現(xiàn)在大部分公關(guān)公司在服務(wù)客戶時，都將危機公關(guān)業(yè)務(wù)打包進去，也很少有甲方將危機公關(guān)業(yè)務(wù)拿出來單獨招標。那這樣的公關(guān)公司還有生存空間嗎？我認為是有的，客戶看似在平時沒有危機業(yè)務(wù)的需求，一旦出現(xiàn)危機事件，甲方和熱鍋上的螞蟻一樣，這就為危機公關(guān)公司提供了機會。但是，環(huán)顧整個社會，還沒有一家專業(yè)高效地處理危機事件的公關(guān)公司，可見這是一塊處女地，等待著有志之士去開墾。

在這里要特別注意的是，危機公關(guān)公司切不可成為丙方，而要直接對接甲方。如果這家公司的大部分業(yè)務(wù)都是從乙方而來，那這家公司很難得到甲方認可，自身發(fā)展也會很困難。

很多公關(guān)公司在創(chuàng)建之初，往往會因為追求眼前利益，忘記了自身品牌的推廣。即便有些公關(guān)公司會做一些對外傳播，也僅僅是推廣自己的業(yè)務(wù)，并沒有將公司的價值觀推廣出去。在我看來，這是商業(yè)上的大忌。

價值觀的傳播代表了公司的品牌取向，只要是正確的價值觀就會贏得社會的認同。比如我們都熟知很多危機事件的處理，往往會打擦邊球，甚至采取一些違法手段。這種方式既坑害了客戶，對自身也會造成傷害。所以，我心目中的公關(guān)公司有以下三個特點：一是堅持傳遞正向價值觀，二是具有清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，三是擁有成熟的業(yè)務(wù)模式。這是贏得客戶的基本條件。

在公司發(fā)展的第二階段，我的想法是轉(zhuǎn)型為聲譽監(jiān)測公司。因為第一階段是依靠協(xié)助甲方處理危機事件而生存下來，但危機事件不常有，客戶開發(fā)也是非常艱難。而且，任何公司在發(fā)展到一定階段以后，都會遇到瓶頸期，如何打破這種僵局？只有自我革新。

很多人會說，市面上有那么多數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析公司，還缺少你這一家嗎？事實確實這樣，現(xiàn)在國內(nèi)的輿情數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析公司多如牛毛，如果單獨依靠監(jiān)測業(yè)務(wù)，肯定是存活不下去的。

但各位忽略了一點，這家公司在起步階段已經(jīng)擁有了處理危機事件的能力。一個危機事件處理，好像只要發(fā)個聲明或者媒體溝通一下那么簡單。但是這背后必須有一整套業(yè)務(wù)來支撐，包括內(nèi)容、技術(shù)、策略、分析、培訓(xùn)等等，而市場上的輿情監(jiān)測公司并不具備這些業(yè)務(wù)能力。

而且，這家危機公關(guān)公司既是問題的發(fā)現(xiàn)者，也是問題的解決者。如果有了數(shù)據(jù)作為公司的支撐，那對于預(yù)防危機的發(fā)生，就有了參考標準。一個成熟的危機處理業(yè)務(wù)團隊直接服務(wù)甲方，對于甲方預(yù)防和處理危機事件都是最好的保障。

公司擁有穩(wěn)定的客戶源和大量的輿情數(shù)據(jù)以后，就一定要從TO B階段轉(zhuǎn)型到TO C階段，從服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)大眾。

從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢來看，社交型公司應(yīng)該是未來商業(yè)的主流模式。所以，危機公關(guān)公司在此時一定要投入巨資，開發(fā)擁有知識產(chǎn)權(quán)的個人形象軟件，這種軟件可以為每個人監(jiān)測、分析、改善自己的網(wǎng)絡(luò)形象。軟件開發(fā)完成后，可以植入到便攜式硬件設(shè)備中，比如手環(huán)、手表、戒指等等。

未來社會，誰擁有大數(shù)據(jù)，誰才能持續(xù)長久地生存下去。這種從TOB轉(zhuǎn)型到TO C的思維一定要有，危機公關(guān)公司不僅僅要服務(wù)企業(yè)，服務(wù)政府，更應(yīng)該服務(wù)社會大眾。

結(jié)束語

不謀全局者，不足以謀一域；不謀萬世者，不足以謀一時。危機公關(guān)公司的發(fā)展，在創(chuàng)立之初必須要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，而不能只為眼前利益，就放棄長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。關(guān)于危機公關(guān)公司的具體業(yè)務(wù)模式，我會在下篇文章詳細說明。