從來沒想到，會過這樣一個春節(jié)。景區(qū)沒有車水馬龍，線下餐館沒人光顧，人們都主動“隔離”。

雖然人與人都必須要保持距離，但這個春節(jié)里的愛無處不在：阿里、京東第一時間宣布口罩不漲價，調(diào)動一切資源保障物資供應(yīng)；自1月21日起，多OTA平臺推出產(chǎn)品免費退改服務(wù)；各大科技企業(yè)一邊捐錢，一邊動用全球資源募集物資運往武漢；火神山8天時間建成一座可容納1000張床位的專門醫(yī)院，這其中有TCL支援的空調(diào)，華為支援的“遠(yuǎn)程會診平臺”、5G通訊系統(tǒng)……每個企業(yè)都在用自己的擅長的方式做著貢獻(xiàn)，傳遞真情。

同時，因為隔離，線下經(jīng)濟(jì)難免受到影響，但企業(yè)也以自己的方式保障消費者的供應(yīng)，甚至在這個特殊的節(jié)日，給消費者更有“溫度”的消費體驗。阿里、京東電商平臺，美團(tuán)、餓了么這樣的外賣、跑腿平臺，在線教育平臺，OTA在線旅游平臺，都給出了特殊時期的特殊服務(wù)。當(dāng)然，服務(wù)都在向線上轉(zhuǎn)移。

其中，華為作為中國市場最大的手機廠商和智能生活服務(wù)提供商，從消費者需求出發(fā)，攜手各大電商平臺帶來重磅福利，啟動“讓愛成雙”活動，另外，華為商城還分別在當(dāng)天16:00、19:30開啟直播，領(lǐng)專屬優(yōu)惠券。為消費者提供暖心服務(wù)，成為消費者關(guān)注的焦點。

1 讓愛成雙：優(yōu)惠促銷、互動活動紛紛登場

20200202是一個特殊對稱的日子。據(jù)傳在世界完全對稱日許愿可以心想事成，由此導(dǎo)致朋友間互發(fā)短信祝福致使這一概念在人際間廣泛傳播，所以說這也是一個有愛的日子。

華為的“讓愛成雙”活動正是受這個特殊日期的啟發(fā)，從1月30日到2月2日，為所有有愛的人，獻(xiàn)上華為全系列科技產(chǎn)品，并推出一系列好玩有趣的互動游戲以及暖心服務(wù)。讓消費者在線上享受不一樣的購物體驗。

從1月30日開始，華為系列產(chǎn)品開始在各大電商平臺推出優(yōu)惠，涉及產(chǎn)品有HUAWEI WATCH GT2、HUAWEI nova 6、HUAWEI FreeBuds 3、HUAWEI Mate 30 Pro 5G、HUAWEI 手環(huán)4Pro、HUAWEI MatePad Pro等當(dāng)下最受消費者歡迎的產(chǎn)品。

華為不僅給出了產(chǎn)品價格的優(yōu)惠，還為消費者提供免息服務(wù)。比如購買HUAWEI Mate 30系列和年輕人喜歡的5G潮流自拍旗艦手機HUAWEI nova 6系列，可享受購機24期免息，還會獲得精美小禮品。

華為手機近兩年上升勢頭越來越猛，主要是因為手機的科技含量越來越高。如果倒退五年，大家覺得買一部蘋果手機可以代表這個行業(yè)最先進(jìn)的水平，如今買一部華為則有這種榮譽感。特別是華為在5G方面的全面領(lǐng)先，在2019年底、2020年初，使得華為成為人們互贈禮物的最佳選擇。華為Mate 30 5G手機也成為人們關(guān)注度極高的產(chǎn)品。

所以在這個時間點，華為推出優(yōu)惠和免息的活動，更加刺激了消費者的熱情，在20200202這個日子，送給自己，送給親朋好友，華為Mate 30手機都是理想的選擇。

華為在2019年加大了全場景智慧生活場景戰(zhàn)略的推進(jìn)，讓智慧出現(xiàn)在消費者生活的方方面面。在這一次“讓愛成雙”的活動中，除了手機華為還為消費者帶來全系列的科技產(chǎn)品的優(yōu)惠，比如平板、筆記本等融合類產(chǎn)品，購買華為MateBook 13可享3期免息，售價4399元起。華為MateBook D 14可享3期免息和雙肩包贈送，售價僅3999元起；購買HUAWEI MatePad Pro可享3期免息，售價3299元起；華為平板M610.8英寸最高優(yōu)惠100元，售價2099元起。過節(jié)閑在家里的朋友，無論想玩玩手機，或是想通過筆記本來遠(yuǎn)程辦公，再或是想用MatePad完成孩子的網(wǎng)課，都可以選到適合自己的商品。所有這些優(yōu)惠活動，讓消費者以最低的成本享受最最前沿的潮流科技。

