現(xiàn)在很多人會談兩個詞：

轉型：從一個范式轉向另一個范式

升級：從低水平往高水平升級

互聯(lián)網(wǎng)講降維打擊，我今天談實業(yè)升維，這迥異于轉型和升級。

升維升什么？照例，隨手畫了一張圖，一圖勝千言。

（1）市場模式

高剛海：高頻、剛需、海量的意思。

高頻打低頻。

海量需求打窄需求。

所以如果你的業(yè)務是低頻業(yè)務，最好是創(chuàng)造一種高頻增值服務，這就是升維。高頻，咱們可以按年/半年、季、月、周、日，這么來思考交易頻度。

（2）業(yè)務模式

我一開始思考的時候，就思考了一條，那就是：

業(yè)務服務+IT服務一體化，要好過做IT賣IT這一條腿走路。

后來，我又沿著IT服務這個思路往下又想了一條：

數(shù)字產業(yè)化 VS 產業(yè)數(shù)字化

還是純數(shù)字業(yè)務爽啊。所以說，如果那個業(yè)務服務首先是個業(yè)務，而且還是個數(shù)字業(yè)務，那就太棒了。比如通信、比如數(shù)字營銷，等等等。

我曾經(jīng)寫過《數(shù)字化轉型實例：國家電網(wǎng)》，國家電網(wǎng)搞B2C電子商務零售售電、搞B2B電子商務裝備設備采購、搞全國充電樁網(wǎng)絡和智能電表物聯(lián)網(wǎng)這是產業(yè)數(shù)字化，國家電網(wǎng)還搞企業(yè)用電監(jiān)測大數(shù)據(jù)這就是純數(shù)字業(yè)務了。大家想想啊，這就是傳統(tǒng)的實業(yè)巨頭啊，人家都在搞數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化。

（3）商業(yè)模式

社會化資源智能調度，平臺抽水模式，這當然是最好的商業(yè)模式。總好過自己生產、自己囤貨、自己賣貨、自己送貨、自己修理。

零售業(yè)京東、服務業(yè)鏈家，都從自營模式、線下模式，轉型成了開放平臺模式、線上模式，這就是升維啊。

至于說哪家制造業(yè)企業(yè)能像零售業(yè)京東、服務業(yè)鏈家這樣向開放平臺轉型成功，那就太創(chuàng)新了。

（4）財務模式

一種是資本驅動模式，可以一開始沉得住氣打磨好產品、驗證好商業(yè)模式、拒絕爛客戶、樹立好游戲規(guī)矩。

一種是趕快急著去賣、什么客戶都接什么需求都答應、趕快去回款、繼續(xù)投入下一輪的給人發(fā)工資。

當然，沉得住氣打磨產品，我并不是指憋在家里閉門造車，我也并不是指的是免費銷售，而是堅持好游戲規(guī)則、堅持好標桿客戶最佳實踐、堅持好產品。

（5）銷售模式

銷售這里我主要談兩點，一點是銷售，一點是持續(xù)客戶關系經(jīng)營。

營銷在中國是個很模糊的詞，我一般把它拆解為：營、銷，這兩個字。營，就是經(jīng)營，就是長期持續(xù)的客戶關系經(jīng)營，這不同于咱們講的大范圍做廣告做品牌。銷，我這里也不是特指銷售，我這里的銷，指的是：營銷活動、導購、促銷活動。

剛才額外談完營銷，回歸到我要真正談的銷售交易，線上+自助 VS 線下+面推。我曾經(jīng)過去寫過無數(shù)次電子商務比線下零售的天然先進性，什么24x7時效、消費者自助無限人效、面向全球客戶市場無限坪效/搜索推薦商品信息流無限坪效、后臺大規(guī)模倉儲物流自動化作業(yè)、客戶行為跟蹤持續(xù)探索客戶需求等等什么的，這都是線上的天然先進性。干電子商務就是升維。

我本來很遲疑要不要放一下持續(xù)客戶關系經(jīng)營，這個事在中國很難說是對是錯。京東和阿里都是很優(yōu)秀的電商巨頭，但它們也沒有構建社區(qū)，照樣生意做的風生水起。而擁有12億用戶的微信，還得主要靠廣告在營收，無法賺交易抽水的錢。即使是最出名的小米社區(qū)運營，我也很難講小米社區(qū)給小米交易帶來了多少助推力。但我仍然把線上社區(qū)支撐的持續(xù)客戶關系經(jīng)營放了出來。是對是錯，大家自行把握吧。