速食品客單價低，客戶復購率高，消費群體廣泛，面對龐大的用戶基數，很多品牌想做私域，卻不知從何下手。

速食品品牌要不要做私域？如何才能做好私域？

通過私域運營，速食品品牌能夠有效提升品牌影響力，促進用戶轉化與復購，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

比如，小裂變全案代運營團隊，幫助今麥郎拉面范開展私域運營，6個月私域引流增長200%，GMV提升300%。

我們是如何幫助今麥郎拉面范做好私域運營，實現私域客戶高增長、高轉化的呢？

接下來，分享詳細的私域運營策略及運營玩法。

01 品牌調研

1）品牌背景

拉面范是由中國今麥郎集團推出的一個方便食品品牌，主打產品是“0油炸健康面”，旨在提供一種健康、營養(yǎng)且美味的面食選擇。

拉面范通過采用蒸煮工藝取代傳統(tǒng)的高溫油炸，成功開創(chuàng)了新品類“0油炸面”，這種面不僅更加健康，還能還原面館級別的口感。

拉面范的產品線包括即沖泡面、家庭預制面以及地方特色系列，如河南燴面、山西刀削面等，滿足不同消費者的需求。

2）行業(yè)背景

隨著中國食品行業(yè)向好發(fā)展，以及后疫情時代宅家經濟、懶人經濟、一人食以及Z世代群體代際更替，消費者飲食習慣不斷變化，為方便速食行業(yè)的增長創(chuàng)造了新的機會。

如其名，方便速食品類因其操作的便捷性，能夠滿足人們在日常生活中以及特殊時期場景下的多種需求，因此，市場規(guī)模不斷攀升。

在流量等市場紅利消退后，行業(yè)大幅增速不再連年出現，速食進入到白熱化的競爭階段。

方便速食品類受眾基礎廣泛，但受限于客單價不高，因此，尋找復購機會是品牌增長破局的關鍵錨點，這與適合做熟客生意的私域模式高度契合。

02 私域打法拆解

小程序商城是拉面范在微信生態(tài)內的重要轉化陣地。因此，小裂變團隊與拉面范達成全案代運營合作后，根據其業(yè)務特點幫助拉面范對小程序商城的運營服務進行了全面升級，并幫助拉面范搭建起私域流量運營體系。

并將商城運營與私域運營相結合，幫助拉面范搭建起私域營銷閉環(huán)體系，實現私域轉化提升300%。

1）線上線下多渠道引流觸點，引流增長200%

如何高效完成私域客戶積累？做好企業(yè)資源盤點很重要。

怎么把公司資源盤點清楚？如何沒有遺漏？怎么挑選合適的資源位，拓展合適的新資源位？怎么在合適的資源位用更高效的方式去做引流？每一步都會影響最終的引流效果。

為了幫助大家做好企業(yè)的渠道資源盤點，我們整理了一份渠道資源盤點表，大家可參照，并結合企業(yè)自身渠道做好資源盤點。

以公眾號渠道資源盤點為例

完成渠道資源盤點后，拉面范確定了聯(lián)動線上線下多渠道觸點開展引流的策略。

通過公眾號、小程序商城等線上資源位引流并結合線下活動、助力活動進行引流，多渠道、多種導流方式相結合，實現引流增長200%。

例如，【0元吃面】活動，上線2天千份獎品全部領完，用戶增長7000+，月留存率達90%。

該活動門檻低，用戶參與難度小，并結合排行榜獎勵，吸引用戶沖榜降低成本。同時，企業(yè)微信每日用戶增長限額，但拉面范準備了充足賬號承接，避免流量流失。

2）小程序商城運營升級，留住客戶、轉化客戶

①小程序商城搭建，提升客戶體驗

拉面范小程序商城搭建起四個貨品板塊、兩大運營體系，幫助用戶在有下單需求的時候能快速選購，提升購物體驗，讓客戶更高效下單。

②商城會員體系搭建，提升會員專屬感

拉面范商城搭建起美食品鑒形象會員體系，提升用戶會員身份感知度。并結合多種會員玩法，如積分、優(yōu)惠券、會員周等，有效促進會員多次復購，商城會員成交占比70%。

