根據(jù)過去的一年實(shí)際工作實(shí)踐以及對營銷行業(yè)的觀察，我明顯一個感受是技術(shù)帶給營銷人員無限的想象空間和落地的可能性。

尤其是最近ChatGPT爆火出圈，當(dāng)每個人都在熱議的時候，你才強(qiáng)烈的感受到：人工智能真的來了，技術(shù)的飛速進(jìn)步不僅僅影響著我們的日常生活，對于營銷人員而言，它還會影響未來我們的職業(yè)發(fā)展。

ChatGPT到底有多火？它于2022年11月發(fā)布，上線兩個月后，用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1億，股價暴漲，微軟更是加大投資100億美元，引得Google和百度紛紛官宣自家的聊天機(jī)器人即將上線。

那么ChatGPT會從哪些方面影響營銷行業(yè)呢？營銷人員又該如何應(yīng)對？

1、首先我認(rèn)為營銷的底層邏輯是不會變的，在營銷戰(zhàn)略層，營銷如何為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)，如何結(jié)合特殊的商業(yè)場景和企業(yè)目標(biāo)，洞察客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，這一點(diǎn)無論技術(shù)如何發(fā)展，都不會變。

2、毫無疑問，從營銷的戰(zhàn)術(shù)和方法層，ChatGPT將給營銷行業(yè)帶來顯著的變化，但是從理念到在中國落地，還需要一定的時間。

01

ChatGPT 將改變搜索營銷SEM的方式

場景問答替代搜索結(jié)果展示

通常的搜索營銷是企業(yè)購買關(guān)鍵詞，然后搜索引擎根據(jù)一定的算法優(yōu)先在搜索結(jié)果頁面展示你的網(wǎng)站或者其它文章內(nèi)容，這是付費(fèi)購買。也就是搜索引擎提供的是各種可能結(jié)果的展示，至于用戶選擇哪一種結(jié)果去查看，完全取決于客戶，所以展現(xiàn)不等于點(diǎn)擊。

ChatGPT 改變的是什么？

相比較搜索引擎展示各種結(jié)果供用戶選擇，用戶選擇使用ChatGPT 進(jìn)行提問后，ChatGPT 直接展示答案，正面直接地回答用戶的問題，并且其回答的精準(zhǔn)和專業(yè)程度是史無前例的，相比較用戶以前需要從海量數(shù)據(jù)中選擇他想要的結(jié)果并且還不一定找得到的情況相比，ChatGPT 在用戶體驗(yàn)的提升和改善上是質(zhì)的突破，它將大大節(jié)省用戶的時間，提高獲得信息的效率。

隨著數(shù)據(jù)的積累，機(jī)器的自我學(xué)習(xí)和版本的迭代，如果它回答問題的準(zhǔn)確程度已經(jīng)不需要讓用戶依賴搜索引擎了的話，必將改變搜索營銷的邏輯，用戶行為習(xí)慣將從搜索引擎轉(zhuǎn)向ChatGPT, 而廣告的變現(xiàn)模式如場景植入廣告的方式也將替換搜索引擎營銷。

02 

ChatGPT 很有可能替代初級營銷人員

要更加注重軟技能的學(xué)習(xí)

營銷人員是典型的知識型工作者，真的是該好好思考未來自己的生態(tài)位在哪里了。營銷能力分為硬實(shí)力和軟實(shí)力。對于初級的內(nèi)容生產(chǎn)人員，海量簡單的重復(fù)性內(nèi)容，簡單的文案撰寫和編輯工作未來很可能被人工智能取代，這點(diǎn)隨著AIGC（AI Generated Content）的出現(xiàn)，已經(jīng)成為事實(shí)，AIGC內(nèi)容生產(chǎn)的速度和效率已經(jīng)成千上倍的提升，人類完全無法匹敵，我甚至認(rèn)為被稱為更高階的營銷工作如數(shù)字營銷策略的制定，在給定的目標(biāo)和市場信息的情況下，制定營銷策略也是可以有模板可循的。

但是人類的情感能力，如深刻的洞察能力，共情能力，溝通能力，協(xié)同能力，領(lǐng)導(dǎo)力，在一個龐大的組織下解決復(fù)雜問題的能力恐怕大數(shù)據(jù)技術(shù)再如何發(fā)展也取代不了。而這些都是營銷人員軟實(shí)力的一部分，對于營銷工作的展開至關(guān)重要。

比如，如何制定有效的營銷計(jì)劃？這個話題，ChatGPT可能比專業(yè)的營銷人員回答的更加頭頭是道，邏輯方法毫無破綻，但是營銷計(jì)劃如何結(jié)合實(shí)際的商業(yè)場景和企業(yè)痛點(diǎn)，如何根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制，這個相關(guān)洞察力和分析能力的部分恐怕人工智能還取代不了。

對于營銷人員的硬件實(shí)力，比如營銷硬核知識，人工智能的學(xué)習(xí)能力可能比人類更快更強(qiáng)，但是在未來的工作中，沒有軟性實(shí)力加持的硬核知識也很難有發(fā)揮空間，營銷人員應(yīng)特別注重這塊軟性能力的訓(xùn)練，機(jī)器無法取代。

03 

自動化服務(wù)能力進(jìn)一步升級

營銷全鏈路管理流程效率顯著提升

以上是很多B2B企業(yè)進(jìn)行營銷全鏈路管理的大致流程，營銷部門從一開始的廣告投放建立客戶意識開始到最終的銷售轉(zhuǎn)化會進(jìn)行全流程的管理和數(shù)據(jù)的追蹤，這個流程基本不會因?yàn)槿斯ぶ悄艿牡絹矶l(fā)生根本的變化，但是全鏈路周期可能會大大縮短，自動化能力進(jìn)一步提升，由此帶來營銷效率的全面提高。

比如在客服呼叫用戶以確認(rèn)需求的環(huán)節(jié)，人工智能客服相比人工將提供24小時無間斷的服務(wù)，并且它可以從海量信息的數(shù)據(jù)庫中搜索最準(zhǔn)確的信息傳遞到用戶面前，無論從時間上還是空間上對人工服務(wù)都是降維打擊。而這只是眾多服務(wù)效率提升環(huán)節(jié)的一個舉措而已。

如果我們有一種方法對每個環(huán)節(jié)應(yīng)用智能客服進(jìn)行溝通的可能性結(jié)合商業(yè)場景進(jìn)行拆解，并且有一套科學(xué)的方法體系可以去衡量以ChatGPT 為代表的人工智能技術(shù)帶來哪方面以及多少程度的營銷效率的提升，那就確鑿無疑了，也是數(shù)字營銷接下來要攻克的方向。

比如客戶滿意度提升多少，客戶決策周期是否降低，決策速度是否加快，是否有更多客戶因?yàn)槟懔己玫姆?wù)投向你的懷抱等。