未來幾年，商業(yè)世界這艘巨輪也許仍將在迷霧中航行，但數(shù)字化永遠是眼前的燈塔。

該如何描述過去的三年？

我聽過最悲觀的論調是，這不僅是百年未遇之大變局，更是自1492年大航海時代開啟的500年全球化遭遇的莫大挑戰(zhàn)——疫情肆虐，能源短缺，地緣沖突，通貨膨脹，經(jīng)濟脫鉤，社會分裂，意見分歧，合作乏力……不同的國家與文明之間似乎有了難以跨越的深壑。

當這道深壑折射在商業(yè)世界，讓不少企業(yè)哀鴻遍野。

不久前，世界銀行發(fā)布的最新一期《全球經(jīng)濟展望》報告，將2023年全球經(jīng)濟增長預期下調至1.7%，比去年6月的預測下調了近一半，為近30年來第三低水平（僅次于2020年疫情暴發(fā)期間以及2009年國際金融危機造成的全球衰退）。報告顯示，在各種不利因素下，全球經(jīng)濟增長正急劇放緩到“危險地接近陷入衰退的程度”，世行行長馬爾帕斯更是直言：全球經(jīng)濟發(fā)展面臨的危機正在加劇，全球繁榮面臨的挫折可能會持續(xù)。

一切似乎指向一點：我們身處的商業(yè)環(huán)境正從“水大魚大”的時代進入“風大雨大”的時代，風風雨雨將會是未來常態(tài)，但很多企業(yè)在心態(tài)上，并沒有做好風雨兼程，風雨同舟的準備。

那么問題來了，當“哪有什么勝利可言，挺住就是一切”成為不同企業(yè)的共同信念，我們是否該對未來悲觀？

對此我沒有答案，我只知道：悲觀者往往正確，樂觀者往往成功。

悲觀者只會從絕望中放大絕望，樂觀者則能從絕望中洞悉一抹曙光。舉例來說，過去三年，在各種不確定性面前，那些進行了有效數(shù)字化變革的企業(yè)往往具有更強的韌性，甚至找到了新的增長路徑，而疫情也進一步加速了整個社會的數(shù)字化轉型。

沒錯，商業(yè)世界縱然有千般不確定性，但至少有一點可以確定，那就是數(shù)字化改革的浪潮將會繼續(xù)洶涌澎湃，企業(yè)若想在不確定性中擁有更強的抵御風險能力，數(shù)字化轉型就是一道必答題。

而這，也需要“答題者”——那些企業(yè)中勾勒數(shù)字化轉型藍圖的人，從幕后走向臺前，被籠罩在媒體的聚光燈下。

01 數(shù)字技術與業(yè)務之間的橋梁

一個最近的案例是，不久之前，在由《哈佛商業(yè)評論》主辦的“2022新增長大會”中，聯(lián)想高級副總裁，全球CIO及方案服務業(yè)務集團CTO胡貫中（Art Hu），成功入選2022中國新增長·先鋒人物榜。

業(yè)內皆知，為了實現(xiàn)聯(lián)想從一家PC公司向智能化解決方案與服務提供商的轉型，打造新的業(yè)務增長引擎，2021年，聯(lián)想組建了全新的業(yè)務集團——方案服務業(yè)務集團（Solutions & Services Group，SSG），與此同時，聯(lián)想全球IT部門整體并入SSG，成為集團戰(zhàn)略轉型中的價值中樞。

用胡貫中的話說：“我現(xiàn)在有兩個角色。一個角色是聯(lián)想集團的CIO，要確保集團龐大復雜的業(yè)務體系24×7×365的穩(wěn)定運營，并推動聯(lián)想自身的數(shù)字化與智能化轉型，實現(xiàn)業(yè)務模式的創(chuàng)新，提升整體運營效率與客戶體驗。同時，我現(xiàn)在也是SSG的CTO，帶領SSG研發(fā)團隊整合聯(lián)想技術能力和最佳實踐，助力SSG業(yè)務的創(chuàng)新和增長?！?/span>

