都衣舍這些品牌都已經(jīng)成為平臺。

未來，要么是平臺化品牌，要么是品牌的平臺化。

二、你關(guān)心用戶利益，用戶才會關(guān)心你的生意。

人口紅利減少，消費(fèi)者換代。現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到消費(fèi)者主權(quán)時代。

當(dāng)用戶輕輕松松就可以從一個平臺、一個產(chǎn)品切換到另一個平臺、另一個產(chǎn)品的時候，當(dāng)企業(yè)每天因?yàn)橛脩舻倪x擇權(quán)而如臨大敵、如履薄冰的時候，用戶才真正是上帝。這時就變成了企業(yè)要對用戶忠誠，而不是用戶要對企業(yè)忠誠。

“天下大勢，浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”時代變了，企業(yè)也要跟著變。因此傳遞價值企業(yè)轉(zhuǎn)型的終極思路是轉(zhuǎn)身，過去是面朝創(chuàng)造價值的企業(yè)，背對用戶，現(xiàn)在要反過來，面朝用戶，背對創(chuàng)造價值的企業(yè)，把上下游的思路顛倒過來，這樣才能擁有比較光明的未來。

從這個意義上說，我們必須關(guān)注用戶利益，成為用戶的代言人，我們才能獲得客戶的終身價值（即客戶一生為你貢獻(xiàn)的利潤值）。如何關(guān)注用戶利益？除了產(chǎn)品利益，更要關(guān)注用戶的生活利益、情感利益、工作利益。

品牌都會提供產(chǎn)品利益，這是大家最熟悉的。在疫情防控期，借助“社群工具”，開展用戶活動，就是再為用戶提供情感利益、生活利益和工作利益?？傊胗脩糁耄庇脩糁?，為用戶提供及時的解決方案。

如果你是老板，請立即行動；如果你是高管，請立即向老板建議。