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有這些事兒
一、科大訊飛員工離崗搶老鄉(xiāng)雞被罰
二、南航回應飛機餐發(fā)4個饅頭1片白菜
三、宋軼與優(yōu)衣庫合作被罵
四、星巴克全球首發(fā)“小綠杯”
五、女童被狗咬傷
六、張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀
一、科大訊飛員工離崗搶老鄉(xiāng)雞被罰
事件回顧
在10月8日老鄉(xiāng)雞開展的免費午餐活動中，科大訊飛A4美食街老鄉(xiāng)雞餐廳的門口出現(xiàn)了10點30分左右即有員工開始排隊的情況，時至11時許，排隊人數(shù)已達百余人，且此后排隊人員持續(xù)增加。
10月16日，科大訊飛就該事件發(fā)表聲明，表示公司午餐及休息時間為12:00-13:00，員工的行為已明確違反了相關規(guī)定。具體處理方案為：正編員工將進行當面談話、予以書面警告且當季度績效考核結(jié)果不得高于C；外包員工將與相應外包公司溝通，視嚴重程度作警告或人員汰換等處理，11點30分后參與排隊的人員暫不做處理。
點評
1、科大訊飛占理但不占輿情。打工人與公司之間的矛盾，在當下的輿情環(huán)境中屬于敏感話題，且公眾容易帶入打工人角色，在公眾輿論場中公司方處于絕對的劣勢。即使科大訊飛的處理“合情合理”，也不免有“處罰過重”、“不大氣”的觀點。
2、科大訊飛更虧的是，因為高輿情衍生出了媒體對科大訊飛“業(yè)績承壓”、“變相降薪”等其他負面話題的關注。
3、老鄉(xiāng)雞內(nèi)心狂喜：這是什么天降富貴。且店員高情商回復“是活動影響到了科大訊飛的員工”，很符合老鄉(xiāng)雞的品牌形象，狠拉好感度。（嚴無視)
二、南航回應飛機餐發(fā)4個饅頭1片白菜
事件回顧
14日，有網(wǎng)友在微博吐槽，稱乘坐的南航飛機機餐只是4個饅頭、1片白菜、一小包榨菜，“這么多年頭一次看到這么奇葩的航空餐?！币l(fā)網(wǎng)絡熱議，不少網(wǎng)友留言表示“過于寒酸”。17日上午，南航客服回應記者稱，不同航線的配餐不一樣，這種餐食屬于某些航線上的“中式點心”，那片白菜是為防止微波爐加熱饅頭時烤糊。航司會將餐食問題反饋給配餐供應公司，做好改進盡量滿足不同旅客的需求。
點評
1、公眾可以妄下判斷，公關得看事實依據(jù)。什么航段、什么標準、給了什么。根據(jù)博主透露是呼和浩特飛西寧航段，南航官網(wǎng)訂票對這個航段的信息顯示，飛行時長2小時10分鐘，經(jīng)濟艙配餐為“點心”，公務艙和頭等艙為“正餐”。
2、對比行業(yè)標準。業(yè)內(nèi)慣例是飛機餐的配餐標準主要是根據(jù)飛行時長和飛行時段而定。而航空公司具體在什么時段、提供什么種類的餐食，相關部門并沒有強制規(guī)定。
3、南航事前信息不清楚，事后解釋難服眾。南航官網(wǎng)顯示，根據(jù)起飛時間的不同，航班上餐食主要分為正餐、輕正餐、點心餐等，餐食選擇主要是米飯、面條、中式點心等熱食。但是經(jīng)濟艙具體餐食品類上，官網(wǎng)僅列出正餐米飯選項，點心類沒列出來。（王自胖）
三、宋軼與優(yōu)衣庫合作被罵
事件回顧
10月14日，女明星宋軼因與日本服裝品牌優(yōu)衣庫合作，被罵上了熱搜。對此有網(wǎng)友表示：“你一個拍抗日劇小有名氣的，怎么會在這個關頭為日本品牌去站臺，咋想的？”；也有網(wǎng)友表示：“黑子適可而止吧，代言日貨的頂流多的是！別黑了！”；還有網(wǎng)友表示：“滿大街都是，國家都不說，你在這里陰陽什么？”
點評
1、公眾對日本品牌的敏感度、接受度，遠比行業(yè)從業(yè)者想象的更差。日本排放核污染水之后，讓所有日系品牌本就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的處境，更加雪上加霜。
2、不知道宋軼的團隊在合作之前有沒有做過風險預判。宋軼是靠著抗日劇《偽裝者》走紅，之前也沒有過其他負面（跟哥哥談戀愛不算），這個時間點跟日本品牌合作的風險顯而易見。不知道團隊是沒預判，還是預判后覺得風險不大，還是主打一個頭鐵。
3、宋軼團隊被毒打后應該能清醒一點了。這次合作頂?shù)膖itle是秋冬時尚大使，是個大使，又有個秋冬的限定，應該不是個很長的合作。優(yōu)衣庫這種一線知名度品牌的合作，本來是所有明星都需要努力爭取的資源。但看輿情發(fā)酵的情況，宋軼團隊有極大的可能性不會繼續(xù)合作。
