公共關(guān)系一詞首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說中。后來根據(jù)伯內(nèi)斯的定義，公共關(guān)系是以制定政策和程序，來獲得公眾諒解和接納的管理功能。

世界上第一家設(shè)立公關(guān)部的企業(yè)是美國電話電報公司（AT&T）。該公司成立于1877年，總部位于德克薩斯州圣安東尼奧。AT&T曾長期壟斷美國長途和本地電話市場，該公司為了品牌形象和傳播業(yè)務(wù)，在20世紀(jì)初成立了公關(guān)部。

公關(guān)進(jìn)入中國，是北洋時期的事。當(dāng)時許多人認(rèn)為它是服務(wù)于商業(yè)的，在救國救亡中沒用，所以舉國上下根本沒有這個專業(yè)。1949年以后，公共關(guān)系作為商業(yè)社會的產(chǎn)物，不僅在社會上沒有任何生存空間，而且連這個概念都被長期湮滅。直到20世紀(jì)80年代，公共關(guān)系才進(jìn)入中國。1980年，深圳的一批合資酒店就設(shè)立了公共關(guān)系崗位。1982年，深圳竹園賓館組建了較為正規(guī)的公關(guān)部，這也是中國大陸成立的第一家企業(yè)公關(guān)部。1984年9月，廣州白云山制藥廠也成立了企業(yè)公關(guān)部，成為第一個吃螃蟹的國有企業(yè)。同年的12月，《經(jīng)濟日報》還發(fā)表長篇通訊《如虎添翼——記廣州白云山制藥廠的公共關(guān)系》。鑒于《經(jīng)濟日報》的官媒身份，這篇社論等于為中國企業(yè)成立公關(guān)部確立了合法地位。

經(jīng)過幾十年的實踐和發(fā)展，如今企業(yè)公關(guān)部的職能大致可以分為三個方面：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃對于任何企業(yè)都是非常重要的。要確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位，公關(guān)人就必須明白社會環(huán)境的狀況。由于社會環(huán)境會受到不同因素影響，所以需要調(diào)查研究，這是公關(guān)部應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

此外，要把公關(guān)意識融入到職工教育中，要培養(yǎng)員工的公關(guān)習(xí)慣和公關(guān)規(guī)范。要知道，這樣做會直接影響到企業(yè)的形象和經(jīng)濟效益，所以教育職能是公關(guān)部戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分。

二、營銷鋪路

產(chǎn)品銷售是任何一個生產(chǎn)型或經(jīng)營型的企業(yè)的經(jīng)常性活動，在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部的作用是：第一，在新產(chǎn)品投放市場時開展公關(guān)活動，使顧客在了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生購買欲望和購買行為；第二，現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售也有繼續(xù)擴大市場的問題，這時公關(guān)的任務(wù)是幫助提升品牌的知名度和關(guān)注度，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。

三、參謀決策

公關(guān)部是資料儲存中心，具有搜集、儲存、處理社會信息的職能；公關(guān)部是信息發(fā)布中心，具有為企業(yè)決策者提供內(nèi)外信息和咨詢，為員工傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖和相關(guān)信息的職能。另外，公關(guān)部還是企業(yè)的喉舌，所有的對外信息都由它來發(fā)布。

一位前輩對我說，公關(guān)的知識浩如煙海，完全掌握是不可能的。其原因在于，公關(guān)專業(yè)橫跨十多個知識領(lǐng)域，一個人精力有限，不可能每門知識都很精湛。因此我覺得，學(xué)習(xí)公關(guān)就像爬山，大門在山腳下，進(jìn)門容易精通難。

對于每個人來說，最困難的不是去學(xué)習(xí)新的知識，而是承認(rèn)自己的不足。但現(xiàn)實情況是，很多公關(guān)人卻往往不愿意這么做，很多人被我執(zhí)控制了自己的認(rèn)知和想法。很多人認(rèn)為，學(xué)習(xí)是校園里乏味的事，一旦走入社會，就再也不想學(xué)了。這種想法對提高公關(guān)人的專業(yè)能力是有害的。

