摘要:
品牌講心智,鏈路推崇消費(fèi)者行動力。
鏈路模型領(lǐng)域有百年前美國人劉易斯發(fā)明的AIDMA模型、也有日本電通的AISAS理論,當(dāng)“增長黑客”理論、“AARRR”模型都不足以解釋新零售時代的全數(shù)據(jù)鏈路運(yùn)營的時候,我們的目標(biāo)也就變成了IBR模型下的數(shù)據(jù)平臺持續(xù)運(yùn)營提升。
IBR模型立足實戰(zhàn),直接鎖定抖音系的內(nèi)容流程池:短視頻和直播間內(nèi)容;電商流量池:用戶打賞和消費(fèi)購物行為,以及用戶留存后的私域流量池,覆蓋拉新、留存、激活、轉(zhuǎn)化和留存運(yùn)營復(fù)購的全鏈路,更好的助力商家成長。
正文:
冬天來了,春天還會遠(yuǎn)嗎?
也許是造物主聽到了詩人的呼喊,將今年的春節(jié)“除夕”提前到了1月31日。這樣#元旦后就是春節(jié),成為了諸多朋友口中的熱梗。在這里,筆者提前送上新春的祝福:“春節(jié)快樂”!

應(yīng)該說在抖音系列文字:
#道《實戰(zhàn)手記:雙11福利包!給那些KPI壓力下掙扎的直播運(yùn)營們》;
#法《實戰(zhàn)手記:直播運(yùn)營,相對次優(yōu)的發(fā)展路徑》;
#術(shù)《直播運(yùn)營中那些不足為外人道的秘密》;
之后,筆者就想從運(yùn)營這個坑里面跳出來,重新回到品牌的懷抱,但是在后臺粉絲的留言,以及“私享會”社群內(nèi)諸位大咖的要求之下,才有了本篇文字:抖音電商的核心玩法:基于IBR模型的用戶全鏈路拆解。
人性使然,很多企業(yè)做抖音或者其他短視頻都是在頂部直播間的賺錢效應(yīng)下才開始組建直播間團(tuán)隊的。耳邊聽到的最多的案例就是:李佳琦和薇婭的直播傳奇,以及羅永浩“6個億”的故事。這些財富故事或者案例的確非常成功,相信將來大概率也會進(jìn)入商學(xué)院的教科書,但是復(fù)盤之后,相信在你我之間,也沒有幾個品牌主擁有這樣的財力能夠做到這樣現(xiàn)象級的成功。

你我都是凡人,在仰望之余,需要伏地,來看看多數(shù)企業(yè)都可以借鑒、乃至直接上手的一些玩法。同時,諸位粉絲在閱讀的時候,也可以參考自己手上正在運(yùn)營的直播間,來驗證或者質(zhì)核一下實操的可行性。
1 直播用戶購買鏈路IBR模型
關(guān)于鏈路模型,估計諸多“我輩中人”首先想到是就是大名鼎鼎的“AIDMA”模型。這是美國廣告人劉易斯提出的營銷模型,它描述了消費(fèi)者從看到廣告,到達(dá)成購買之間的消費(fèi)心理過程。
AIDMA模型:

這是誕生于1898年,已經(jīng)有100多年歷史的鏈路模型。彼時用同一個聲音說話的整合營銷理論大行于道,基于工業(yè)化思維的成本優(yōu)先、以及消費(fèi)者媒體受眾選擇的相對有限性,這樣AIDMA模型注定屬于小眾。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)、APP和小程序逐漸進(jìn)入我們的生活,2005年,電通公司提出了一個適合互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境的廣告模型——AISAS理論。