胡貫中的這番自我定位，與《哈佛商業(yè)評論》給出的上榜理由不謀而合：“自2022年4月起，胡貫中開始承擔雙重職責，在作為聯(lián)想集團高級副總裁、首席信息官的同時，以首席技術官的身份開始領導聯(lián)想方案服務業(yè)務集團的研發(fā)團隊。他將自己帶領的IT團隊定義為數(shù)字技術與業(yè)務之間的堅實橋梁，支持聯(lián)想以服務為導向的戰(zhàn)略轉型，引領新IT時代?！?/span>

聯(lián)想集團高級副總裁，首席信息官，方案服務業(yè)務集團首席技術官 胡貫中（Art Hu）

那么，我們該如何詮釋“數(shù)字技術與業(yè)務之間的橋梁”，又該如何理解“新IT”？

不妨舉幾個案例。

2021年，聯(lián)想正式推出了一切皆服務品牌TruScale，核心目標是將傳統(tǒng)的硬件，軟件，服務分散采購的模式，整合成可訂閱的一站全包的服務模式，涵蓋DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS層。為了讓這一頗具創(chuàng)新性的業(yè)務模式在全球落地，胡貫中與業(yè)務團隊合作，共同啟動了一切皆服務（Everything as a Service-EaaS）數(shù)字化轉型項目，他們整合內部的流程和工具，為聯(lián)想打造端到端的完整業(yè)務能力，去賦能聯(lián)想以服務為導向的全新業(yè)務模式。有了EaaS的加持，聯(lián)想的業(yè)務團隊就可以向客戶提供支持訂閱模式的IT服務，客戶也可以更靈活地按照資源實際使用量來付費，這讓企業(yè)可以更加科學合理地規(guī)劃和使用IT資源。

另一個很典型的例子，是聯(lián)想全球供應鏈的智能化轉型。作為個人電腦業(yè)務的全球霸主，聯(lián)想面對的供應鏈管理復雜而細碎，要知道，聯(lián)想已進入全球180個市場，擁有超過30家自有及合作工廠，2000余家核心零部件供應商，280萬家分銷商和渠道商，每年要完成超過500萬個客戶訂單的交付，其供應鏈的繁雜程度可想而知。不僅如此，當疫情肆虐，戰(zhàn)爭沖突，氣候異常等不利因素出現(xiàn)時，他們仍要保證供應鏈的穩(wěn)定，譬如在疫情等異常情況導致工廠停產(chǎn)停工時，聯(lián)想IT團隊可以通過自研的供應鏈智能控制塔及智聯(lián)計劃方案，利用數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)計算，數(shù)據(jù)分析形成知識積累，通過人工智能等手段，模擬決策分析場景，輔助管理者決策，實現(xiàn)了聯(lián)想整體供應鏈決策優(yōu)化和服務智能化，幫助決策層快速分析轉產(chǎn)機會，轉產(chǎn)決策時間從原來的數(shù)天降低到2個小時以內，轉產(chǎn)成功率提升80%。

還有一個例子與元宇宙相關。Gartner預測，到2027年，全球超過40%的大型企業(yè)機構將在基于元宇宙的項目中使用Web3，增強現(xiàn)實（AR）云和數(shù)字孿生的組合來增加收入，而聯(lián)想全球IT團隊早已頗具遠見地在元宇宙賽道上完成布局，推出自研的EnVision元宇宙，目前EnVision已在電商和會展等多個領域落地應用，團隊為聯(lián)想來酷科技打造的來酷星球電音節(jié)，2小時內吸引了超過15萬獨立用戶訪問，平臺新增用戶3萬人，當晚電商業(yè)務GMV金額突破1億人民幣，幫助來酷構建了基于元宇宙技術的數(shù)字化營銷能力，開辟了新的增長路徑。

來酷電音節(jié)

