這是，怎么回事呢？

老板們明白，品牌形象需要公關(guān)去維護(hù)，但往往覺得公關(guān)就是找媒體宣傳一下，發(fā)發(fā)文章，就沒啥事了。

現(xiàn)實(shí)的確這樣。有些公司招來的人，也只做這些事，后來老板讓這些人走了，事情發(fā)生了新變化。為什么？

比如：

市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)覺得現(xiàn)在不適合大搞宣傳活動(dòng)，公關(guān)只能專心和媒體保持好關(guān)系，寫寫稿子。但是，當(dāng)有大事需要宣傳時(shí)，公關(guān)就開始忙得不可開交。

就像公司轉(zhuǎn)型前，要那么多人沒用。現(xiàn)在AIGC大模型爆發(fā)，公司轉(zhuǎn)型完成，大家都在研究怎么用這個(gè)大模型來推動(dòng)業(yè)務(wù)。

老板們就得忙著開會(huì)、做PPT、看政策文件、做路演、為業(yè)務(wù)吆喝贏取天使客戶。

有兩方面：

其一，自己、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)處理不了當(dāng)前問題。

前幾天，我看到一個(gè)案例，一家德國品牌在國內(nèi)被央視曝光產(chǎn)品質(zhì)量問題，眼看馬上要315晚會(huì)了，公司領(lǐng)導(dǎo)們都在開會(huì)，結(jié)果前臺(tái)說”央視幾者帶著攝影機(jī)來了“，要見公司高層，這時(shí)怎么辦？

老板對(duì)公關(guān)負(fù)責(zé)人說：“你去接待一下”。

這種接待，并不是簡(jiǎn)單的遞茶倒水、告知稍等一下老板就來的那種，而是代表公司對(duì)外發(fā)聲。

公關(guān)高管整理了一下儀容儀表，將記者引至辦公室，腦海中快速過了一遍對(duì)此次產(chǎn)品問題的事件描述、公司的立場(chǎng)、正在采取的行動(dòng)，然后平靜地接受了央視的采訪。

這位公關(guān)高管的冷靜應(yīng)對(duì)，避免了由于老板個(gè)人言論可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成的損害；做到這一點(diǎn)，談何容易？

你也許會(huì)說，我們公司級(jí)別達(dá)不到此段位。不過，我想表達(dá)的是：

老板所需要的公關(guān)人才，不能只局限在“基礎(chǔ)工作”層面。應(yīng)該在面對(duì)重大事件時(shí)，具備專業(yè)應(yīng)對(duì)能力、判斷力，能夠妥善處理棘手的問題，甚至，某些方面能力要比老板個(gè)人要略勝一籌，蠻重要。

這方面就像：

去年，“某雪糕在31度室溫下放1小時(shí)不化”的話題一度頻繁霸榜熱搜，公眾疑惑紛紛，想找出其中的原因。

當(dāng)老板在朋友圈發(fā)表言論，聲稱產(chǎn)品只使用少量卡拉膠，并指出任何固體都無法完全融化成水、甚至提到“是同行在故意抹黑”時(shí)，輿論反而更加激烈。

這種頻繁的聲明式公關(guān)，和老板的隨意言論，導(dǎo)致回應(yīng)看起來很不專業(yè)，品牌形象陷入危機(jī)。

不得不說，過去兩年中，新崛起的創(chuàng)業(yè)老板們大多技術(shù)控和直男癌，他們并不擅長演講，但總是想自己處理公關(guān)事務(wù)。

某些方面，這種獨(dú)立的精神是好的。但反過來看，消費(fèi)者不僅需要解決產(chǎn)品的問題，他們也需要一個(gè)能夠引導(dǎo)他們的情感的人。

如果老板不能掌握好品牌的口碑，那么，他們辛苦建立的品牌可能會(huì)瞬間崩盤。

說實(shí)話，給老板做事，挺難的。你得能做到，站在他的高度上想問題，還得兼并他的情緒價(jià)值，還得替他說出他想說的話，還得給他做最關(guān)鍵，又最簡(jiǎn)單的工作，把一切都安排妥當(dāng)。

其二，個(gè)人雜事多，自認(rèn)為能夠拿捏的事，成了輿論。

分寸把握是門玄學(xué)，不僅體現(xiàn)在技術(shù)細(xì)節(jié)、商業(yè)機(jī)密、社會(huì)壓力上、還體現(xiàn)在戰(zhàn)略考慮、社會(huì)和政治敏感層面。

老板的言論，需要和公司長期目標(biāo)、戰(zhàn)略以及品牌形象保持一致；如果沒有明確的戰(zhàn)略思考，可能會(huì)做出有損公司長期利益的決定。

比如：

2018年時(shí)，特斯拉CEO埃隆·馬斯克在Twitter上發(fā)表個(gè)人推文，聲稱已獲得特斯拉私有化資金，這條推文，立馬引發(fā)證券交易委員會(huì)(SEC)的調(diào)查。

因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為，他會(huì)誤導(dǎo)投資者行為，最終，他為這條言論支付了2000萬美金的罰款。