除此之外，公關(guān)部淪為職場晉升的階梯，也是造成老板不重視公關(guān)的一個重要原因。

我認(rèn)識很多公關(guān)總監(jiān)，之前從來沒有從事過公關(guān)工作，對公關(guān)幾乎是一無所知。但這種人為什么不去其他部門，而要到公關(guān)部當(dāng)總監(jiān)呢？因為在他們眼中，公關(guān)工作很容易入手，沒有統(tǒng)一的評判標(biāo)準(zhǔn)，即便是啥也不懂，只要坐到總監(jiān)的位置，總會有一堆人聽差，包括下屬和供應(yīng)商等等。

假如你是一個大型企業(yè)的公關(guān)總監(jiān)，每年來找你辦事的多如牛毛。于是，拍馬屁的人就像眾星捧月似的圍著他轉(zhuǎn)。前幾年我也因此迷失被搞得暈頭轉(zhuǎn)向，迷失自我，甚至感覺每天都覺得元氣滿滿，但最終卻落了個一地雞毛的下場。

吃虧以后能夠認(rèn)真反思，才會知恥而后勇。每每回想起當(dāng)年的自己，感覺就是一場噩夢。

在一個企業(yè)中，市場部與公關(guān)部就好像天敵一樣。兩個部門上至領(lǐng)導(dǎo)下到員工，都在玩命廝殺，時刻想干倒對方。為什么兩個部門這么大仇恨呢？根本原因是錢在作祟。

每個企業(yè)的管理層，都會有CEO、CMO和CTO。從業(yè)務(wù)歸口上來看，市場和公關(guān)都是隸屬于CMO旗下的部門。但就是這兩個部門，往往掌握著大筆預(yù)算。例如像BBA任何一家車企，全年營銷預(yù)算都在幾十個億。在通常情況下，市場部往往要占據(jù)大部分預(yù)算，因為市場部有一項主要工作是為銷售服務(wù)，包括為銷售收集線索，為銷售傳播品牌，為銷售制造熱點等等。那公關(guān)部又在做什么呢？他們的工作是搞好媒體關(guān)系，舉辦傳播活動，處理危機事件。

企業(yè)要生存和發(fā)展，首要任務(wù)就是掙錢，想掙錢就要靠銷售。從本質(zhì)上來講，市場部為銷售服務(wù)，公關(guān)部又在為市場部服務(wù)。于是，在市場部看來，公關(guān)部就是他們的“馬仔”、跟班。在很多企業(yè)，市場部副總裁就是公關(guān)部的頂頭上司。

面對這樣的局面，公關(guān)人也反抗過，斗爭過，吶喊過，但收效甚微。由于人們對公關(guān)的認(rèn)識存在偏差，加上自己也不爭氣，所以中國公關(guān)人近40年的發(fā)展，真是一代不如一代。中國公關(guān)人幾乎是在自我矮化中，努力前行。

前些年我在工作中與市場總監(jiān)也有過爭斗，但冷靜下來細(xì)想，這種爭斗有意義嗎？面子不是爭斗來的，是自己實干出來的。假設(shè)你將市場部當(dāng)做敵人，那就連化敵為友的機會都沒了。你干倒一個敵人，還會出現(xiàn)第二個敵人。后來我慢慢想明白了，真正的公關(guān)高手應(yīng)該放棄爭斗，自己拼命地向前跑，拼命地出成績，拼命地長本事。當(dāng)你把人們遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后時，那才能打敗所有人，包括對手和同行。

這是一篇自我反思的文章。至于企業(yè)需要不需要公關(guān)部，不在老板，而在自己。

下一篇，我會講講企業(yè)公關(guān)部應(yīng)該如何去做。