AISAS理論解釋了互聯(lián)網(wǎng)時代的搜索電商、特別是客單價巨大的,需要復(fù)雜決策的商品,如、手機(jī)、汽車、電腦等“高決策力”的產(chǎn)品的購買行為。但是,對于可樂等單價低的商品的購物行為則顯得有點(diǎn)多余。而且,當(dāng)拼多多為代表的社交電商,以及抖音為代表的興趣電商興起之后,AISAS理論也就不大適用了。
5G、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下,媒體信息化的程度已經(jīng)超過了我們的預(yù)期,同時消費(fèi)者決策鏈路的減少,又讓我們直接進(jìn)入了“人、貨、場”新零售理論的直播電商時代。如果說,在此之前一部分人還停留在“試目以待”的話,那么新冠之下“為湖北拼過單”之后,直播電商就直接成為了“政治正確”的代言。
當(dāng)“拉新”代替了“品牌知名度”,“留存”代替了“品牌忠誠度”,特別是絕大多數(shù)企業(yè)限于時間成本、資金成本,在資本加強(qiáng)下選擇了DTC的打法的時候,“去廣告化”、“老用戶帶新用戶”、“KOC/KOL種草”,把建設(shè)通路和投放廣告的預(yù)算用于直接用戶補(bǔ)貼和建設(shè)各種應(yīng)用技術(shù)平臺的方式直擊消費(fèi)者,而后快速通過營銷(流量)或者產(chǎn)品(終端)的方式建立品牌,在經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的情況下,成為了企業(yè)主、特別是新企業(yè)主的最愛。
在這樣的背景下,鏈路模型方面也因需而動發(fā)展到了“增長黑客”理論,“AARRR”模型階段。

這種理論在技術(shù)的支持下,幫助了諸多國內(nèi)、外企業(yè)的快速崛起,成功的有拼多多、facebook,當(dāng)然了“折戟沉沙”的也不少,如共享單車領(lǐng)域的“赤橙黃綠青藍(lán)紫”的故事。
品牌是心智行為,鏈路則是強(qiáng)調(diào)驅(qū)動用戶的行為邏輯。當(dāng)我們回顧各種鏈路模型的發(fā)展歷史,我們可以發(fā)現(xiàn),殊路同歸,鏈路模型的核心要點(diǎn):引起注意、產(chǎn)生興趣、形成購買行為,最后消費(fèi)分享是不同時代理論的共同點(diǎn)。不同點(diǎn)在于:興趣(獲?。┖蟮男袨?,是搜索?還是用戶持續(xù)運(yùn)營、全壽命周期管理?或者是KOL的人為制造?
更為可怕的是,當(dāng)各種鏈路模型最基礎(chǔ)的需求“跑通”之后,還有跨平臺運(yùn)營后的數(shù)據(jù)搜集悖論。如:微信種草、天貓下單的消費(fèi)者決策路徑之下,您很難采集到足夠的全鏈路消費(fèi)數(shù)據(jù)。同時,在“消費(fèi)者選擇綜合癥”之下,鏈路越長,越容易用戶流失,這樣我們就需要單一平臺之下,采用更短的鏈路以締造更高效的轉(zhuǎn)化結(jié)果。
這就是“人、貨、場”理論之下的抖音電商鏈路模型:IBR模型。

