昨天寫(xiě)了一篇《甲方如何避免Intel式“出圈”？》，大叔刻意避免在標(biāo)題里提及楊笠，去煽動(dòng)某些情緒，但評(píng)論區(qū)還是被……

在大叔社群里，不少公關(guān)圈的朋友都在激烈討論，有人提出：

大叔今天這篇，就試著出點(diǎn)主意，畢竟這也是在這個(gè)號(hào)一直更新的原因和初心。

先說(shuō)錯(cuò)誤，再說(shuō)建議（雖然標(biāo)題已經(jīng)破梗了）。

英特爾的品牌公關(guān)或者市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)，在處理這件事上，至少犯了3個(gè)錯(cuò)誤，而且吧，招招致命：

錯(cuò)誤1：找楊笠。

大叔在第一篇文章說(shuō)了，出圈是需要付出代價(jià)的。人家代言女性用戶沒(méi)事，不代表你沒(méi)事。當(dāng)然，這個(gè)錯(cuò)誤不至于“致命”，反過(guò)來(lái)，更考驗(yàn)?zāi)愕那腥朦c(diǎn)。做得妙呢，不加分，稍微不慎，就會(huì)陷入兩性互毆。

當(dāng)然，錯(cuò)都在英特爾，楊笠本人沒(méi)有任何問(wèn)題，大叔特別喜歡她吐槽男人，因?yàn)榇笫逵X(jué)得挺有道理的，當(dāng)然，不是所有男人都是大叔。

錯(cuò)誤2：刪除微博。

這是最為致命的，因?yàn)槠髽I(yè)的刪除行為，本身就代表了自己的態(tài)度。如果英特爾硬挺著，不刪除微博，最多被男性用戶罵，刪除下架后，反而激怒了女性，兩性互毆，一地雞毛。

錯(cuò)誤3：回應(yīng)無(wú)力。

到底要不要回應(yīng)？不少公關(guān)同行認(rèn)為應(yīng)該忍住，等待新的熱點(diǎn)。大叔不認(rèn)同這種被動(dòng)式做法，在第一篇文章，大叔給了建議：

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，越是這種爭(zhēng)議時(shí)刻，越是需要主動(dòng)對(duì)外傳遞品牌價(jià)值觀的重要時(shí)刻，而不是當(dāng)縮頭烏龜。

1天半的時(shí)間過(guò)去了，周一下午，英特爾通過(guò)媒體回應(yīng)此事，全文如下：

“已注意到與楊笠相關(guān)推廣內(nèi)容引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議，這種情況并非我們的預(yù)期。多元、包容是英特爾文化的重要部分。我們充分認(rèn)識(shí)并珍視我們所處的多元化世界，并致力于與各界伙伴一起創(chuàng)造一個(gè)包容的工作場(chǎng)所和社會(huì)環(huán)境?！?/span>

這個(gè)回應(yīng)呢，倒是符合大叔說(shuō)的“品牌價(jià)值觀傳遞”的基本策略，但是呢，缺少力度。

確實(shí)，大叔認(rèn)為，英特爾刪除微博本身的行為，就與“包容”相悖了，現(xiàn)在說(shuō)，完全是自己搬石頭砸自己的腳。

那么問(wèn)題來(lái)了，如果你是英特爾中國(guó)團(tuán)隊(duì)的公關(guān)部，應(yīng)該如何處理此事呢？

根據(jù)錯(cuò)誤，這個(gè)事，應(yīng)該至少分3個(gè)可能性：

可能1：打算簽楊笠。

英特爾市場(chǎng)部準(zhǔn)備要進(jìn)軍女性用戶群，乙方廣告公司給了提案，此時(shí)，公關(guān)部應(yīng)該拋出那句經(jīng)典的話：

建議不做。

可能2：沒(méi)刪微博。

楊笠代言的視頻上線了，男性用戶在罵了，怎么辦？硬抗，打死也不能刪，假裝沒(méi)看見(jiàn)，再說(shuō)出那句經(jīng)典的話：建議不刪。

可能3：刪微博后。

如果前面兩種可能有點(diǎn)開(kāi)玩笑，大叔認(rèn)真說(shuō)一下可能3，因?yàn)檫@才是英特爾公關(guān)部正在面對(duì)的困局。