前幾年，F(xiàn)acebook因劍橋分析公司的數(shù)據(jù)丑聞，受到嚴(yán)重批評(píng)，馬克·扎克伯格在美國國會(huì)接受質(zhì)詢，回答有關(guān)Facebook如何處理用戶數(shù)據(jù)的問題。

小扎當(dāng)年被問到平臺(tái)是否追蹤用戶活動(dòng)時(shí)，他說，某些情況下有收集，但確實(shí)不清楚這個(gè)過程。正是他個(gè)人對(duì)一些問題的回答模棱兩，造成各種不必要輿論出現(xiàn)。

國內(nèi)更是屢見不鮮。

去年有用戶在電商平臺(tái)買了樂歌智能升降桌，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼屏內(nèi)暗藏一個(gè)攝像頭，問題是產(chǎn)品并沒有任何需要攝像頭的地方。

按照公關(guān)常規(guī)操作，“解釋說明”加“誠懇道歉”加“全款退貨”，這套標(biāo)準(zhǔn)三件套打出來，化解危機(jī)并不大。但是，在樂歌公關(guān)長吁一口氣時(shí)，董事長出其不意的在自媒體上來了一波“背后插刀”操作。

老板通過短視頻開頭介紹下自己產(chǎn)品，然后說教消費(fèi)者“要解放思想”，畫風(fēng)一轉(zhuǎn)又說，看到樂歌有流量，自媒體來挑刺，想賺我廣告費(fèi)。

本該沒有的輿論，被這么一操作，股價(jià)瞬間跌了一半。

除此外，還有“賣刀的張小泉、理想汽車的李想、紅衣教主周鴻祎等一系列人物，都經(jīng)歷過“原以為是拿捏別人，最終被拿捏”。?

• 拋頭露面型

• 偶爾冒泡型

• 小眾思考型

• 不想說話型

我們都熟知那些名流企業(yè)家，他們的表達(dá)力和意愿強(qiáng)烈，無論在垂直行業(yè)大會(huì)還是跨行業(yè)、公益活動(dòng)中，總是活躍在前線。

像馬云、董明珠、雷軍和傅盛這樣的人物，他們高學(xué)歷、深度洞察，通過個(gè)人品牌為業(yè)務(wù)創(chuàng)造了巨大價(jià)值。

然而，如今我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們?cè)谡務(wù)撉楦?、社?huì)敏感話題時(shí)，可能也會(huì)觸發(fā)輿論反噬，導(dǎo)致言論曲解。

另一種類型是那些偶爾冒泡型的老板，他們具有強(qiáng)大的表達(dá)能力，但意愿較弱，像首席精算師一樣，思考詳細(xì)，能看清事物的利弊關(guān)系。

他們知道，某些特定時(shí)刻、場(chǎng)合露面，絕對(duì)能為品牌帶來影響力，這種穩(wěn)重而深思熟慮，不輕易表態(tài)的風(fēng)格，恰巧給人一種平時(shí)不出手，出手比必有料的感覺。

那些小眾愛思考型更常見。

許多老板都開通過自己的公眾號(hào)，如拼多多黃崢、有贊白鴉、新東方俞敏洪、攜程的梁建章等。他們閑暇時(shí)分享對(duì)業(yè)務(wù)、組織和市場(chǎng)的看法，也會(huì)談?wù)勅松伎肌?/span>

然而，這些小眾內(nèi)容通常會(huì)包含強(qiáng)烈觀點(diǎn)，這很可能會(huì)被網(wǎng)友們偏離主題，上升到對(duì)品牌的評(píng)價(jià)。

不想說話型比較容易理解。這類老板給人一種“沒事兒別找我”的印象，他們骨子里不愛拋頭露面，輕微社恐，更愿意混一些小眾圈子，比如，中歐、創(chuàng)業(yè)營、沒事的時(shí)候，就在學(xué)習(xí)。

回到現(xiàn)實(shí)層面，明白幾種類型，你也就了解不同類型老板，對(duì)公關(guān)訴求也不同。

喜歡拋頭露面的老板，團(tuán)隊(duì)必定是法務(wù)、GR、PR齊全的，畢竟，總要把控一些內(nèi)容和輿論導(dǎo)向；偶爾冒泡型更嚴(yán)謹(jǐn)一些，關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)詢問下公關(guān)的看法；小眾思考型老板，大概率在傳播上，也不會(huì)太夸張聲勢(shì)。

不過，我這幾年最大感受是，他們之所以成為老板，肯定有過人之處。

簡(jiǎn)單講，我們不能帶著一種，似乎自己在公關(guān)崗位很專業(yè)的偏見，去想象他在這個(gè)專業(yè)上，并不專業(yè)的一種思維，也有可能他們站的立場(chǎng)不同，不想成為主動(dòng)型。

