社群價值感低、消息頻發(fā)客戶感覺被打擾，最終選擇退群或屏蔽群聊……企業(yè)做了很多群運營動作，卻拿不到結(jié)果、沒效果。

微信群折疊功能的上線則進一步加劇了這一狀況，意味著企業(yè)的群消息更難被用戶即時看到，群互動、活躍、轉(zhuǎn)化率再下降。
但作為私域高效運營、轉(zhuǎn)化客戶的重要觸點，社群依舊是商家做好私域的關(guān)鍵之一。

那么，社群如何運營才能有效果、有價值呢？

從做對社群搭建到建立起標準化的社群運營SOP，是企業(yè)有效、高效做好社群運營的兩個重點。

接下來，我們將通過這篇文章，分享詳細的社群搭建流程及如何搭建社群運營SOP，將小裂變團隊運營了10000+個社群的運營經(jīng)驗，毫無保留地分享給大家。

為幫助大家更高效地建立起社群運營SOP，我們整理了一份《七大社群運營SOP》（含社群規(guī)劃全流程SOP、社群基礎(chǔ)搭建SOP、社群日常維護執(zhí)行SOP、快閃群運營SOP等），添加小裂變私域增長顧問，即可免費領(lǐng)取。

01

社群搭建全流程詳解

1）明確社群定位，確定社群類型

社群定位決定了社群將吸引到哪些人，有什么價值和優(yōu)勢吸引目標人群，并在一定程度上決定社群的活躍度及后續(xù)的群客戶轉(zhuǎn)化率。根據(jù)運營目標明確社群定位后，可對應地確定要建立什么類型的社群。

那么，應如何進行社群定位呢？主要可以三個要素出發(fā)。

①群運營目的

你的社群是干什么的？用于客戶維護？售后服務？銷售轉(zhuǎn)化……

社群目的是社群定位的核心，它決定了社群的存在價值和運營方向。明確社群目的有助于制定有針對性的運營策略，確保社群活動始終圍繞核心目標展開，從而實現(xiàn)社群價值的最大化。

例如，美妝品牌希望通過建立社群來提高品牌知名度、增加用戶粘性、促進產(chǎn)品銷售等。可建立美妝交流群，為目標客戶提供一個獲取、交流美妝知識的平臺，并通過產(chǎn)品種草，提升目標客戶對品牌的認知。

②群目標人群

你的目標客戶是誰？你想吸引哪些客戶入群？這些客戶有什么特征……

社群目標人群是社群定位的基礎(chǔ)，它決定了社群的內(nèi)容和運營方式。

了解目標人群的特征、需求和期望是制定社群策略的關(guān)鍵。這包括他們的年齡、性別、興趣愛好、職業(yè)背景、消費習慣等。通過深入分析目標人群，可以更加精準地定位社群內(nèi)容，設計符合用戶需求的社群活動和互動方式，從而提高社群的吸引力和參與度。同時，目標人群的明確也有助于社群成員之間的共同認同感和歸屬感的形成。

例如，母嬰品牌的目標客戶是寶媽群體，可對應的建立母嬰交流群、孕嬰知識分享群、母嬰福利群等。

③群運營動作

你在社群內(nèi)能做什么？要做什么？

社群動作是社群定位的實現(xiàn)手段，它決定了社群運營的具體方式和策略，包括社群內(nèi)容的策劃、活動的組織、互動方式的設計等。

根據(jù)群目的和目標人群的特點，可以制定對應的社群動作。例如，運動品牌目標吸引愛好運動、健身人群入群購買產(chǎn)品，可在群內(nèi)發(fā)起運動主題話題互動、發(fā)起線下運動活動，吸引群客戶參與，并結(jié)合營銷節(jié)點進行產(chǎn)品種草、吸引群客戶下單。

社群動作的設計需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，滿足目標用戶的需求，從而讓社群持續(xù)保持活力和吸引力。

