大家一定會(huì)在工作中經(jīng)常收到老板的消息。

郵件也好，微信也罷，還有電話，很多時(shí)候我們都是回過去就完了，沒有想過回老板消息這件事，有什么講究。

直到有一次和朋友聊天，他自己當(dāng)老板，給我講了他下屬的故事，才讓我重新思考起這個(gè)問題來。

這個(gè)下屬叫S，是我朋友新招進(jìn)來的一個(gè)部門經(jīng)理。這個(gè)S工作能力不錯(cuò)，名牌大學(xué)畢業(yè)，之前呆的公司也都不小，從簡歷上看幾乎無可挑剔。

雖然S的工作能力沒有問題，但工作態(tài)度問題很大。

其中最讓我朋友受不了的，就是他回老板的消息總是特別慢。

比如，老板上午11點(diǎn)發(fā)微信問S，上周客戶的項(xiàng)目進(jìn)展到哪里了。

起碼過2個(gè)小時(shí)，他才會(huì)收到S的回復(fù)，而且一共就4個(gè)字：

“還在跟進(jìn)?！?/span>

我朋友很抓狂，心想這4個(gè)字居然要打2個(gè)小時(shí)？

再比如，公司每到月底都會(huì)做下個(gè)月的工作預(yù)估，然后開會(huì)商量討論下個(gè)月的工作安排，提前做好全盤的計(jì)劃部署。

而S的工作預(yù)估，往往都是最晚交上來的。

每次都是我朋友微信追著他問，S才會(huì)想起來下個(gè)月的工作計(jì)劃還沒有做，然后匆匆忙忙交上一稿。就因?yàn)樗砹诉@么一兩天，其他人的工作安排都要重新同步。

很多時(shí)候搞得我朋友以為自己是下屬，S才是老板。

類似的事情發(fā)生過很多次，面對(duì)這樣的員工，老板會(huì)很無奈。

要說工作能力，S是真不錯(cuò)，方案寫得漂亮，專業(yè)理解也到位?？梢坏┥婕暗狡叫胁块T之間的合作，或者參與到一些大項(xiàng)目需要打配合的時(shí)候，就開始掉鏈子。

這樣的員工，給人一種能夠使出力氣，但總使不出大力氣的感覺。

我朋友本來一開始想好好培養(yǎng)一下S，讓他成長為部門的頂梁柱?？扇齻€(gè)多月下來，頂梁柱是做不成了，能不能繼續(xù)用下去還要好好考慮。

也許有人覺得，不就是一個(gè)回復(fù)消息快慢的問題，有那么嚴(yán)重嗎？

但如果做過管理就會(huì)知道，回復(fù)消息的快慢，影響的不止是當(dāng)下的這一件事，而是公司整個(gè)生產(chǎn)鏈條。

我以前說過一個(gè)開會(huì)的例子。

10個(gè)人的會(huì)，只要一個(gè)人遲到了，哪怕只是遲到了10分鐘，這個(gè)會(huì)很可能就會(huì)晚半個(gè)小時(shí)才開得起來。因?yàn)槠渌嗽诘鹊臅r(shí)候，也會(huì)出狀況。

這叫職場上的“消極倍數(shù)效應(yīng)”。

當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有一個(gè)消極負(fù)面的行為或情緒出現(xiàn)，就會(huì)馬上感染到更多人，最終被成倍放大。

回老板消息，也是一樣的道理。

老板在等你消息的時(shí)候，同時(shí)也在做其他事情。而其他3件事情，可能都和你要回的這個(gè)消息有關(guān)，那么回慢了1分鐘，相當(dāng)于整個(gè)工作進(jìn)度被拖慢了3分鐘。

作為普通員工，很難意識(shí)到這一點(diǎn)。因?yàn)橹挥枚⒅约菏稚系氖虑?，不?huì)太關(guān)注別人在干什么。

把自己的一畝三分地管好，做好分內(nèi)事就夠了。

可一旦往上走，坐上了經(jīng)理、總監(jiān)甚至老板的位子，你看的就是全盤。

這個(gè)全盤，是不同部門間互相咬合成的任務(wù)鏈條，也是一條完整的工作流水線。只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)掉了鏈子，就是整個(gè)部門全掉鏈子。