當(dāng)然，“2020.0202讓愛成雙”活動不單純是一次產(chǎn)品促銷，還是華為與消費者聯(lián)系、互動的紐帶，所以除了產(chǎn)品優(yōu)惠，華為還提供了很有好玩、有趣的活動，緩解消費者“宅”在家的郁悶，并與消費者增強情感的連接。

首先是線上渠道豐富，華為商城、京東、天貓、蘇寧等主流線上平臺全部參與，以期活動觸達(dá)更多的消費者。此外，華為還準(zhǔn)備了2020元限量表白紅包、2020份精美好禮、24期免息、新春集卡贏智慧屏等眾多專屬福利，面向全網(wǎng)開放。

最有意思的是，華為還將在短視頻平臺抖音上為大家解鎖華為產(chǎn)品的眾多黑科技技能，進(jìn)入抖音華為官方賬號，就可以get到華為科技產(chǎn)品帶來有趣且實用的性能。在特殊的日子里,即便消費者足不出戶，也能全方位感受到華為的品牌溫度與服務(wù)。

2 讓愛形成閉環(huán)：從消費者出發(fā)，回到消費者

這幾年，華為之所以取得快速增長，被越來越多的消費者認(rèn)同，正是因為華為對品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)都做到極致追求，更以用戶體驗為核心，堅持帶來好產(chǎn)品。

華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東曾說過：“華為消費者業(yè)務(wù)的起點和終點都來自于最終消費者?！币簿褪钦f，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，華為一切的出發(fā)點都是消費者需求，從消費者需求出發(fā)，設(shè)計高科技含量的產(chǎn)品，提供更多的服務(wù)，讓消費者的需求通過產(chǎn)品及服務(wù)得到滿足。

比如，2019年是5G元年，各個廠商都在搶先發(fā)布5G手機。作為全球擁有最多5G專利的廠商之一，華為也是5G行業(yè)先鋒，無論是華為Mate30系列，還是華為nova6系列，他們的5G手機都是支持SA/NSA，有著更長的生命周期，這就是從消費者利益出發(fā)，是對消費者投資的尊重與保護(hù)。

華為之所以在特殊時期，推出“2020.0202讓愛成雙”活動，也是讓這個不得不“宅”在家的節(jié)日中，給消費者增加一些選擇，多一些樂趣，讓消費者在線上更安心地消費。

在這次“2020.0202讓愛成雙”的活動中，華為也是從消費者的需求出發(fā)，特別貼心地推出了適合節(jié)日氣氛和愛的主題的產(chǎn)品套餐。

紅色，是春節(jié)的主色調(diào)，代表著喜慶、紅紅火火。為了迎合消費者節(jié)日的心情，特別推出了華為nova6 5G 蜜語紅+華為WATCH GT2新年紅+華為FreeBuds 3蜜語套裝。

中國人講究好彩頭，“橙”與“成”諧音，中國人在節(jié)日里都喜歡以“橙”來送祝福。華為推出了華為Mate30 Pro 5G丹霞橙+華為FreeLace無線耳機套裝，滿足消費者對“成功”的期盼。

功能卓越的產(chǎn)品和有溫度的服務(wù)，一直是華為品牌的兩大競爭力，服務(wù)是華為的另一大特色。自2017年9月開始，華為客戶服務(wù)中心每月堅持舉行“服務(wù)日”活動，為消費者提供免費保養(yǎng)貼膜、保修期外免人工費維修、開展消費者講堂、當(dāng)天無法修復(fù)免費回寄等感恩回饋活動。在“2020.0202讓愛成雙”活動中特別值得一提的是華為提供的“碎屏服務(wù)寶”，延長服務(wù)時間，同時享受8折福利。碎屏，是用戶的一大痛點，這個服務(wù)也是此交活動中最受歡迎的項目之一。

從消費者出發(fā)，回到消費者，華為的這一理念得到消費者的認(rèn)可，這一點多華為在市場上的表現(xiàn)也可以看到。根據(jù)Strategy Analytics、Counterpoint Research和 Canalys等市場分析公司的最新報告綜合分析來看，盡管蘋果在第四季度的表現(xiàn)強勁，但2019全年銷售還是被華為給反超。華為手機的月銷量在2017年6月和7月首次超過蘋果，2019年則是華為手機的全年銷售量首次超過蘋果。

據(jù)知名數(shù)據(jù)機構(gòu)極光大數(shù)據(jù)公布的《2019年Q3智能手機行業(yè)季度數(shù)據(jù)研究報告》中，從用戶忠誠度上來看，第三季度華為手機用戶忠誠度進(jìn)一步提升，達(dá)48.8%；華為換機用戶選擇iPhone的比例降至17.5%；用戶高忠誠度是華為市場地位的保障之一。

也就是說，在2019年嚴(yán)酷的外部壓力下，華為依然保持了高速增長，站穩(wěn)全球第二的位置，這是消費者對華為的“投票”。

華為的一切出發(fā)點是消費者，消費者也用自己的一票來支持華為。