4、各個明星的公關團隊（如果有的話），應該都在盯著公眾對與日系品牌的合作態(tài)度。這次之后大家應該更加謹慎。（嚴無視）
四、星巴克全球首發(fā)“小綠杯”
事件回顧
10月17日，星巴克推出“濃”系列，259ml/杯規(guī)格全球首發(fā)，每杯售價33元，擁有和其他產(chǎn)品線不同的專屬紙杯，同步上新4款口味?！靶【G杯”的“濃”主要來源雙份深烘濃縮咖啡，通過調(diào)整濃縮咖啡和奶的比例，突顯咖啡風味。
點評
1、為了劃分產(chǎn)品線，小綠杯舍棄了海妖標志。說是美人魚也好海妖也罷，人頭雙魚尾一直是星巴克的經(jīng)典標志，以往的限定活動中，紙杯上的海妖圖案從未缺席。而這一次，為了把小綠杯和常規(guī)品做區(qū)分，星巴克在品牌層面也算大刀闊斧改變。
2、加“濃”的星巴克有點雞賊。根據(jù)上海民間不嚴謹不全面的咖啡店鄙視鏈來看，星巴克絕對排不上好位置，原因很大一部分在于咖啡味“寡淡”。小綠杯系列以“濃”為特點和關鍵詞，有點自己的嘈點自己營銷的意思。成功了，叫扭轉(zhuǎn)印象；不成功，叫信息稀釋。
3、杯子更小、價格更貴的星巴克，憑什么打動受眾。查信息的時候看到有網(wǎng)友說，“本質(zhì)上不就是杯子更小，豆子份量不變，少摻點奶或水就行了唄?！毙【G杯的定位無疑是精品咖啡受眾，但是從目前的傳播內(nèi)容來看，還是缺乏說服力。畢竟隔壁Manner一杯雙倍濃縮拿鐵237ml才20元。（王自胖）
五、女童被狗咬傷
事件回顧
10月16日，四川崇州一小區(qū)有大狗撲倒并撕咬2歲女孩，女孩受傷嚴重，引發(fā)關注。10月17日，四川成都，崇州市聯(lián)合調(diào)查工作組就“女童被羅威納犬咬成重傷”一事發(fā)布通報，稱警方已對該事件立案偵查，黑色羅威納犬主人唐某被采取刑事強制措施。與此同時，被咬傷女童母親開通網(wǎng)絡籌款并獲捐200萬，引發(fā)爭議；也有網(wǎng)友質(zhì)疑女童拿石頭砸狗以及狗主人是女童爺爺。
點評
1、輿情一旦發(fā)酵到這個程度，信息一定會呈現(xiàn)多話題、多角度。比如，女童拿石頭砸狗，所以狗咬了她，比如，狗是女童爺爺?shù)摹?/span>
2、輿情一旦發(fā)酵到這個程度，涉事各方都會受到高要求、高道德的360度檢閱。各方包括但不限于：女童、女童家屬、鄰居、狗、狗主人、小區(qū)物業(yè)、警方、籌款平臺等等。
3、輿情一旦發(fā)酵到這個程度，其影響力會擴散到“全產(chǎn)業(yè)上下游及各主管單位”。10月16日以來，全國多地宣布將加強養(yǎng)犬管理工作。小編小區(qū)一常年遛狗不系繩子的老頭，這幾天都把繩子系上了。（嚴無視）
六、張小泉菜刀又現(xiàn)拍蒜斷刀
事件回顧
近日，有消費者發(fā)視頻反映，用張小泉刀具拍蒜斷成兩截。記者就此咨詢張小泉官方旗艦店客服，對方表示，“張小泉的常規(guī)刀具是可以用來拍大蒜等食材的，不過不建議使用菜刀去大力橫拍大蒜。刀具作為專業(yè)的廚房用具，主要的產(chǎn)品功能是食材的切割，相對來說，鋒利度和耐用度越好的刀具，刀體的鋼材和加工工藝會使得產(chǎn)品本身更突顯鋼材的硬度，而不能很好地兼顧韌性這個指標，有小概率的斷刀概率。建議消費者盡量做到專刀專用?！?/span>
點評
1、網(wǎng)友的鞭尸挖墳真的惹不起。張小泉再次因為“拍蒜斷刀”上了熱搜，早前張小泉總經(jīng)理夏乾良的采訪截圖又被翻了出來，配上文字還是李佳琦式文體“哪李質(zhì)量差了，這么多年都是這樣斷的……”。
2、吃過虧的張小泉學乖了，斷刀問題客服統(tǒng)一話術。早前斷刀事件被捅上熱搜的原因之一是客服回復消費者“不建議拍蒜”的那張截圖，沒解釋清楚且留下了巨大的嘈點。此后張小泉整理了話術，與這次媒體詢問的回答一致，簡短清晰，表明不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
3、企業(yè)戰(zhàn)略問題，挨罵只能硬抗。把菜刀與普通刀具做區(qū)分，為了追求鋒利度把菜刀做的更薄、更硬，降低了韌性，與公眾對傳統(tǒng)刀具的認知有差距，這是企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，除了否認是產(chǎn)品質(zhì)量問題，公關還有更多的市場普及工作要做。（王自胖）