2）五個步驟完成群基礎(chǔ)搭建

①確定群成員

社群中，群成員主要包括群主、群KOC、群活躍人員、普通群用戶，除群主及運營管理人員外，商家可結(jié)合群定位及運營目標篩選對應類型用戶進群。

群主/管理員：負責社群的日常管理和維護，包括制定規(guī)則、審核成員、處理糾紛等。

群KOC：在社群中具有較高影響力和權(quán)威性的成員，他們的言論和行為能夠?qū)ζ渌蓡T產(chǎn)生重要影響，能夠提供專業(yè)知識、技能或經(jīng)驗分享的成員，有助于提升社群的價值和吸引力。要么是在運營前期直接邀請進群，要么是在群運營的過程中成長起來的。

群活躍人員，經(jīng)常參與討論、分享內(nèi)容、帶動話題的成員，他們是社群活躍度的重要保障。主要負責社群節(jié)奏引導、氛圍烘托，據(jù)我們的運營經(jīng)驗，一個群至少要安排3-5個企業(yè)內(nèi)部可控的賬號，日常用于群內(nèi)的活躍、溝通話題的應答、群氛圍的把控。

普通群成員，最后是普通群成員。企業(yè)要確定群規(guī)模，是200人群還是500人大群，按照我們的運營經(jīng)驗，不太建議大家做500人群，更建議做200人左右的群，用戶活躍度、用戶管理難度上，都會更好。

②制定群規(guī)則

群規(guī)則不僅有助于維護社群的秩序、促進成員更好地溝通、交流，還可確保群運營目標的順利達成。

通常，社群規(guī)則紅線有如下幾類：

涉及黃賭毒與政治敏感、傳播不實消息；私加好友；發(fā)送無關(guān)的廣告信息及鏈接。

群規(guī)則應確保具體、明確且易于理解。制定后，可通過群公告或群歡迎語的形式發(fā)布在社群中。對于違反規(guī)則的行為，應及時采取措施進行糾正，如警告、禁言或移出社群等。

③規(guī)劃群內(nèi)容

• 制定社群內(nèi)容規(guī)劃

社群內(nèi)容主要可以分為社群規(guī)范類內(nèi)容、干貨價值型內(nèi)容、產(chǎn)品營銷型內(nèi)容等幾類內(nèi)容。

制定好內(nèi)容規(guī)劃后，在實際的社群運營中，需要提前規(guī)劃一周的社群運營內(nèi)容，再精確到每天的早中晚，推送什么類型的內(nèi)容，形成一張社群推送表。

示例

④建群、設置社群名稱

群名稱一定要含品牌信息，群名稱不能超過12個字，否則展示不完全，多個群要設有群的序號或明顯的地點標記，讓運營人員能分得清，群名稱可適當增加emoji表情，但不要過多。

⑤設置群歡迎語、群公告內(nèi)容

社群建立完畢后，需要第一時間配置好入群歡迎語和群公告。

入群歡迎語，是當有新用戶進群時，自動推送的內(nèi)容，在歡迎語內(nèi)容里，建議說明社群的定位+核心價值點，讓用戶對群價值有直觀了解。

歡迎語可以附帶海報、小程序鏈接、文字鏈接等內(nèi)容，具體根據(jù)企業(yè)的需求來進行設置。

⑥群成員設置

群管理員，群KOC、“氣氛組”、普通成員就位，完成以上三個步驟的設置，我們再邀請群管理員進群。

做好社群基礎(chǔ)搭建是建立活躍、有影響力社群的第一步，如何通過后續(xù)的社群運營有產(chǎn)出、有結(jié)果？建立起社群運營SOP，可以幫助企業(yè)高效做好社群運營，更快拿到運營結(jié)果。

02

建立群運營SOP，高效、有效運營社群

1）制定拉新策略，高效引流社群

①明確拉新目標

首先，需要明確拉新的目標，拉新目標通常與社群的整體運營目標相一致。

如社群的核心目標是增加品牌曝光，拉新的目標就應該是吸引更多潛在用戶加入社群，從而擴大品牌的影響力。

②確定拉新渠道

選擇合適的拉新渠道是實現(xiàn)高效群拉新的關(guān)鍵，商家可梳理企業(yè)的渠道資源，完成篩選后，將私域的導流觸點切換為社群，或加好友后導入社群。

在導流的環(huán)節(jié)，核心在于做好社群價值的包裝，也就是將在社群規(guī)劃階段，已經(jīng)確定的定位和核心價值包裝出來，通過群價值吸引客戶入群。