在《2020年度十大危機(jī)公關(guān)事件盤(pán)點(diǎn)》文章里，大叔曾經(jīng)提到一個(gè)案例，就是騰訊公關(guān)兩次應(yīng)對(duì)危機(jī)的“賣(mài)萌式自黑”的公關(guān)做法。

騰訊公關(guān)把這種“憨厚”的人設(shè)形象，巧妙地植入到了回應(yīng)的圖文中，刻意回避了一本正經(jīng)寫(xiě)危機(jī)公關(guān)聲明的套路。

雖然同行對(duì)騰訊這招都給予很高的評(píng)價(jià)，但大叔提出，這種應(yīng)對(duì)，需要有一個(gè)大前提：

回到英特爾的困局，大叔認(rèn)為，可以部分借鑒騰訊公關(guān)這招，但需要去“賣(mài)萌”、重“自黑”！

“賣(mài)萌”的風(fēng)格不適合于兩性權(quán)利的話題，但“自黑”有效，為啥呢？

1、順勢(shì)。

網(wǎng)友已經(jīng)把你黑出翔了，比如“英特爾的產(chǎn)品，那么普通，卻那么自信”。大家就是想罵你，企業(yè)的自黑，就是替大家罵自己，要誠(chéng)懇，不能搞笑和狡辯。

2、自省。

看過(guò)張大大在吐槽大會(huì)的“自黑”吐槽，你是不是有點(diǎn)不那么討厭他了？為啥？因?yàn)樗ㄟ^(guò)“自黑”展示了自己的“自省”。英特爾的案例也適用，你需要通過(guò)自黑來(lái)展示自己的自省，而不只是喊出包容的口號(hào)。

3、禁區(qū)。

這個(gè)已經(jīng)到比較具體的執(zhí)行環(huán)節(jié)了。

大叔其實(shí)能理解，英特爾不痛不癢的“喊口號(hào)”的兩難，因?yàn)閷?duì)待兩群對(duì)立的人，怎么做都找罵。所以，自黑的風(fēng)格，需要明確什么能說(shuō)，什么不能說(shuō)，所謂禁區(qū)。

按照這個(gè)策略，英特爾的這封“自黑信”，可能是這么寫(xiě)（以下內(nèi)容純屬虛構(gòu)）：

各位好，我就是那個(gè)很普通但自信過(guò)度的英*爾。

大家的留言，都看了。

對(duì)于產(chǎn)品，“走在客戶需求之前”，不應(yīng)該只是我們的一句口號(hào)，顯然，英*爾的創(chuàng)新還不夠。我很感激能有AMD這樣的對(duì)手，能不斷激發(fā)自己。

更應(yīng)該不只是一句口號(hào)的，是英*爾“包容開(kāi)放”的文化。顯然，匆忙刪除楊*女士的宣傳物料，并不符合這點(diǎn)。

好在，公關(guān)部還沒(méi)有膽大到敢刪網(wǎng)友的評(píng)論。

若批評(píng)不自由，則贊美無(wú)意義。

接受批評(píng)，認(rèn)真反思。

——英*爾中國(guó)

（備注：“走在客戶需求之前”和“包容開(kāi)放”來(lái)自英特爾CEO帕特·基辛格（Pat Gelsinger）致員工的一封信，2021年2月15日）

最后，大叔強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)不是逆轉(zhuǎn)，學(xué)海底撈，一個(gè)聲明，從全網(wǎng)罵你到全網(wǎng)夸你，那樣的逆轉(zhuǎn)，需要具備的條件有很多，包括運(yùn)氣。

危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)應(yīng)該是將危機(jī)的破壞力降到最低的同時(shí)，傳遞企業(yè)的價(jià)值觀。從這個(gè)角度，自黑就是替大家罵自己，也是自省，大家罵累了，此事就過(guò)去了。

說(shuō)了那么多，對(duì)英特爾這樣的國(guó)際公司來(lái)說(shuō)，可能比自黑更難的是中國(guó)區(qū)內(nèi)部流程和審核……所以，最終的結(jié)果可能還是：閉嘴……

畢竟，沒(méi)人愿意再趟這個(gè)渾水了。

說(shuō)得未必都對(duì)，歡迎在評(píng)論區(qū)指正。