越是大型的公司，大型的項(xiàng)目，大型的任務(wù)，這個(gè)現(xiàn)象越明顯。

及時(shí)回復(fù)消息，本質(zhì)上是不給別人添麻煩，不給別人的工作造成困擾，是出了問題馬上有辦法應(yīng)對(duì)，而不是一問三不知，做事只有開口沒有閉環(huán)。

事事有著落，回回有反饋，件件有結(jié)果。

這就叫專業(yè)。

拋開影響工作不說，如果回復(fù)老板消息不及時(shí)，還會(huì)發(fā)生什么情況？

答案是，猜疑。

我們不妨換位思考一下，如果你是老板，下屬3個(gè)小時(shí)后才回你的消息，而且每次都這樣，你會(huì)怎么想？

“他是不是出什么事了？他是不是對(duì)我有意見？他是不是對(duì)這個(gè)工作不滿意？他是不是心里有怨言？他到底在干嘛？......”

想了這么多，最后一定會(huì)落到終極問題：

“不然，他為什么這么久才回我？”

這一點(diǎn)，像極了談戀愛時(shí)候的某些人，只要對(duì)象消息回得慢了，TA就能腦補(bǔ)出20集的狗血?jiǎng)∏椤?/span>

職場里也是一樣。大家不要覺得夸張，很多老板真的會(huì)這么想。

他們每天要處理的事情太多，要盯的項(xiàng)目太龐雜，所以神經(jīng)時(shí)刻處于緊繃狀態(tài)，恨不得每條消息發(fā)出去都能立刻有回應(yīng)，不然就會(huì)沒有安全感。

和這種情緒化的老板相處，很容易因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就引起他的猜疑。

我以前就遇到過這樣的老板，只要20分鐘內(nèi)不回消息，他就會(huì)奪命連環(huán)Call打過來。不管我是在吃飯，約會(huì)，洗澡還是睡覺。

遇到這種情況，如果你不打算立馬辭職找好下家，最好能去適應(yīng)這種管理風(fēng)格。

在這樣的老板下面做事，有好有壞。

壞處，是你的工作和生活會(huì)被他牽著鼻子走。他周末不休息，你也不能休息。他夜里兩點(diǎn)鐘微信滴滴你，你也得在兩點(diǎn)半之前回好消息。

但好處也是有的。

根據(jù)我的觀察，但凡是懶得回老板消息的人，無一例外在老板心里都會(huì)被打上消極工作的標(biāo)簽。

反而那些積極回老板消息的人，先不管他的工作能力如何，這個(gè)工作態(tài)度就很招老板喜歡。

以后的升遷加薪機(jī)會(huì)，也會(huì)多向他們傾斜一些。

這很現(xiàn)實(shí)，你可以批判可以抱怨，但不得不接受。

講了這么多，那么我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該如何回老板的消息呢？

記住3句話：

重要的消息，及時(shí)回。復(fù)雜的消息，分段回。場面的消息，認(rèn)真回。

重要的消息，指能產(chǎn)生重大影響的事情，或者與其他部門息息相關(guān)的工作。它們的共同特點(diǎn)，是牽一發(fā)而動(dòng)全身。

尤其是老板親自盯的重點(diǎn)項(xiàng)目，哪怕其他消息都回的慢了，但這種重中之重的事情，一定要緊跟。這叫有眼力見。

這么做既能表明自己的態(tài)度，也可以顯示自己的專業(yè)。并且在每次回復(fù)消息的時(shí)候，一定要保證完整，不要掐頭去尾。

因?yàn)槔习迕刻旃艿氖虑樘嗔?，?duì)于你在做的東西很可能并不了解全貌，所以一定要用簡短精煉的語言，把來龍去脈講清楚。

這里推薦大家一個(gè)簡單的辦法，按照過去-現(xiàn)在-將來的模板，來組織自己的信息。

比如當(dāng)老板來問你項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)候，就可以這么回：

“這個(gè)項(xiàng)目上周跟進(jìn)下來的結(jié)果是方案在A、B、C三個(gè)部分需要修改，這兩天我們已經(jīng)在努力調(diào)整中，預(yù)計(jì)后天能有一個(gè)初版的修改方案交出來。”

我們來拆解一下。

方案需要在A、B、C三個(gè)部分進(jìn)行修改，這是過去；這兩天在努力調(diào)整中，這是現(xiàn)在；后天能有初版方案發(fā)出來，這是將來；