③制定拉新策略

社群拉新的方式主要可以分為內(nèi)容引流、活動引流、廣告投放或合作推廣引流，商家可根據(jù)自身的業(yè)務特點，選定一種或多種方式組合拉新。

• 內(nèi)容引流

通過發(fā)布高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容吸引潛在用戶的興趣。內(nèi)容可以是海報、文章、線下傳單等，也可以是自媒體平臺上的文章或視頻。

• 活動引流

開展群獲客活動可快速、高效獲取群客戶，通過福利吸引新客進群，刺激老客邀請好友進群，獲取獎勵、獎品。

小裂變任務進群、紅包進群、抽獎進群等客戶群增長玩法可幫助商家實現(xiàn)低成本、高效率群獲客。

紅包進群玩法，使用現(xiàn)金紅包作為活動獎品，完成邀請新客戶進群任務，現(xiàn)金紅包實時到賬，激勵有邀請力的客戶持續(xù)邀請新客進群獲客現(xiàn)金獎勵。

• 廣告投放、社群換量

如果短期內(nèi)，企業(yè)沒有太多的自有資源導流，同樣可以用投放的形式或換量推廣的方式做第一波導流。

2）持續(xù)提供內(nèi)容或福利價值，將客戶留住群內(nèi)

持續(xù)為群用戶提供價值，是提升群用戶黏性，將客戶留在群內(nèi)的關(guān)鍵，但如果暴力群發(fā)福利信息不僅留不住客戶，反倒會對客戶造成打擾。

企業(yè)要根據(jù)群運營目標針對性地制定活動、內(nèi)容觸達策略，不僅可提升群客戶體驗，還可有效提升群運營效率。

通過小裂變-客戶群SOP，商家可根據(jù)客戶群標簽/客戶群人數(shù)建立起一套標準的跟進流程和話術(shù)內(nèi)容，定時提醒員工參考客戶群SOP計劃跟進客戶，有效提高群留存率和轉(zhuǎn)化率。

商家在系統(tǒng)后臺完成客戶群SOP任務設置后，當客戶滿足客戶群SOP觸發(fā)時機時，會自動執(zhí)行客戶群SOP計劃，通知員工跟進客戶，高效觸達客戶群的同時，避免消息發(fā)送太多，給群客戶造成打擾。

為群客戶提供什么價值，才能吸引、留住客戶呢？主要可以分為福利價值和內(nèi)容價值，比如簽到打卡活動、社群互動話題、游戲化內(nèi)容等。

①簽到打卡

社群簽到是常見的一種留存方式，比如簽到送積分、簽到抽獎、簽到解鎖禮品等。品牌方可以基于自有小程序、積分商城、打卡小程序等發(fā)起簽到打卡活動。

通過小裂變-群打卡功能，企業(yè)可在社群內(nèi)開展打卡有獎活動，維持客戶粘性，提升群客戶活躍度。

②社群內(nèi)容輸出

社群的內(nèi)容價值是用戶留存的直接原因。在私域的留存環(huán)節(jié)，群內(nèi)要規(guī)律性輸出有價值的內(nèi)容，切忌只發(fā)布轉(zhuǎn)化性質(zhì)的內(nèi)容。

比如，基于產(chǎn)品本身的使用教程、趣味知識、最新資訊，都是價值內(nèi)容生產(chǎn)方向。

③社群互動話題

高活躍的社群，往往也是高留存的，除了簽到打卡、價值內(nèi)容的輸出，在群內(nèi)，要適當?shù)貟伋鱿嚓P(guān)的話題，引導用戶互動、討論，也是一種很常見的運營方式。

在互動的過程中，群“氣氛組”就可以起到很好的，炒熱氛圍的效果。

④游戲化內(nèi)容

社群的小游戲，也是提升留存的一種方式，比如簡單的第三方小游戲、基于自身小程序商城開發(fā)的小游戲等，在群內(nèi)做一些猜題活動、有獎問答、曬單有禮的活動，都可以提升私域的活躍與留存。

小裂變「客戶群抽獎」功能支持在社群內(nèi)發(fā)起九宮格、大轉(zhuǎn)盤、盲盒多種抽獎玩法，企業(yè)可根據(jù)運營需求開展形式多樣的抽獎活動，通過豐富活動形式提升客戶活動參與積極性。

