什么是產(chǎn)品策略？

策略是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)，而對(duì)產(chǎn)品邏輯不斷調(diào)整的過(guò)程。

策略是線性的、動(dòng)態(tài)的，強(qiáng)調(diào)的是連續(xù)的調(diào)整優(yōu)化，不是靜態(tài)的一勞永逸。

策略是產(chǎn)品的靈魂，稍微的改動(dòng)就可能對(duì)用戶產(chǎn)生巨大的影響。那么如何才能制定完美的產(chǎn)品策略呢？

通過(guò)思考以下要點(diǎn)，你就能制定出令人滿意的產(chǎn)品策略。

01 策略有目的性

目的性是策略的第一要素，是一切的源頭。目的性主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1 先有目的，才有策略

策略不是憑空產(chǎn)生，是為了實(shí)現(xiàn)某種目的才出現(xiàn)的?？罩袠情w的策略沒(méi)有任何意義。

比如淘寶的個(gè)性化推薦策略，是為了提高用戶的逛街時(shí)長(zhǎng)和交易行為而制定。

當(dāng)我們?cè)诳紤]產(chǎn)品策略時(shí)，首先要明確為什么要做策略，目的是什么。

不清晰的目的帶來(lái)的只有混亂，而產(chǎn)品的工作就是讓一切有序發(fā)生。

2 目的是思考的起點(diǎn)

明確的目的給策略的調(diào)整提供了導(dǎo)向，指明了嘗試的方向。

目的是思考的起點(diǎn)，后續(xù)所做一切工作都是基于完成目的為前提。沒(méi)有目的就完全沒(méi)有辦法思考。指向性的思考，保證了策略在調(diào)整、執(zhí)行、驗(yàn)證的過(guò)程中不偏離方向。

比如外賣(mài)的派單策略，目標(biāo)定為：提升配送效率，那么一切的策略思考都要圍繞效率來(lái)進(jìn)行：如何定義效率？主要包含哪些方面？怎樣調(diào)整才能提高效率？對(duì)其他因素的影響情況是否能夠接受？

3 目的是執(zhí)行的終點(diǎn)

如何判斷策略上線后的效果呢？什么樣的結(jié)果才是符合預(yù)期的呢？

答案是達(dá)到目的的策略才是好策略。

執(zhí)行的過(guò)程是為了驗(yàn)證策略是否能夠達(dá)到目的，那么當(dāng)達(dá)到目的時(shí)候也就表明了事情的完結(jié)。這是執(zhí)行的最終節(jié)點(diǎn)。

綜上，當(dāng)我們制定產(chǎn)品策略時(shí)，首先要明確策略的目的性。

02 策略有核心指標(biāo)

目的明確之后，我們就需要考慮如何判斷策略的好壞，此時(shí)就需要核心指標(biāo)。

我們通過(guò)觀測(cè)核心指標(biāo)的變動(dòng)，來(lái)判斷策略調(diào)整后的有效性，以便做出及時(shí)修正。

核心指標(biāo)有以下三個(gè)作用：

1 判斷策略是否有效

核心指標(biāo)就是核心數(shù)據(jù)，一般一個(gè)為宜。當(dāng)有多個(gè)指標(biāo)時(shí)，容易發(fā)生糾纏的情況（如果有多個(gè)，說(shuō)明沒(méi)思考清楚）。

核心指標(biāo)是可衡量和直觀感受的，這一步是將策略的調(diào)整情況直觀化。

通過(guò)觀測(cè)上線后策略的核心數(shù)據(jù)，我們就能知道策略的上線情況，而數(shù)據(jù)的變動(dòng)也是判斷策略是否有效的唯一指標(biāo)。

比如滴滴的派單策略，對(duì)應(yīng)用戶來(lái)說(shuō)，核心指標(biāo)就是等待時(shí)長(zhǎng)（快速匹配、打到車(chē)）。

2 策略的核心指標(biāo)不是產(chǎn)品的核心指標(biāo)

策略的調(diào)整是連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的，過(guò)程中要嚴(yán)控其他變量，做到盡可能少的干擾。

但產(chǎn)品的核心指標(biāo)，可能受到多維度、多方面影響，當(dāng)策略的核心指標(biāo)是產(chǎn)品的核心指標(biāo)時(shí)，就很難判斷是否是策略帶來(lái)的影響。這是很容易混淆的地方。

比如電商的推薦策略，雖然推薦的成效最終會(huì)體現(xiàn)在 GMV 上面，但不能以 GMV 作為核心指標(biāo)。

因?yàn)?GMV 受到多種因素的影響，如活動(dòng)、過(guò)節(jié)、店鋪促銷(xiāo)等，因此合理的電商推薦策略的核心指標(biāo)是推薦商品流的點(diǎn)擊、種草、加購(gòu)的綜合權(quán)重值。