以上這段話，在手機(jī)上打出來一分鐘都不要，但就是能讓老板安心。很多時(shí)候及時(shí)回復(fù)一個(gè)消息，真的能解決很多問題。

那么如果遇到很復(fù)雜的消息又該怎么辦呢？

分段回。

比如下面這段話：

“老板，這件事有點(diǎn)復(fù)雜，現(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品可能要延期1一個(gè)月才能交付。

最主要的原因，是因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)那邊引入了新的底層架構(gòu)技術(shù)，所以目前的產(chǎn)品需要全部更新。更新好之后的功能更強(qiáng)大，但需要額外的測試時(shí)間。

第二個(gè)原因是...第三個(gè)原因是...（后面依次列舉）

因此，我認(rèn)為在保證項(xiàng)目整體時(shí)間表不變的情況下，可以這么做（列舉行動(dòng)方案）?！?/span>

這段話字?jǐn)?shù)其實(shí)非常多，基本上可以當(dāng)做一篇小作文了。但如果分段來看的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每一段文字都有它的目的。

第一段，“老板，這件事有點(diǎn)復(fù)雜”，這是講現(xiàn)象。

開篇就點(diǎn)明主題，控制對(duì)方的預(yù)期，讓老板知道，接下來的信息密度會(huì)有點(diǎn)大，請(qǐng)做好心理準(zhǔn)備。

第二段，從“最主要的原因”一直到“第三個(gè)原因”，這是做解釋。

按照重要程度優(yōu)先級(jí)來依次講明情況，緩解老板一開頭聽到的噩耗，讓對(duì)方慢慢理解和接受現(xiàn)狀，不至于一下子情緒激動(dòng)。

第三段，“我認(rèn)為可以這么做”，這是想辦法。

針對(duì)目前的問題提出自己的解決方案，讓老板來拍板，同時(shí)也緩解他的焦慮。做事有頭有尾，提出問題的同時(shí)也要解決問題，這是閉環(huán)思維的直接體現(xiàn)。

大家在回信息的時(shí)候，按照這3大段落（現(xiàn)象-原因-辦法）來組織自己的文字，字?jǐn)?shù)再多老板也不會(huì)覺得麻煩。

這就是分段回消息的好處，邏輯清晰，有理有據(jù)。

最后，場面的消息，認(rèn)真回。

并不是老板的每一條消息都有實(shí)際意義，很多時(shí)候他在說場面話。

比如老板布置完任務(wù)后，在微信群里發(fā)了這樣一條消息：

“這個(gè)項(xiàng)目大家一起加油，再接再厲，再創(chuàng)新高！”

按道理說，這種消息可回可不回。因?yàn)樗⒉荒軐?duì)接下來的工作產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，只是一個(gè)象征性的口號(hào)而已。

但我建議你還是要回，并且要認(rèn)真回，不是只發(fā)個(gè)表情包就結(jié)束了。

例如可以這么回：

“好的老板！下周一我會(huì)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)商量一個(gè)計(jì)劃表出來，然后周一下班前給您過目一下。同時(shí)我也會(huì)聯(lián)系其他相關(guān)部門的leader，把相應(yīng)的配套資源都落實(shí)到位?！?/span>

表示信息已接收到，并陳述自己接下來的行動(dòng)，讓老板放心。

這是基本的職場禮儀。

雖然老板和你說的是場面話，但你不能也回場面話。對(duì)方可以敷衍，但你如果認(rèn)真應(yīng)對(duì)，反而會(huì)讓對(duì)方覺得你把他的話放在心上了。

這里有個(gè)1:3的原則，就是老板給你發(fā)了一句話，你起碼要回三句話。老板說了一句無關(guān)痛癢的場面話，你最好能給他三句讓他放心的實(shí)質(zhì)性的話。

很多時(shí)候，你會(huì)收到意想不到的效果。

雖然回老板消息是個(gè)小事情，但我們以小見大，也能學(xué)到不少職場技巧。往大了說，這就是情商。

專心做事很重要，但除此之外也要抬頭看看周圍，思考怎么能更好地融入到團(tuán)隊(duì)中去。

因?yàn)槁殘鲎叩阶詈?，比的都是做人?/span>

以上就是今天的內(nèi)容，希望能對(duì)你有所啟發(fā)。

共勉 =