3）多種玩法，高效轉(zhuǎn)化群用戶

①新人進群轉(zhuǎn)化

常見于電商、餐飲、零售企業(yè)，通過進群福利、首單優(yōu)惠等刺激新進群客戶完成首單轉(zhuǎn)化。比如麥當勞的社群，用戶進群后直接推送小程序商城鏈接。

②日常運營轉(zhuǎn)化

日常運營轉(zhuǎn)化這里，就不詳細展開了，可對照前面我們做的社群的內(nèi)容規(guī)劃中的產(chǎn)品營銷型內(nèi)容，來做日常的推送與運營。

③營銷節(jié)點轉(zhuǎn)化

特定營銷節(jié)點轉(zhuǎn)化，例如三八、五一、618、雙11、年貨節(jié)這些營銷節(jié)點，可以加大優(yōu)惠力度和觸達的頻次，提升群客戶銷售轉(zhuǎn)化。

④快閃群轉(zhuǎn)化

快閃群，是一種時間周期較短，偏向能夠促進產(chǎn)品大量成交或者提升活動參與度的社群。主要用于企業(yè)產(chǎn)品的首輪發(fā)售、產(chǎn)品更新迭代再上市、產(chǎn)品限時優(yōu)惠發(fā)售等場景。

有著社群維護成本較低、流程路徑較短、高復用、成交率高的特點。

快閃群運維主要需把握叫醒紅包、群接龍促單、訂單刷屏、產(chǎn)品倒計時 4 個節(jié)點，可以在調(diào)動群內(nèi)客戶積極性地同時，營造產(chǎn)品稀缺性，達到促進客戶下單的目的。

4）掌握群運營數(shù)據(jù)，更新、升級群運營SOP

社群運營SOP建立起來后不是一成不變的，需要企業(yè)運營、管理人員根據(jù)群運營狀況、數(shù)據(jù)及時調(diào)整運營動作、策略，及時更新、迭代社群運營SOP。

社群運營數(shù)據(jù)多，統(tǒng)計工作量大、數(shù)據(jù)獲取不及時？借助運營工具可幫助運營人員輕松解決這個問題。

進群/退群客戶數(shù)、群客戶活躍度、群活動客戶參與度、群客戶觸達情況，這些都是社群運營人員需要了解、掌握的關(guān)鍵社群運營數(shù)據(jù)。

通過小裂變-客戶群詳情模塊，企業(yè)運營、管理人員可通過客戶群基本信息、客戶群詳情、客戶群數(shù)據(jù)等客戶群數(shù)據(jù)，清晰、全面、高效掌握社群運營情況。

客戶群基本信息：展示客戶群數(shù)據(jù)、客戶群動態(tài)數(shù)據(jù)及客戶群標簽信息；

客戶群詳情：展示總/當日的進群、退群、活躍、成交客戶數(shù)據(jù)；

客戶群數(shù)據(jù)：可選中、查看某個時間范圍內(nèi)詳細的客戶運營數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)變化；

聊天詳情：展示群消息數(shù)、客戶消息數(shù)、活躍客戶數(shù)等群聊天數(shù)據(jù)；

客戶群動態(tài)：展示參與活動次數(shù)、訪問雷達次數(shù)、領(lǐng)取紅包次數(shù)等客戶互動數(shù)據(jù)；

客戶群觸達：可選中、查看某個時間段內(nèi)客戶的觸達、跟進次數(shù)。

小裂變不僅僅為企業(yè)提供社群運營工具、玩法，小裂變·私域營銷一體化系統(tǒng)幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶運營為中心，整合線上線下場景、打通公域私域觸點的一體化經(jīng)營增長模式。

5）社群常見問題匯總，提升群運營效率

收集社群常見問題，針對這些問題，整理出對應的話術(shù)文檔，比如產(chǎn)品答疑、優(yōu)惠信息、售后服務等。

不僅有助于統(tǒng)一服務標準，提升運營效率，也便于同步工作，進行社群運營工作的轉(zhuǎn)接。

以上，是關(guān)于社群搭建全流程和社群運營SOP搭建的內(nèi)容分享。希望對想做好社群運營的你有幫助。如果，你在社群運營或私域運營的過程中還有問題、遇到難題，歡迎添加小裂變私域增長顧問，與我們溝通、交流～