3 核心指標(biāo)，指引策略的方向

目的與指標(biāo)的關(guān)系，可以類(lèi)比為 OKR。目標(biāo)是 OKR 中的 O，指標(biāo)相當(dāng)于 KR。

指標(biāo)指引的是更加細(xì)化的思考方向，是此次優(yōu)化的主要著力點(diǎn)。

還以上文的美團(tuán)外賣(mài)為例，雖然知道了目的是提升配送效率，但配送效率包含了多個(gè)維度：如區(qū)域運(yùn)力均衡、優(yōu)化配送路線、在途訂單比例等等。

要承認(rèn)，我們無(wú)法優(yōu)化全部的維度，而且一個(gè)維度的調(diào)整還可能損害其他。此時(shí)就需要我們抓住核心指標(biāo)，找到關(guān)鍵變量進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

所以，一個(gè)完美的策略，在明確目的之后，必須明確核心指標(biāo)。

03 策略有預(yù)判

策略調(diào)整會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)變化，這些變化用戶能夠感知。平衡被打破后，用戶的行為就會(huì)發(fā)生變化。

產(chǎn)品策略的目的是引導(dǎo)用戶的行為往期望的方向發(fā)展，那么我們就必須要能夠提前預(yù)知變化，做好預(yù)判。

1 人是環(huán)境的適應(yīng)器

生物進(jìn)化的過(guò)程就是對(duì)環(huán)境的不斷適應(yīng)，物競(jìng)天擇，適者生存。

當(dāng)產(chǎn)品策略發(fā)生調(diào)整時(shí)，用戶在產(chǎn)品內(nèi)環(huán)境就發(fā)生了變化。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們要盡可能的保持產(chǎn)品好用，即策略造成的環(huán)境變化要往好的方向發(fā)展。因此，策略上線要慎重。

2 理解核心訴求，才能合理預(yù)判

產(chǎn)品都有明確的工具屬性，背后都承載著用戶的核心訴求。

用戶刷的不是短視頻，是背后的無(wú)聊時(shí)光；用戶聽(tīng)的不是得到，是背后的知識(shí)焦慮。

那么，當(dāng)我們調(diào)整產(chǎn)品策略時(shí)，必須要清楚用戶對(duì)產(chǎn)品的核心訴求（長(zhǎng)期和短期），才能引導(dǎo)用戶的行為朝著期望的方向變化。

產(chǎn)品策略更關(guān)注短期訴求，短期的訴求才能更快的引導(dǎo)用戶行動(dòng)，才能快速驗(yàn)證策略的價(jià)值。

如滴滴的派單策略，司機(jī)對(duì)滴滴的長(zhǎng)期訴求是一份較好的掙錢(qián)方式（掙的多），但短期訴求是接到理想的訂單（掙的舒服）。

因此產(chǎn)品策略即使不增加收入，但能夠讓司機(jī)掙的舒服，他們也會(huì)滿意。但若掙的多，接的訂單卻比較鬧心，他們的意見(jiàn)也會(huì)很大。

3 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的前提是預(yù)知結(jié)果

產(chǎn)品經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

策略能否上線的自信就是來(lái)源于對(duì)用戶訴求的深刻洞察。

同樣，預(yù)判之后的結(jié)果也是可控的?？煽卮碇l(fā)生意外情況也能應(yīng)對(duì)處理。

完美的產(chǎn)品策略總能讓用戶行為朝著預(yù)期的方向變化。

04 策略有取舍

當(dāng)我們知道了策略的目的性、核心指標(biāo)、預(yù)判用戶的行為后，就能做出完美的策略了嗎？

答案是否定的，我們還需要邁過(guò)取舍這一難關(guān)。

1 取舍是把握重點(diǎn)

條條大路通羅馬。

能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的策略有很多個(gè)，但哪個(gè)才是當(dāng)前最合適的呢？哪個(gè)才是付出的代價(jià)最小的呢？

取舍就是只做當(dāng)前最要緊的事，抓大放小，把握重點(diǎn)，不能全做。

2 取舍是接受后果

零和博弈在用戶間是常見(jiàn)的情況。做策略是為了讓部分用戶得到，那同時(shí)部分用戶會(huì)相應(yīng)的失去。

取舍就是接受策略上線后可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?？赡苁遣糠钟脩舻牟粷M，可能是商業(yè)化與用戶體驗(yàn)的沖突，也可能是天貓?zhí)嵘T(mén)檻后的店家集體出走。

