2020年的B站，你如果不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，都不好意思說自己是B站用戶。

2022年的中國自媒體，你如果還不知道什么叫“感謝聯(lián)通”，干脆就告別“自行車”了。

這是一個B站宅男飲水思源、吃水不忘挖井人的感人故事，又是一個聯(lián)通“小姐姐”憑借一己之力拯救賬號，并成功破圈讓聯(lián)通成為了行業(yè)頂流，并吸引業(yè)內(nèi)外紛紛效仿的逆襲勵志故事。

這個梗的由來咱就不講了，能夠看到這篇文字的應(yīng)該都還沒斷網(wǎng)。說說這個梗背后的一些看法和現(xiàn)象。

跟絕大部分企業(yè)一樣，聯(lián)通一開始也是想做個人模人樣的自媒體號，而且姿態(tài)放得很低，搞些客戶的日常趣事，走的是段子風(fēng)格。

怎奈，這些很多企業(yè)覺得已經(jīng)尺度很大的內(nèi)容，觀眾看來還是無感的。

不知道聯(lián)通內(nèi)部對自媒體號是怎么管理的，那個被稱為“夢開始的地方”的第一支舞蹈，如果換成老苗了解的絕大部分老板，是不允許自己員工這么“胡搞”的。

第三，即便第一支舞蹈獲得了較大流量，一般的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不會覺得這是個正事，頂多想著怎么把自己家的產(chǎn)品宣傳加到里面，絕不會想到有組織的搞個“聯(lián)通舞團(tuán)”，開始“沒羞沒臊”的“整活”運(yùn)動。

第四，聯(lián)通的“整活”，獲得了大量年輕人的好感，品牌互動性增強(qiáng)，在大家“我要辦卡”、“我要轉(zhuǎn)網(wǎng)”的呼聲中，聯(lián)通業(yè)績也跟著連續(xù)兩年的高增長。

第五，當(dāng)聯(lián)通客服在B站成為頂流，又把成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到抖音等自媒體平臺后，引起了更多關(guān)注，也引起了眾多企業(yè)的追隨，移動、電信這些老同行不說，連招商銀行、中信銀行甚至“中國長安網(wǎng)”都紛紛擼起袖子，整起了熱舞，“烈女下?！绷?。

人人都是自我中心的，這幾乎是一切煩惱的源泉。

事實(shí)上，這個世界上除了我們自己，沒人真的認(rèn)為我們很重要。

丘吉爾打車去BBC，出租車司機(jī)說，“去BBC會繞路，這樣就會耽誤聽我的偶像丘吉爾首相的演講?！?/span>

見粉絲對自己如此崇拜，丘吉爾十分高興，掏了五英鎊給他。

司機(jī)接過錢，馬上改口：去他的丘吉爾，您快上車，我這就送您去BBC。

蘇大師說：承認(rèn)自己的無知，乃是開啟智慧之門。

越是無知的人，越是覺得自己了不起，越是覺得自己重要。這在心理學(xué)上叫“達(dá)克效應(yīng)”。

無知比博學(xué)更容易產(chǎn)生自信，這對于做人成立，做企業(yè)也成立。

越是偉大的品牌，越相信自己只是市場中的一粒沙，而自己有很多不足，我們對消費(fèi)者并沒有那么重要。

所以喬幫主說要“保持饑餓，保持愚蠢?！?/span>

任正非老先生說：“華為只是一個商品，你喜歡就買，不喜歡就不買。”

而大部分企業(yè)，卻總覺得自己是行業(yè)翹楚、遙遙領(lǐng)先、高端領(lǐng)導(dǎo)者，中國每賣多少XX就有多少是自己家的，為消費(fèi)者提供了“物超所值了產(chǎn)品體驗(yàn)”，用戶對自己愛不釋手，朝思暮想。

一副離了自己行業(yè)就玩兒完，消費(fèi)者就吃“帶毛豬”的感覺。

更夸張的是，覺得員工能夠在自己企業(yè)上班，那真是“福報”啊，每天不唱幾遍“感恩的心”，晚上估計都睡不好覺？

人的自我感覺太好，容易出問題。

企業(yè)如果自我感覺太好，太把自己當(dāng)回事，更容易出問題。

傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)，習(xí)慣把使用和消費(fèi)自己產(chǎn)品的人，叫做“我們的消費(fèi)者”。

而這些年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，習(xí)慣把他們叫做“我們的用戶”。

科特勒老爺子在《營銷管理》中，把他們稱為“顧客”。

稍有點(diǎn)營銷常識的人，都知道這表達(dá)的是一個意思。但如果我們仔細(xì)推敲，會發(fā)現(xiàn)“我們的消費(fèi)者”存在一個巨大的語義陷阱，一不留神，我們就會掉進(jìn)去。

一個人身上有很多標(biāo)簽：父母親的子女，子女的父母，領(lǐng)導(dǎo)的下屬，下屬的領(lǐng)導(dǎo)，可能是個創(chuàng)業(yè)者，可能是個宅男，可能是個老板，可能是個干飯人，可以是個運(yùn)動達(dá)人，可以是個二次元，可能是某些人眼中的男神女神，又是另外人眼中的屌絲舔狗，一些人眼中的英雄，另一些人眼中的大忽悠......