IBR模型直接鎖定抖音系的內(nèi)容流程池:短視頻和直播間內(nèi)容;電商流量池:用戶打賞和消費(fèi)購物行為,以及用戶留存后的私域流量池,覆蓋拉新、留存、激活、轉(zhuǎn)化和留存復(fù)購的全鏈路,更好的助力商家成長。
2、興趣電商,流量很重要,但更最重要的是流量的精準(zhǔn)化
對于很多處于起號階段或者爬坡階段的直播間而言,Boss和直播運(yùn)營團(tuán)隊每日最為頭疼的是問題之一就是流量問題。為什么我們的策劃總是Get不到那個點(diǎn)?為什么我們精心準(zhǔn)備的短視頻沒有人看?為什么我們直播間場觀總是上不去?
對于這些問題,您首先需要解決的是思維方式的問題,特別是從傳統(tǒng)廣告公司或者是從淘系轉(zhuǎn)過來的朋友。淘系是中心化的平臺,用戶是帶有直接需求的目的從而產(chǎn)生了消費(fèi)行為。這樣,我們可以借鑒傳統(tǒng)的廣告邏輯,直接將產(chǎn)品的各種功能賣點(diǎn)以視頻、圖片和文案的方式放在淘寶的貨架上,用戶通過搜索、瀏覽后直接產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。抖音則相反,是標(biāo)準(zhǔn)化的去中心化的興趣電商。打個比方,如果淘系是百貨商店的話,那么抖音則是標(biāo)準(zhǔn)的游樂園。當(dāng)用戶逛游樂園對某一個項目產(chǎn)生興趣后,才會有消費(fèi)轉(zhuǎn)化行為。這樣在我們締造內(nèi)容或者直播間的主播講解話術(shù)的時候,就需要從用戶的角度來展開,而不是從產(chǎn)品的角度來做用戶溝通。
典型如旗袍:淘系的內(nèi)容重點(diǎn)是設(shè)計師、面料、是裁剪工藝,而抖音則是使用場景、旗袍搭配藝術(shù)的講解,重點(diǎn)是旗袍對您的氣質(zhì)的提升。
對于傳統(tǒng)廣告人而言,15秒的系列廣告片的實質(zhì)很清楚,當(dāng)編導(dǎo)們很難在短時間內(nèi)將一個故事講清楚的時候,就需要通過不同的橋段和同樣的傳播語的組合,然后反復(fù)的用戶溝通實現(xiàn)用戶心智的占領(lǐng)。花了百萬計預(yù)算的廣告片,以及千萬計的媒體投放預(yù)算的廣告片都是如此,那沒有預(yù)算或者很少預(yù)算的短視頻又如何出圈呢?
這里,對于沒有預(yù)算尋求專業(yè)供應(yīng)商的團(tuán)隊而言,我們可以推薦一種簡單的創(chuàng)意方法:黑白三角創(chuàng)意筆記法來解決這個問題。該方法來源于暢銷書籍《高效人士用超級筆記術(shù)》,我們可以通過左右2邊兩個三角形的交叉組合來實現(xiàn)用戶興趣和產(chǎn)品功效的完美結(jié)合。
我們先準(zhǔn)備2個三角形。左邊是產(chǎn)品標(biāo)簽三角區(qū),右邊是用戶標(biāo)簽三角區(qū)。然后分別在不同的三角區(qū)里面窮盡列舉產(chǎn)品和用戶的不同屬性,然后將2個三角區(qū)里面的屬性聚類總結(jié),再將2個三角區(qū)重疊,重疊部分的共鳴區(qū)域就是我們短視頻拍攝重點(diǎn)屬性要求內(nèi)容。
我們制作的短視頻需要將共鳴區(qū)域的元素包含在內(nèi),用用戶喜歡的屬性去吸引用戶,然后用產(chǎn)品的屬性去承接我們的抖音直播間,如此才能精準(zhǔn)、有效的獲得自己所需的流量用戶。
案例:面向女性的寵物品牌

這樣我們做出來的短視頻才有可能獲得百萬級的曝光,然后才有可能獲得足夠精準(zhǔn)的用戶流量導(dǎo)流到直播間產(chǎn)生足夠的用戶轉(zhuǎn)化。值得注意的是,魔鬼在細(xì)節(jié)。和平臺打交道的時候,一定遇到過平臺審核的坑,這時抖音的商務(wù)小哥一定會說:我們更熟悉平臺的游戲規(guī)則,也更容易過審。
這里再送上一條規(guī)避廣告法和平臺規(guī)則的干貨:請在文案里面加入主觀的修飾語,以更好的規(guī)避各種審核的限制。
如:這家店的牛排在上海市西餐廳里面排名第一,結(jié)果一定是被Pass。反之,我們加一個主觀修飾語,這家店的牛排在我吃過的上海市西餐廳里面排名第一。那么,您大概率過審。當(dāng)然了,如果您有足夠的編導(dǎo)、策劃經(jīng)驗,對短視頻有足夠的天賦,您也可以略過上面的功課直接成為短視頻領(lǐng)域的達(dá)人。