這個(gè)時(shí)候要權(quán)衡利弊，接受可能面臨的一切。

因?yàn)?，完美的策略，有舍才有得?/span>

05 策略要多管齊下

我們已經(jīng)可以根據(jù)目的性、核心指標(biāo)、用戶預(yù)判、取舍來(lái)制定一條完美的策略了。但一條就夠了嗎？

肯定是不夠的。我們無(wú)法用一條策略針對(duì)所有用戶，不同的用戶的關(guān)注點(diǎn)和訴求不一樣。

我們可以從用戶生命周期、用戶分層兩個(gè)角度來(lái)考慮多重策略：

1 用戶生命周期

用戶生命周期一般分為新手期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期和流失期。

每個(gè)周期的用戶的關(guān)注點(diǎn)不同，我們的產(chǎn)品策略也不能相同。

在新手期，應(yīng)快速提升用戶的成長(zhǎng)速度，通過(guò)策略快速完成首次行為，以進(jìn)入成長(zhǎng)期。比如各種游戲的首沖獎(jiǎng)勵(lì)。

同樣的，對(duì)成長(zhǎng)期用戶要重點(diǎn)提升忠誠(chéng)度，建立產(chǎn)品心智。成熟期要提升用戶的 ARPU，為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。衰退期要做好流失預(yù)警、挽回策略。流失期要建立召回策略等等。

2 用戶分層

產(chǎn)品一般會(huì)存在多個(gè)群體，不同的用戶群體，特征會(huì)有明顯的差異。

最明顯的區(qū)分是二八原則。在社區(qū)中，大約只有 20%的用戶會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容，剩下的 80% 消費(fèi)。

那么對(duì)生產(chǎn)者的策略是引導(dǎo)創(chuàng)造更多有價(jià)值的內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者重點(diǎn)在引導(dǎo)用戶與內(nèi)容的互動(dòng)。

比如滴滴全職司機(jī)和兼職司機(jī)，對(duì)策略的反應(yīng)差異也是很明顯的。

用戶畫(huà)像是做用戶分層的一個(gè)很好的方式。善用用戶畫(huà)像，善用移情圖。

多種策略并行，盡可能的兼顧各種用戶。我們制定的不是一個(gè)策略，而是一套策略。

06 策略要靈活

同一時(shí)間上線的只有一套策略，但我們不能只有一套策略。

我們需要準(zhǔn)備多套策略，來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況，可能是產(chǎn)品內(nèi)部的主動(dòng)需求，也可能是外部的被動(dòng)調(diào)整。

1 模式化的主動(dòng)靈活

策略影響的對(duì)象是用戶，用戶是需要運(yùn)營(yíng)的。用戶運(yùn)營(yíng)需要不間斷的刺激，而策略就是刺激的主要載體。

一個(gè)成熟的產(chǎn)品會(huì)有多種模式，以應(yīng)對(duì)臨時(shí)、快速的調(diào)整需求。

比如惡劣天氣的滴滴司機(jī)和外賣(mài)小哥激勵(lì)策略，電商促銷(xiāo)期間的商品推薦策略等。

模式化的策略是產(chǎn)品經(jīng)年累積下來(lái)的心得總結(jié)，是成熟期降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)沉淀。

2 風(fēng)險(xiǎn)性的被動(dòng)調(diào)整

未來(lái)的變化不可預(yù)知，誰(shuí)也不知道明天的巧克力是什么味道。

做產(chǎn)品的過(guò)程中總有一些外部的不可抗力在強(qiáng)推著我們前進(jìn)。我們必須積極面對(duì)。

但無(wú)論主動(dòng)還是被動(dòng)，做策略都必須化被動(dòng)為主動(dòng)、靈活響應(yīng)。

07 做好策略，最重要的4個(gè)能力

我們知道，經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)需求的定義是有意愿且能夠購(gòu)買(mǎi)的集合。制定產(chǎn)品策略也是。我們不僅僅需要意愿，還需要能力。

那么，制定完美的產(chǎn)品策略，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力是什么呢？有以下四點(diǎn)：

1 判斷力

判斷力不僅體現(xiàn)策略對(duì)用戶行為的影響判斷，還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的預(yù)估上面。

對(duì)用戶的行為判斷，決定了我們是否可以執(zhí)行策略，以及基于優(yōu)先級(jí)考慮是否上線。

2 洞察力

洞察力是判斷力的綜合體現(xiàn)。多種判斷疊加在一起，形成用戶洞察。

3 數(shù)據(jù)敏感

產(chǎn)品策略的調(diào)整基本沒(méi)有頁(yè)面功能承載，只能通過(guò)觀測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。

敏感的數(shù)據(jù)意識(shí)能快速發(fā)現(xiàn)和定位問(wèn)題。

4 自我迭代

做策略是不斷否定和肯定的過(guò)程。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并快速應(yīng)用于后續(xù)工作，需要很強(qiáng)自我迭代的意識(shí)才能勝任。

畢竟，產(chǎn)品經(jīng)理自身完美，才能制定完美的策略。

最后

互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)需要深耕細(xì)作，策略就是承載深耕細(xì)作的最佳載體。

我們需要制定完美的產(chǎn)品策略，來(lái)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值，為產(chǎn)品附加更多意義。

不套路，站在服務(wù)的角度，做一個(gè)善良的產(chǎn)品經(jīng)理。

共勉 ~