醫(yī)院的門禁制度

最近經常跑醫(yī)院，遇到一件特別有趣的事情。

因為疫情反復，很多醫(yī)院希望控制在醫(yī)院的人數，所以出臺了很多規(guī)定。

我最近跑的一家醫(yī)院定了這樣的規(guī)矩：

1. 掛了號，或者有預約單才能進入醫(yī)院；

2. 病人在預約時間內提前30分鐘進入——限制院內人數；

3. 每個病人限定一個家屬陪同，需要掃碼在一個小程序上綁定患者。

綁定流程之復雜，令人發(fā)指，年輕人還能應對，老年人就真的沒法破解這種套路。但這也就算了，畢竟醫(yī)院有自己的擔心。

不僅如此，這個醫(yī)院給門診樓設計了非常高端的門禁，你可以刷身份證，也可以刷隨申碼進入，但前提是你必須是提前30分鐘進入門診大廳的病人，或者你通過掃碼，以家屬身份綁定了一位掛號的病人。

否則你刷不進去。

我一開始覺得這種設計非常高端。醫(yī)院提了需求，供應商的產品經理設計了一套邏輯自洽并閉環(huán)管理的一套入院流程。

點贊。

但是我還有一個疑問：即使只讓患者提前 30 分鐘進入，為啥門診大廳里依然人滿為患？

生病的人，真的這么多嗎？

看完病之后，我知道了原因。

我忘記打發(fā)票就離開了醫(yī)院，發(fā)現時已經離開了門診大廳，想要再回到醫(yī)院打印病史和發(fā)票。

這時候，我突然發(fā)現，tmd，我是不是還得掛個號，然后才能進去門診大廳。

再一想，很多病人都有得去門診大廳辦事的各種需求，但并不見得每次都要掛號，他們是怎么進去的？

我來到門禁的位置，對著看守門禁的門衛(wèi)講了我面對的困難。

門衛(wèi)創(chuàng)新性的給出了簡單的解決方案：

你速度快一點，跟著前面的人一起進來就行。

……

我隨即仔細觀察了一下，刷證進入的其實是一小部分人，絕大部分人都是跟在別人身后混進門診大廳的。

門衛(wèi)們并不會阻止，反而會鼓勵：不用刷了，快點進去。

你看產品設計得不合理，運營就會遇到問題；運營遇到問題，卻又無法在產品流程內解決的話，他們就會發(fā)明創(chuàng)作一套新的解決方案，徹底讓產品流程作廢。

躬身入局

為什么有這么垃圾的設計？

在我看來，無論是這個產品提需求的人，還是落地設計產品流程的人，都不是經常需要走看病流程的人。

很多在會議上看起來沒有半點毛病，被反復論證的產品流程，往往一上線就會遇到各種問題。

這很正常，但如果可以自己實地走流程，看個10來次病，我相信，產品的設計者會意識到，這個流程是有問題的。

在我的印象中，但凡在醫(yī)院里看過幾次病的人，大概率對于流程都會有各種抱怨，遇到過各種問題。

目前很多醫(yī)院，和很多頭部互聯網大廠一樣，招聘了大量的運營人員，穿著白大褂在設備旁邊站著，手動幫助患者操作。

醫(yī)院還是有錢的單位。

但如果在企業(yè)里，就算是如今的互聯網大廠，也不見得能夠不停招聘新的運營人員，靠著人海戰(zhàn)術，來解決產品的問題了。

如果你是產品的設計者，你怎么能確保產品是適合用戶的？

很簡單，你自己也變成一個用戶就行了。

我聽過字節(jié)跳動的一位運營管理者提過，他當時做的是「頭條號」這個產品，他對所有運營的要求就是，你們自己也得寫頭條。

好處是，運營把自己變成了創(chuàng)作者，立馬就感受到了創(chuàng)作者的處境，也能設身處地幫助創(chuàng)作者解決問題；壞處是，運營的創(chuàng)作越來越好，賺了越來越多的錢，后來辭職專門去寫頭條號了。

這在我看來，這才是職場成功之道。

你要把自己融入到自己的工作里，我們要設身處地去思考，如果我是客戶，我需要什么？我遇到什么困難？我需要什么幫助？

這就是「躬身入局」的精神。

我有一位很欽佩的領導 + 朋友，原先并不做自媒體，但是在接受了內容營銷的業(yè)務之后，她開始研究鉆研各個平臺上的自媒體，不但自己研究，還經常去拜訪各種自媒體，聽他們講自己的故事。

雖然這個時代，我們都在說互聯網有大數據，有用戶分析，但真正想要對一個業(yè)務充分了解，在我看來，互聯網不如「肉聯網」。

我們還是得線下一家家客戶拜訪，一個個用戶訪談，聽第一線的聲音，才能做到優(yōu)秀。

是的，這太難了，但如果簡單，別人都可以做到，為什么你能成功？

做愛做的事情 vs 做穩(wěn)定的事情

如今求職找工作越來越不容易。

我看到很多年輕人開始往教師崗位上卷，一個月薪幾千的老師，也有一大堆碩士博士在競爭；還有些人卷體制內，卷考研，似乎現在只要不進入企業(yè)，以后就不會遇到就業(yè)風險。

我理解，誰都渴望穩(wěn)定的工作，但我真的沒法喜歡上這種求職方式。

基于工作穩(wěn)定性來找工作的邏輯，在我看來，太功利了。

而功利的方式，往往會被反噬。

真正能夠不斷成長的就業(yè)方式，還是應該找到自己的內心摯愛，去做那些自己熱愛的事業(yè)，也非工作。

我之前分享過「反脆弱」這個概念，如果你我都一味想要追求穩(wěn)定，其實最后的結果就是把自己變得更脆弱，反而會帶來很多風險。

《反脆弱》里描述了一對兄弟：

兄長是HR，西裝革履，出入高檔辦公場所，每月有固定收入。

弟弟是出租車司機，好的時候能賺到錢，運氣不好的時候可能還要虧油錢，一個月下來收入可能和兄長差不多，但弟弟一直覺得自己的工作不好，哥哥賺錢更加容易。

但塔勒布不這么認為。

他認為做HR的兄長是脆弱的，因為他有穩(wěn)定的收入，這種舒適區(qū)，讓他沒有動力去收集更多對自己工作生死攸關的信息；一旦有一天失業(yè)，他根本無法承受這種損失。

而開出租車的弟弟，卻是反脆弱的。

因為賺一天虧一天，他始終會研究自己的賺錢方式，哪條路更適合自己走？哪些金主可以長期合作？因為不穩(wěn)定，所以他始終在吸收和自己工作相關的重要信息，萬一哪天遇到突發(fā)變化，他沒準能從中受益，所以他是反脆弱的。

的確如此，我坐滴滴遇到過年齡50多歲的司機，但實話實話很少見到50歲以上的HR。

理想的工作，當然是聚集了「喜愛 + 擅長 + 市場買單」三大特點。

在無法聚集三大要素的時候，我認為「喜愛」是最重要的。

這個「喜愛」不是我喜愛哪個明星，哪首歌，哪個景點的泛泛的喜愛，而是我每天早上醒來想到馬上要去上班了，我就充滿了動力的那種使命感。

在我看來，只要你擁有這種使命感，絕大部分工作都沒有那么高的門檻，讓你無法逾越。只要你有這種動力，你很快就就能成為這個領域的專家。

想要做出偉大的成就，只有一種辦法，熱愛你所做的事情。

我們不應該強迫自己愛上不合適的工作，而應該首先找到適合我們自己的事業(yè)。