3、Buy!Buy!Buy!轉(zhuǎn)化、結(jié)果的必然
短視頻流量的問題解決了,然后必然是直播間的承接問題?!芭R門一腳”,關(guān)于用戶刷到短視頻后,為什么不跳轉(zhuǎn)進(jìn)入直播間的問題,《實戰(zhàn)手記:“道”、“法”和“術(shù)”!直播運(yùn)營中那些不足為外人道的秘密》一文已經(jīng)講過,這里就不在贅述。重點(diǎn)是對于負(fù)責(zé)人,流量已經(jīng)產(chǎn)生,而沒有轉(zhuǎn)化的時候,如何處理?
筆者曾經(jīng)遇到的情況是:主播說選品產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品說運(yùn)營流量不精準(zhǔn),運(yùn)營說主播沒有狀態(tài)無法很好的承接流量。
對此,估計Boss殺人的心都有了。辛苦組建團(tuán)隊的目的不是相互推諉,而是在復(fù)盤之后的精進(jìn)。關(guān)鍵點(diǎn)在于:您的團(tuán)隊的復(fù)盤可不可以找到上場直播轉(zhuǎn)化低的原因,否則,您的直播間必然會出現(xiàn)同樣的問題,甚至一場不如一場。
關(guān)于流量和場觀指標(biāo)的提升,很多主播和運(yùn)營團(tuán)隊都有豐富的經(jīng)驗,通常都是通過發(fā)福袋的方式留人。但是僅僅如此,并不能體現(xiàn)您的工作能力。您需要的是直接提出問題:為什么這些粉絲會停留在您的直播間?您提供了什么樣的稀缺價值,讓粉絲愛上您?如果您的直播間是做的白牌,您可以通過高利潤的產(chǎn)品獲得足夠的銷售轉(zhuǎn)化,但是對于品牌缺失的您而言,后期“留存”后的私域運(yùn)營一定只是單向的促銷信息推送。
反之,如果您做的品牌,您就需要清楚的知道產(chǎn)品渠道定價的魔力。如果您的直播間沒有價格優(yōu)勢,您如何獲得用戶的青睞?當(dāng)價格有了競爭力或者沒有大的差異的情況下,您才能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的締造實現(xiàn)用戶的留觀。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容一、定位精準(zhǔn)、場景空間分明的直播間搭建
這是“臨門一腳”的關(guān)鍵,《實戰(zhàn)手記:“道”、“法”和“術(shù)”!直播運(yùn)營中那些不足為外人道的秘密》一文已經(jīng)講過,這里就不在贅述。重點(diǎn)在于需要遵循“一目了然”的原則。具體而言,直播間的場景需要區(qū)分出:背景區(qū)、產(chǎn)品區(qū)和道具區(qū)的內(nèi)容,將logo、當(dāng)日活動主題和促銷內(nèi)容讓粉絲們直觀的獲得。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容二、貼心、氣場合適、邏輯清晰的主播IP建設(shè)
很多人講有趣的靈魂萬里挑一、好看的皮囊千篇一律,但是捫心自問,您是想看本訂閱號的主筆,一個中年但不油膩的大叔,還是看水靈靈、嬌滴滴、并且不時展現(xiàn)個才藝跳個熱舞的少女呢?
更重要的是,這個少女是所在行業(yè)的專家,在帶動直播間氣氛的同時,還能將品牌或者產(chǎn)品的前世今生,各種場景應(yīng)用體驗娓娓道來。
如此這樣,既有顏值,也有內(nèi)容,并且能夠持續(xù)的輸出干貨。這樣的人設(shè)和IP,必然是各大品牌商的最愛。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容三、優(yōu)秀的福利或者活動營銷的設(shè)定
相信很多直播間的主播都會講:今天的小目標(biāo)是達(dá)到多少人在線。然后在粉絲的互動激勵下會立下一個flag,達(dá)到多少人就熱舞一番。這樣的騷操作相信在很多直播間都能看到,但是心理學(xué)講得很清楚,預(yù)期需要及時的實現(xiàn)才能調(diào)動用戶的行為。在這樣的邏輯下,為什么不直接把結(jié)果明明白白的放在直播間呢?
如:直接在背景墻上寫下“今日直播間送出Iphone十三香10臺”,并在產(chǎn)品陳列區(qū)直接擺放上10臺最新的蘋果手機(jī)。如此這樣,相信很多人都會留在直播間,而且基于流量池的原理,當(dāng)人不在離開,更多的人不斷推流進(jìn)來,您的直播間的場觀必然有質(zhì)的提升。
場觀的人數(shù)上去了,剩下的就是轉(zhuǎn)化的問題了。相信很多人都有秒殺和福利款產(chǎn)品9.9元包郵的故事。重點(diǎn)在于:《實戰(zhàn)手記:“道”、“法”和“術(shù)”!直播運(yùn)營中那些不足為外人道的秘密?》付費(fèi)部分的流量平準(zhǔn)問題。如下圖所示:為什么別人家直播間的爆品是一個又一個,自家直播間的流量卻是爆品之后的“廬山瀑布”?