但唯獨(dú)不會有一個身份——“某某品牌的消費(fèi)者”。

如果有，你可能會很麻煩，他應(yīng)該是在維權(quán)。

大部分人一生要消費(fèi)成千上萬個品牌，有的品牌可能用了也沒記住，絕大部分品牌具有高度的可替代性。

“消費(fèi)者”作為一個廣義概念是成立的，人人都是消費(fèi)者，但作為一個狹義概念，某某品牌的消費(fèi)者，是不成立的。

所以做企業(yè)的我們，一定要認(rèn)識一個殘酷的真相：

那些消費(fèi)我們產(chǎn)品的人，他（她）是個生活者，我們對他（她）是可有可無的。只是在某個時刻，某個場景，我們的產(chǎn)品恰好受到了他（她）的青睞。

舉個例子，我們看將他們視為生活者和自己的消費(fèi)者，到底有什么不同：

一個開餐館的，如果你的理念是來店里吃飯的就是消費(fèi)者，不在這兒吃飯的就不是。

那如果有人到店里來只打算上廁所，你就一門心思把他趕出去，翻著大白眼想：“憑什么??？”心情好的時候，不耐煩的說聲：“出門左轉(zhuǎn)500米，有個公共的。”這就是開恩了。

但你看麥當(dāng)勞和肯德基又是怎么做的？

我們可以毫不猶豫、大搖大擺的沖進(jìn)肯德基，理直氣壯的問服務(wù)員，廁所在哪里？一點(diǎn)都不會對他客氣，而他們也不會覺得你冒失。

這背后的理念就是：把人當(dāng)人，進(jìn)來的每一個顧客都當(dāng)作顧客，不在于你是否消費(fèi)。

你在不在我們這里消費(fèi)沒有關(guān)系，那只是個偶然事件。但人有三急，在你急的時候，能夠想到去肯德基麥當(dāng)勞，就在生活中跟他們多了一層關(guān)系。

這不，最近又傳出消息：

肯德基因?yàn)闊o法接受一些店家盜圖分辨率低，而提供免費(fèi)的圖片素材給盜圖商家。

把人當(dāng)人看，把商家當(dāng)商家看。而不是給你錢的就是消費(fèi)者，就是顧客，就是上帝，不給錢的就是“大白眼”，“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)”。

這不僅僅是傲慢，還是無知。

當(dāng)聯(lián)通的“小姐姐”們，開始表演她們魔幻的抖肩舞時，腦子里肯定沒有“辦卡”、“套餐”、“業(yè)績KPI”這些企業(yè)念念不忘、但消費(fèi)者根本不關(guān)注的東西。

她們或許想的很簡單，也許就是單純吸引眼球，“看過來啊”，“一起嗨啊”。

但一旦有很多人看到，并從中得到快樂，你在他們心中的地位也就提高了。

不太拿自己當(dāng)回事，是一個人成熟的標(biāo)志。

不太拿自己的企業(yè)當(dāng)回事，是一家企業(yè)成熟的標(biāo)志。

我們必須承認(rèn)，消費(fèi)者首先是個生活者，消費(fèi)只是他們生活方式中的一種，他們是成千上萬商品的消費(fèi)者，并不是我們的消費(fèi)者。再牛逼的品牌和產(chǎn)品，對消費(fèi)者都是可有可無的，除非它已經(jīng)壟斷。

我們只有努力變做的更好，變得更有趣，姿態(tài)更低，跟消費(fèi)者同頻共振，才能讓他們在生活中跟我們有更多的交集，有更多的關(guān)系。

有生活關(guān)系才能叫做品牌，否則只能叫一廂情愿的YY。

“人民群眾是創(chuàng)造歷史的英雄，我們往往是幼稚可笑的”。這句話，在企業(yè)發(fā)展中同樣成立。

放下姿態(tài)，從生活中來，到生活中去。

“弱小和無知不是生存的障礙，傲慢才是?！?/span>