1、按照?qǐng)鼍胺?類：溝通、說(shuō)服、談判、演講、辯論。

2、溝通，是雙方都沒(méi)有權(quán)利，或者主動(dòng)打破權(quán)利，平等對(duì)話，協(xié)調(diào)達(dá)成共識(shí)。彼此在同一個(gè)維度，相對(duì)平等。

3、說(shuō)服，是對(duì)方有權(quán)利。是沒(méi)有權(quán)利的一方，運(yùn)用表達(dá)來(lái)引導(dǎo)權(quán)利一方同意自己。比如你說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)完成某項(xiàng)方案，被動(dòng)說(shuō)服主動(dòng)。

4、談判，雙方都有權(quán)利。通過(guò)磨合，最終達(dá)成一致，形成雙方同意的決議；銷售過(guò)程和客戶談判就是，雙方平等。切勿低人一等。

5、演講，是權(quán)力的形成。是通過(guò)表達(dá)自我，贏得他人的吸引、關(guān)注和認(rèn)可；塑造個(gè)人人格魅力，影響力的形成。

6、辯論，權(quán)利在第三方。是你我兩方通過(guò)辯論，贏得第三方的支持。是拿下話語(yǔ)權(quán)，讓人家認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

7、提升表達(dá)能力，需要7個(gè)步提升步驟：

提升指令水平。下達(dá)任務(wù)要清晰，明確。

提升觀點(diǎn)表達(dá)能力。用對(duì)方能聽(tīng)懂，認(rèn)同度語(yǔ)言去表達(dá)。

提升案例水平；用對(duì)方熟悉場(chǎng)景、事情闡述。

提升講故事水平；大家腦海熟知的事情，去闡述你的觀點(diǎn)。

提升講段子水平；詼諧幽默讓人輕松的語(yǔ)言。

提升總結(jié)金句的能力。言簡(jiǎn)意賅，朗朗上口具有傳播的語(yǔ)言。

提升情景化發(fā)言水平，按時(shí)間發(fā)言。

8、滔滔不絕，不是有表達(dá)能力。能說(shuō)≠會(huì)說(shuō)；說(shuō)到重點(diǎn)才是本事。嘴巴厲害，是因?yàn)槟X子厲害。內(nèi)向的人，也可以有表達(dá)能力。

9、不同場(chǎng)景下，需要用不同的溝通框架：

如果是簡(jiǎn)單的日常工作安排，是指令；

如果是一次項(xiàng)目、一個(gè)新的工作安排，指令+觀點(diǎn)，最多到案例；

如果是一對(duì)一談心，則是觀點(diǎn)、案例、故事；

如果是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的演講，可以是觀點(diǎn)、案例、故事、段子、金句。

10、如何用溝通來(lái)改變他人的行為？

改變行為，有三種方式：利益誘惑、道德綁架和改變觀點(diǎn)。

利益誘惑，就是制度規(guī)則；道德綁架，是人情世故；改變觀點(diǎn)，是價(jià)值觀和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

11、利益誘惑，最直接，但最浮于表面。一旦利益誘惑消失，馬上失效；舉例：下次不許遲到了。遲到一次罰款100。

12、道德綁架，稍微持久，一旦對(duì)其道德綁架的人或者場(chǎng)景消失，馬上失效；舉例：你這樣不好，我要生氣了。你對(duì)得起我的信任嗎？

13、改變觀點(diǎn)，最持久，是當(dāng)事人發(fā)自內(nèi)心應(yīng)該去做的，而不是為服從而做。

舉例：我勸你留下，不是為我考慮。是為了你的前途考慮。

14、管理場(chǎng)景中，如何通過(guò)溝通力建立領(lǐng)導(dǎo)力？三步走：恩威并施，動(dòng)之以情，曉之以理。

要授權(quán)給員工負(fù)責(zé)某件事，不僅要把指令講清楚，還要講明利益、綁架和觀點(diǎn)，三管齊下，力度拉滿，效果更好。

15、表達(dá)的6個(gè)層次：對(duì)應(yīng)的核心訴求點(diǎn)。

指令，要讓對(duì)方聽(tīng)得明明白白的；

觀點(diǎn)，要讓對(duì)方理解的清清楚楚的；

案例，要讓觀點(diǎn)很有說(shuō)服力，加強(qiáng)認(rèn)同；

故事，要讓對(duì)方感同身受，真正接受觀點(diǎn)；

段子，讓過(guò)程輕松愉快，發(fā)人深省。

金句，觀點(diǎn)再次升華。深刻又好記。

16、說(shuō)教，是到案例層的低水平重復(fù)。重復(fù)指令，是強(qiáng)迫。重復(fù)觀點(diǎn)，是說(shuō)教。重復(fù)案例，是老套。站在對(duì)方立場(chǎng)，用6個(gè)層次中的部分層次來(lái)表達(dá)。

17、交代任務(wù)的表達(dá) SMTO原則：具體的+具有可衡量標(biāo)準(zhǔn)的+有時(shí)間截點(diǎn)+有責(zé)任人。比如：下周安排一下團(tuán)建。明確信息：下周幾，怎么團(tuán)建，誰(shuí)參加，幾天，預(yù)算多少？

18、金字塔模型表達(dá)：

結(jié)論先行：表達(dá)一個(gè)中心思想，放最前面。

以上統(tǒng)下：每一層次上的思想必須是對(duì)下一層次思想的總結(jié)概括。

歸類分組：每一組中的思想必須屬于同一邏輯范疇，同一個(gè)類比，不能混雜。

邏輯遞進(jìn)：先重要后次要，先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后過(guò)程，先論點(diǎn)后論據(jù)。

19、頭腦風(fēng)暴信息梳理的8個(gè)步驟：

發(fā)散。把腦子里的信息盡量找出來(lái)；

去重。去掉重疊的、重復(fù)的、雷同的；

分類。往上找到共性，提煉作為類別。將不能歸類的、不符合以上統(tǒng)下邏輯的，刪除；

粗細(xì)。合并分的太細(xì)的；拆分分的太粗的；

排序。按某個(gè)邏輯，進(jìn)行事項(xiàng)的排序；

補(bǔ)漏。根據(jù)邏輯，發(fā)現(xiàn)有無(wú)遺漏并補(bǔ)充；

起名。給每個(gè)事項(xiàng)，按照統(tǒng)一邏輯，新起名；

索引。給每個(gè)事項(xiàng)，起一個(gè)索引，編成口訣。

20、分類原則：事不過(guò)三的信息分類，讓信息更清晰的被記住。

金字塔MECE分類原則，分類方法：吃的、用的、小朋友的。吃的：醬油、西瓜；用的：廚房：酒瓶起子、客廳：電池、抽紙；衛(wèi)生間：涼拖鞋、馬桶刷；小朋友的：QQ糖、貼貼紙。

21、金字塔MECE分類三要素、四原則：

三要素：不重、不亂、不漏原則。

四個(gè)原則：演繹順序（大前提、小前提、結(jié)論）、時(shí)間順序（步驟）、結(jié)構(gòu)順序（空間）、程度順序（重要性）。