同時會員體系匹配了對應的成長體系，會員權益搭配會員等級，通過權益福利圈住更多客戶。

③會員專屬活動，提升私域客戶轉化

商城定時舉辦專屬會員活動，通過福利刺激，持續(xù)吸引新老會員下單、復購。

例如，通過一場新品優(yōu)惠券活動，吸引了1000+客戶注冊為會員，給會員發(fā)放專屬復購券，會員復購率達60%。

④搭建商城積分體系，留住、活躍客戶

為進一步提升會員粘性，拉面范還搭建起商城積分體系，帶來更多忠實、活躍客戶。

客戶可通過關注公眾號、購買商品、簽到等多種方式獲取積分，通過多渠道積分發(fā)放，降低客戶積分獲取門檻。

獲取積分后，客戶可將積分兌換成商品、優(yōu)惠券、參與抽獎、抵現等，通過豐富積分使用場景，提高積分價值，增強用戶積極性。

通過建立起完善的積分獲取和消耗閉環(huán)，有效提升了客戶積分獲取和使用等積極性，商城積分發(fā)放提升500%。

⑤多種營銷玩法，商城GMV提升300%

如何讓客戶主動下單、愿意下單，拉面范商城設計了不同商城玩法，讓用戶感覺賺到了，激活流量，高效變現。

商城兩大爆品組合出售、每款商品贈品疊加展示，放大贈品價值、饑餓營銷，每日限量放送，營造緊迫感……

多種組合打法，吸引客戶關注的同時，有效提升私域客戶轉化，單場活動占比整月GMV50%。

3）建立社群運營SOP，提升群客戶留存、活躍

客戶來了留不住，活躍度低？很多企業(yè)在私域運營中往往由于缺少利他思維，導致私域有流量，沒留量。

拉面范用利他思維設計社群SOP，提供用戶感興趣內容，并通過周期性社群互動，培養(yǎng)用戶社群參與習慣，給客戶一個留在私域內的理由。

每日、每周、每月拉面范都會定期推出對應的主題內容和活動，持續(xù)、規(guī)律性地為客戶提供福利和內容價值。

①每月重點內容：會員日、寵粉節(jié)、營銷節(jié)

②每周重點內容：話題討論、抽獎互動、曬單有禮

③每日重點：知識分享、互動游戲、拉面范種草

每周固定時間點進行互動，以抽獎、積分、實物兌換作為獎勵，培養(yǎng)用戶定期參與。

互動口令、接龍、曬圖、游戲、熱點話題……豐富的活動形式和內容，為客戶提供有利有價值的活動和內容，持續(xù)留住客戶，活躍客戶。

4）小程序+社群運營聯(lián)動，有效提升私域客戶轉化、復購

速食類低價高頻的產品，客戶下單決策成本非常低，很適合用社群來運營客戶，節(jié)約運營成本，還能通過調動社群氛圍，讓更多的客戶下單。

但是，客戶的需求和愛好是不一樣的，所以我們把拉面范的社群，根據用戶渠道來源、身份屬性、偏好、節(jié)點活動進行分層，實現社群高效轉化。

首先是，常規(guī)的引流群，這類社群里的客戶，對品牌和產品的認知不夠，所以主推品牌宣傳和產品種草，再用福利活動吸引客戶下收單。

第二類是已購客戶群，群客戶對產品和品牌的認可度高，社群主要以產品優(yōu)惠、KOC招募為主。

第三類是會員群，這類客戶已經有比較高的忠誠度了，通過產品優(yōu)惠吸引客戶下單，復購，將已購客戶招募成為KOC，并通過會員活動、社群互動活動活躍客戶，留住客戶。

最后一類是短期的快閃群，主要用于開展節(jié)點促銷活動，客戶對優(yōu)惠活動有認知，能夠讓客戶快速下單，通過福利發(fā)放吸引客戶參與曬單互動，一般會和營銷活動做結合。

例如，拉面范雙十一開展快閃群營銷，上線“1元鎖定”活動，用戶下單1元鏈接就可鎖定加贈禮，下單正裝后帶走加贈禮，快閃群活動與朋友圈、社群、1V1運營多維聯(lián)動，實現鎖定鏈接核銷率達80%。

很多企業(yè)可能有了解過快閃群，但是沒有具體去實施，對于客單價不是很高的產品，建議商家們去嘗試一下，用社群氛圍讓原來在猶豫的客戶跟風下單。

而且快閃群一般運營時間短，運營成本也比較低。

快閃群的目的性是非常強的，進群的客戶就是對商品或者活動感興趣的，所以客戶的退群率較低、高潛客戶數較多、群裂變率也較高。

大量客戶進群之后，怎么讓社群一直保持活躍呢？

我們給大家總結了4個關鍵點：

第一，活動開始前的喚醒紅包，用紅包刺激客戶點開社群、看到活動

第二，群接龍促單，讓有下單意向的客戶接龍，打出他想購買的商品

第三，訂單刷屏，激勵客戶下單后在群里曬出訂單，打消在觀望的客戶的疑慮

最后，一定要倒計時逼單，用緊迫感讓更多客戶下單

5）私域招募品牌KOC，激勵主動進行品牌傳播，引入新客

拉面范在私域內發(fā)起KOC招募，發(fā)掘天使種子用戶，帶動品牌宣傳、進行產品共創(chuàng)優(yōu)化、撬動老帶新轉化，天使群活躍率達80%。

如何吸引客戶成為KOC，并配合品牌完成品宣種草、產品調研內容？

為此，拉面范建立起了KOC福利體系，包含權益福利、積分福利、專屬服務，三重專屬福利吸引客戶主動成為KOC，并配合企業(yè)完成任務獲取專屬權益獎勵。

分享員招募

①專屬福利權益

拉面范針對KOC定期推出新品試吃名額、專屬福利活動。

②積分福利

搭建社群積分體系，積分可換取實體的獎品，如優(yōu)惠券、拉面范試用產品、現金紅包等，完成指定的分享任務、打卡任務可獲得相應的積分。

KOC小紅書種草筆記

③專屬服務

拉面范為KOC用戶提供轉化的1V1服務，包括但不僅限于對于私域24小時服務，提升KOC服務體驗和品牌好感度。

03 說在最后

方便速食品私域運營的關鍵在于，尋找復購的機會，通過有趣有利的活動、內容和客戶建立聯(lián)系，刺激客戶下單、復購。

想將私域客戶留在私域內，需要給客戶一個留下來的理由。比如，福利價值、服務價值或內容價值，并將利益點持續(xù)、穩(wěn)定、規(guī)律性地傳遞給客戶，建立起客戶習慣，才能持續(xù)留住客戶，帶來后續(xù)的私域客戶轉化。