“無服務(wù)”不是乙方不提供服務(wù)，而是看不出乙方為甲方提供了哪些服務(wù)。為什么這么說？

不論是公關(guān)稿件還是活動(dòng)，當(dāng)帶著深深的公關(guān)痕跡的時(shí)候，無疑是對(duì)品牌的惡性綁架。

換個(gè)說法就是公關(guān)服務(wù)長了一副廣告的相貌，卻自我吹噓為消費(fèi)者、行業(yè)專家、媒體記者、合作伙伴等等。這就是愛裝逼的皇帝的新裝。

如果說愛裝是個(gè)人愛好，那么在商品交易中，甲方花錢真正想買的，一定不是“皇帝的新裝”，而是賦能企業(yè)品牌的口碑。品牌的最終導(dǎo)向，一定是口碑。而口碑需要由公關(guān)樹立。廣告則用來為品牌提供更多露出的機(jī)會(huì)，僅此而已。

從品牌傳播角度分析，問題就在于一旦人為設(shè)置的標(biāo)簽、人設(shè)，痕跡太過明顯，就會(huì)顯得虛假。品牌也就失去相應(yīng)的號(hào)召力。

所以，無為而治是最具品牌效應(yīng)的公關(guān)服務(wù)。上升高度總結(jié)之：用道家修養(yǎng)做公關(guān)，無聲勝有聲；用佛家精神做品牌，普及眾生。

我相信，只有這樣的公關(guān)服務(wù)，才是對(duì)甲方品牌最有價(jià)值的助力。

分析了問題所在，就有了WHAT。

按文章邏輯學(xué)的慣性思維，要說說WHY了（借此微評(píng)下邏輯論：大家千萬不要用學(xué)院派的博士論文邏輯，來寫商業(yè)軟文，那樣不但寫起來很累，甲方品牌也累。品牌要出街，不妨嘗試更多的創(chuàng)新表達(dá)。按部就班的傳統(tǒng)套路，互聯(lián)網(wǎng)人已經(jīng)厭倦了——之所以提及這點(diǎn)，據(jù)說很多人對(duì)文章邏輯，尤其對(duì)顯性的邏輯感過于重視）。

牛逼的公關(guān)服務(wù)（或者說大部分服務(wù)業(yè)）的水平體現(xiàn)是什么？

筆者認(rèn)為，不是認(rèn)真、細(xì)致、勤快，更不是聽話，唯命是從。而是敢于提出不同意見，并能擔(dān)起責(zé)任，執(zhí)行落地。道理簡(jiǎn)單，但據(jù)說能做到的不多。所以不要不以為然。

提供服務(wù)的一方，敢不敢在甲方BABA面前提異見。這與其說是勇氣問題，不如說是水平問題——只有對(duì)自己的任務(wù)有清晰的認(rèn)知，對(duì)品牌公關(guān)工作、對(duì)甲方品牌及產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了深度認(rèn)知，你才有提異見的資格。若論認(rèn)真細(xì)致，勤快聽話，數(shù)字時(shí)代的機(jī)器人、虛擬人等新物種，完全具有完勝當(dāng)代人的能力。

大家弄明白這個(gè)，就知道什么才是高水準(zhǔn)的公關(guān)服務(wù)。否則，還是做個(gè)勤快的執(zhí)行者，捧好飯碗就是了。

光講理論沒意思，還要有方法論。所以，HOW？怎么成為牛逼的公關(guān)服務(wù)商？

1、在恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)搭建自己服務(wù)的人設(shè)。這即是乙方介入甲方品牌服務(wù)的時(shí)間點(diǎn)，也是甲方品牌發(fā)展階段的節(jié)點(diǎn)。甲方品牌需要定位，同樣，乙方在為甲方提供服務(wù)之前，也要為自己的服務(wù)角色做好定位：

擔(dān)任品牌突圍的沖鋒者角色，

還是擔(dān)任潛移默化的口碑制造者角色，

抑或是資源統(tǒng)籌型的執(zhí)行者。

毫無疑問，不同的角色，對(duì)應(yīng)不同的工作重點(diǎn)和甲方需求。這建立在乙方團(tuán)隊(duì)，尤其一線員工對(duì)甲方的了解。從項(xiàng)目接洽，調(diào)研，溝通等前期工作，要做到深入而全面。

所以，從團(tuán)隊(duì)管理角度講，好的品牌公關(guān)服務(wù)，必然有一個(gè)較高認(rèn)知的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來帶?；蛘哒f，一個(gè)項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)人的水平，幾乎決定了該項(xiàng)目的服務(wù)成功與否。不過現(xiàn)實(shí)往往是一個(gè)能說會(huì)道的布道者，領(lǐng)導(dǎo)一群踏實(shí)能干的執(zhí)行者，躲在辦公室聽訴自己的一線員工對(duì)甲方的不滿與抱怨。完全給不出有效的解決之道。

2、認(rèn)知問題解決了，假設(shè)團(tuán)隊(duì)員工能力也解決了。那么，要提高自己服務(wù)水平的另一點(diǎn)，就是科學(xué)的方法論和流程制定。

不要求每個(gè)員工都具有專家水平的方法論，至少在一線員工中，企業(yè)要有規(guī)范的方法論培養(yǎng)和門檻要求。這個(gè)門檻，其實(shí)也是公司提案時(shí)的水平門檻，不至于”見光死“。

品牌服務(wù)，更多是知識(shí)服務(wù)，不是跑跑腿喊喊嗓。所以，較高的溝通水平必然要具備足夠的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。據(jù)我了解，在甲方的認(rèn)知中，品牌公關(guān)服務(wù)的乙方應(yīng)該是強(qiáng)于自己的，有更高的服務(wù)水平和專業(yè)能力。而不是每次都要甲方帶著乙方走。

同時(shí)，鐵打的營盤流水的兵，乙方服務(wù)企業(yè)應(yīng)該搭建起自己的知識(shí)架構(gòu)，筑牢自己的知識(shí)硬盤。不會(huì)因團(tuán)隊(duì)的變動(dòng)而受影響。在執(zhí)行中，搭建起標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。有一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，是提高服務(wù)滿意度的重要因素。

3、研究甲方。從產(chǎn)品到品牌、團(tuán)隊(duì)及日常輿情和行業(yè)發(fā)展，越透徹越好，越細(xì)致越好。

首先，這是保障日常工作達(dá)到對(duì)方需求，不跑偏的基礎(chǔ)。

其次，這是提供創(chuàng)新服務(wù)，提供有態(tài)度的觀點(diǎn)的前提。從此，你將不再被甲方吆五喝六，而是有資格為他們上課了。

另外請(qǐng)注意，甲方口中的講故事，一定不是編造事實(shí)。甲方所謂的亮點(diǎn)是提出新的方法，新的品牌突圍路徑。不是制造概念，憑空造句。制造噱頭，也不是跟風(fēng)，成為風(fēng)口的豬。

所以，若不了解對(duì)方和對(duì)方需求，對(duì)品牌理解浮于表面，怎么去為自己服務(wù)的品牌講故事呢？

要想真正提高品牌公關(guān)的服務(wù)水平，以上三點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有諸多的細(xì)則需要深入執(zhí)行到位。不過，有了這幾個(gè)大堡壘，日常的小困惑，便很容易迎刃而解。