當然，聯(lián)想的業(yè)務增長不僅要著眼未來，更要緊盯腳下，在線下零售端持續(xù)發(fā)力。為此，聯(lián)想IT團隊打造了全自研智慧零售解決方案，通過數(shù)字化智能化技術手段為業(yè)務提供了基于全客戶旅程，打通線上線下全觸點，全網(wǎng)融合的零售業(yè)務解決方案。該方案自2019年上線后，幫助聯(lián)想所有門店提高了運營效率，節(jié)約了運營成本，并打造了精準營銷的能力。從而實現(xiàn)了單店費用節(jié)省60%，坪效增加30%，精準營銷讓營銷的ROI增加20%的業(yè)績目標。智慧零售解決方案目前已累計支持了聯(lián)想中國區(qū)超過1萬家國內門店和海外超500家門店。另外，2022年通過該方案助力聯(lián)想消費門店銷售，服務一體化能力建設，可支持處理維修單的消費門店已超過1700家。在滿足客戶一站式購買和維修需求的同時，門店盈利也有了大幅提升，在聯(lián)想2022/23上半財年中，銷售、服務一體化門店客戶五星好評率超過97%。

聯(lián)想線下門店

02 漂亮的樣本

通過上述幾個案例不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想IT部門早已從單純的內部支持角色，蛻變?yōu)閹碚嬲龢I(yè)務價值的核心角色，其數(shù)字化能力貫穿了聯(lián)想研發(fā)，生產(chǎn)，供應，銷售和服務等全價值鏈的各個環(huán)節(jié)。

更重要的是，在我看來，這些聯(lián)想親身驗證過的數(shù)字化解決方案，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉型之路打造出一個個漂亮的樣本，這些經(jīng)驗完全可以幫助到那些和聯(lián)想有著相似痛點的行業(yè)客戶，抹平他們數(shù)字化轉型之路上的傷疤，讓其未來的數(shù)字化之旅扶搖直上。

同樣不難發(fā)現(xiàn)的是，當商業(yè)世界被不確定性的陰霾籠罩，無論是主動還是被動，像胡貫中和聯(lián)想IT這樣昔日低調的幕后團隊，開始走到舞臺中央，我們眼見他們使盡渾身解數(shù)，夯實了聯(lián)想全價值鏈體系的數(shù)字化基礎，讓聯(lián)想在如此混沌的商業(yè)環(huán)境中仍然能夠耐心深耕，并保持著難能可貴的優(yōu)雅，敏捷與從容。

最后，我們能從今天的故事中學到什么？至少三件事：

第一，外部環(huán)境的持續(xù)動蕩，確實為企業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)，但仍有像聯(lián)想這樣的巨頭企業(yè)，能如大象起舞，隨環(huán)境的變化而變化，進化出新的能力，從而抵御外部風險，保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務模式的增長與變革。

第二，在當前環(huán)境下，規(guī)模和利潤不再是判斷企業(yè)優(yōu)劣的唯一標準，當潮水的方向隨時改變，企業(yè)真正的力量不在于“強硬”，而在于“堅韌”，決定企業(yè)成功與否的關鍵不在于現(xiàn)在有多么強大，而在于面對風云變幻的世界，企業(yè)能否化解各種風險，到最后還能高質量地發(fā)展下去。

第三，在變化無常的商業(yè)世界，縱然有令人困惑的不確定性部分，但也存在一些可被視作抓手的確定性邏輯，正是對這些確定性邏輯的篤信與實踐，才成就了我們今日這般絢爛的新商業(yè)文明——比如數(shù)字化，未來幾年，灰犀牛也許仍將陰魂不散，黑天鵝也許仍將如影隨形，但今天的故事告訴我們，在不確定性的時代，數(shù)字化是最大的確定性。

嗯，未來幾年，商業(yè)世界這艘巨輪也許仍將在迷霧中航行，但數(shù)字化永遠是眼前的燈塔。