4、留存!私域運(yùn)營的方法路徑
人生都有高光的時刻,同樣直播間也有自己的峰值時刻。但是問題在于多數(shù)情況下,流量都是起伏不定的,在公域運(yùn)營的抖音而言,需要及時的引流私域。
不清楚閱讀本文的粉絲中有多少人用過“粉絲轉(zhuǎn)會員”功能,事實上抖音對于老鐵而言已經(jīng)在提供引導(dǎo)粉絲進(jìn)入私域功能。但是,對于多數(shù)抖音用戶而言,還是通過企業(yè)號或者直播間的互動引導(dǎo)用戶進(jìn)入企業(yè)的社群進(jìn)行私域運(yùn)營。
這里有一個客單價的問題,對于復(fù)購率高、但客單價比較低的品牌,如某幸咖啡的社群,私域運(yùn)營會變成單方面的促銷信息集錦。前期頂層設(shè)計構(gòu)想的用戶反饋、產(chǎn)品測試、用戶生命周期管理等重磅內(nèi)容只會停留在PPT上,內(nèi)容變得難以落地。
反之,客單價比較高、需要顧問式銷售的產(chǎn)品,如號稱“汽車界海底撈”之稱的蔚來。在企業(yè)的宣傳材料商號稱通過私域運(yùn)營,自建app圈了200萬注冊用戶,然后通過精細(xì)化運(yùn)營實行了70%的用戶裂變。
方法步驟一、一把手工程,自建技術(shù)平臺
前些年在一次聚會上和一位Boss聊到了企業(yè)的私域運(yùn)營問題,當(dāng)該Boss提到了通過自己的親力親為,建立了多少個社群,實現(xiàn)了多少張美容卡的銷售的時候,我冷不釘?shù)奶岬搅艘粋€問題,貴公司的私域運(yùn)營除了微信社群以外,沒有技術(shù)平臺如CRM、小程序社區(qū)來激勵或者用戶持續(xù)運(yùn)營嗎?
對此,答案是否定的。
事實上對于企業(yè)私域運(yùn)營而言絕非如此,所謂的“一把手工程”在從上到下形成價值觀認(rèn)同之后,還需要一定的技術(shù)平臺來加以保障行動的不變形,以及路徑的可依賴性。
企業(yè)經(jīng)營實力雄厚或者有資本加持的通常繞過了微信這個“房東”通過APP的方式,自己把握完整的生態(tài)鏈條實現(xiàn)了數(shù)據(jù)完全可控,稍次一點(diǎn)的則是通過小程序開發(fā)的方式自建社區(qū),建設(shè)自己的用戶運(yùn)營和銷售漏斗私域體系。
如此這般操作之下,私域運(yùn)營才能避免成為戰(zhàn)術(shù)上的“豬突行為”,變?yōu)閼?zhàn)略上的可持續(xù)運(yùn)營,并且持續(xù)路徑可依。
方法步驟二、身份、積分體系,重建身份認(rèn)同方法
眾覽市場上成功的私域運(yùn)營體系,無不依照身份認(rèn)同,圈層營銷建立強(qiáng)大的身份認(rèn)同和歸屬感。遠(yuǎn)的如星巴克,近的如蔚來。
用戶在積分體系以及用戶卡的積累下,積極響應(yīng)官方號召,完成各種任務(wù)或者分享各種消費(fèi)心得。在這種積分體系的加成之下,優(yōu)質(zhì)私域運(yùn)營品牌商獲得了其它品牌主無法想象的用戶忠誠,以及裂變轉(zhuǎn)介紹率。更可怖的是,強(qiáng)悍如蔚來,在不經(jīng)意之間,普通消費(fèi)者可能獲得和企業(yè)CEO直接溝通的機(jī)會。相信這種直面強(qiáng)勢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,帶來的榮譽(yù)感和圈子的提升是諸多用戶的高光時間。
步驟三、社區(qū)社群運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率
在這種似“科舉制”的積分獎勵體系之下,一些私域運(yùn)營品牌商在自己的技術(shù)體系里面建設(shè)了類似“小紅書”的種草社區(qū),為了提升自己在團(tuán)隊里面的地位,以及獲得品牌商提供的勛章和物質(zhì)獎勵,會員們會盡力的去“打卡”、分享自己的種草故事。
如:新天地的小程序社區(qū),我們可以看到諸多消費(fèi)團(tuán)團(tuán)長和團(tuán)員的打卡日記,以及用戶的消費(fèi)分享記錄。在這些消費(fèi)日記下面我們可以看到精華帖的留言和客服的反饋。