就像：

有時(shí)，我們看到一些老板，他們似乎不太善于表達(dá)，不愿意露面，我們可能自然而然地認(rèn)為他們不懂，也不喜歡做公關(guān)。

這可能是一種偏見。實(shí)際上，這些老板并不是真的不懂，他們只是選擇了這樣的方式。

也就是說，他們有能力但出于一些戰(zhàn)略考慮，選擇低調(diào)，故意保持一些距離，讓公司比個(gè)人更加重要；所以，如果他們故意這樣做，那就不能說他們不懂，而應(yīng)該認(rèn)為，他們有深思熟慮的原因。

因此，我們要摒棄這種偏見，試著從老板的角度去理解他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇這樣做。

第一點(diǎn)，政府打交道類。

包括招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)、交際類關(guān)系活動(dòng)（拜訪活動(dòng)）、甚至公益，ESG（環(huán)境、社會(huì)和治理），這些活動(dòng)有不同的細(xì)節(jié)要求。

首先，當(dāng)企業(yè)面臨關(guān)于衛(wèi)生、食品安全、數(shù)據(jù)安全等輿論時(shí)，相關(guān)部門會(huì)主動(dòng)與企業(yè)接觸。此時(shí)，企業(yè)需要派出高管團(tuán)隊(duì)，必要時(shí)，需要老板親自來接待，以表對(duì)這些問題的重視。

其次，在"社會(huì)責(zé)任層"和"業(yè)務(wù)層"，公司表現(xiàn)也至關(guān)重要。有些公司的業(yè)務(wù)本身帶有TOG（對(duì)政府的）屬性，這意味著，需要更多地與政府部門進(jìn)行交流和合作，展現(xiàn)出他們的社會(huì)責(zé)任感、業(yè)務(wù)實(shí)力。

例如：

對(duì)于提供公共服務(wù)、或解決社會(huì)問題的企業(yè)，可能需要向政府部門說明業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)、和社會(huì)貢獻(xiàn)，以獲取政府的認(rèn)可和支持；這樣的場(chǎng)合，老板的親自出席，可能會(huì)有助于建立信任和形象。

第二點(diǎn)，人文責(zé)任類。

大到“辱華、價(jià)值觀、種族歧視”，小到“供應(yīng)鏈管理、員工福利”，涉及到生產(chǎn)環(huán)保、公平貿(mào)易、勞動(dòng)權(quán)益等問題。

有些問題，老板直接回答，比品牌發(fā)聲明更具備人性化特征，更能贏得公眾信任。

2018年4月，費(fèi)城一家星巴克店，因種族歧視問題而受到指責(zé)，相關(guān)視頻被上傳到網(wǎng)上后，引發(fā)公眾的強(qiáng)烈反響。

面對(duì)這種情況，星巴克CEO迅速表態(tài)，明確表示星巴克堅(jiān)決反對(duì)種族歧視，并且，他親自向涉事的黑人男子道歉。

他們甚至更進(jìn)一步，不僅決定資助這兩位黑人男子上大學(xué)，還宣布將關(guān)閉全美8000多家星巴克門店，對(duì)所有員工進(jìn)行反種族歧視的培訓(xùn)。

星巴克CEO的這種做法，不僅展示作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任感和決心，也強(qiáng)烈表達(dá)出公司對(duì)反對(duì)種族歧視立場(chǎng)的堅(jiān)定。

這個(gè)案例很有啟發(fā)性。

今年上半年，攜程的創(chuàng)始人梁建章，出一本新書叫做《人口戰(zhàn)略：人口如何影響經(jīng)濟(jì)與創(chuàng)新》。書中，他提出一個(gè)觀點(diǎn)：因?yàn)槌錾实?，年輕人數(shù)量減少，中國的未來發(fā)展可能會(huì)受到嚴(yán)重影響。

然而，這個(gè)觀點(diǎn)引起一些網(wǎng)友的反駁。

他們覺得梁建章說一套做一套。他雖然以人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家的身份，對(duì)社會(huì)提出了一些擔(dān)憂，但并沒有為解決這個(gè)問題，做出任何實(shí)際貢獻(xiàn)。

這時(shí)，攜程作為一個(gè)公司，站出來做出反應(yīng)。他們宣布，從7月1日開始，任何在攜程工作三年以上的員工，一旦生孩子，就能得到1萬元的補(bǔ)貼。

這個(gè)消息一出，立刻就吸引大量網(wǎng)友的關(guān)注，甚至有很多人轉(zhuǎn)而成為攜程的粉絲。

梁建章也曾在6月底公開表示，孩子是最好的投資，對(duì)于家庭來說，付出總是大于收入的，而對(duì)于社會(huì)來說，生孩子是一種貢獻(xiàn)，政府應(yīng)該補(bǔ)貼家庭。這番言論，再次推高了攜程的股價(jià)。

還有很多這樣的老板，有關(guān)社會(huì)人文性的公開發(fā)言，旨通過領(lǐng)導(dǎo)力來推動(dòng)變革，也充分展示出一定社會(huì)責(zé)任和道德立場(chǎng)，從而吸引更多投資人、消費(fèi)者關(guān)注。

你能掌握這些，至少可以保證傳播方向正確，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)。