在這樣的會員體系和社區(qū)(群)文化之下,新天地的社區(qū)變成了一群志同道合、優(yōu)質(zhì)人群交流的平臺。這種類“極客文化”的發(fā)燒和獎勵,對會員們是一種無形的精神激勵。
方法步驟四、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,將消費(fèi)變成一種Lifestyle
對于很多消費(fèi)品牌主而言,將自己的品牌變成一種Lifestyle是很多品牌管理人員的夢想。但大多都停留在ppt上面。與之相反,一些低調(diào)的行業(yè)巨頭卻實實在在的將自己的品牌變成了一種Lifestyle。
關(guān)注過上海零售商業(yè)體的朋友都很清楚靜安嘉里的品牌故事。作為上海的老牌購物中心,靜安嘉里一直以來都是上海商業(yè)零售綜合體的典型代表,作為郭氏企業(yè)下屬的優(yōu)質(zhì)物業(yè),2019年獲得了國家五星購物中心的榮譽(yù)稱號。對于這樣的一個優(yōu)質(zhì)商業(yè)零售體在私域運(yùn)營方面也非常值得業(yè)內(nèi)人士借鑒。
全國的巷子有很多,安義夜巷只是其中的一個。

對于靜安嘉里的私域運(yùn)營建設(shè)而言,不缺乏積分打卡、線下社群活動的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。重點(diǎn)在于,對于靜安嘉里中心的私域運(yùn)營而言,安義夜巷的價值如同蘇州園林中的“太湖石”一樣起到了點(diǎn)睛小品的作用。
私域是企業(yè)的,但是當(dāng)私域放大到一定的公關(guān)空間,吸引更多的人的加入的時候,就變成了商業(yè)、人文和人本身價值的一體化,變成了人間煙火氣的體現(xiàn)。
5、寫在后面的話
作為修改規(guī)則后的第一篇嚴(yán)謹(jǐn)意義上的推文,行文的方向選擇了目前最熱火的抖音賽道。這也符合了當(dāng)下市場(品牌)部下沉、Boss要求“品效合一”的客觀實際情況(特別是品牌部門和電商部門爭奪預(yù)算的時候)。
凡是過往,皆為序章!
從AIDMA模型開始,不同時代誕生了不同的營銷理論模型。當(dāng)我們面臨的傳播環(huán)境極度碎片化,當(dāng)我們面對的消費(fèi)者選擇更為多元化和專業(yè)化,當(dāng)我們的需求從私域運(yùn)營“跑通”、發(fā)展到數(shù)據(jù)全鏈路運(yùn)營、乃至用戶持續(xù)運(yùn)營提升的時候,我們追求的目標(biāo)也就變成了IBR模型下的數(shù)據(jù)平臺持續(xù)運(yùn)營。
這即是品牌主的需求,也是當(dāng)下時代的需求。雖然,品牌講心智,鏈路講消費(fèi)者行為,但在市場規(guī)律之下,一切都為可能。
最后,送上祝福,祝您春節(jié)快樂!

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