（1）2000年：第一次互聯(lián)網(wǎng)熱潮

1995年，全球互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)。電子商務(wù)Amazon，資訊門戶雅虎成立，他們都于1997年上市，市值高企。

1997年，Oracle技術(shù)副總裁出去創(chuàng)業(yè)，NetSuite成立。（2016年又被Oracle并購回去了，成為了Oracle 云ERP的主力產(chǎn)品）

1999年，Oracle銷售副總裁出去創(chuàng)業(yè)，Salesforce成立。（2020年市值一度超過Oracle）

當(dāng)時(shí)SaaS（軟件即服務(wù)）還沒有人提出（Salesforce在2004年開始提SaaS、微軟在2006年開始提SaaS）。當(dāng)時(shí)被引爆的一個(gè)詞叫ASP（應(yīng)用托管服務(wù)），是由后來搞出OpenStack的RackSpace公司提出的。RackSpace在1998年創(chuàng)業(yè)，是搞IDC的，所以它喊的是應(yīng)用托管服務(wù)，它提供虛擬主機(jī)，你把你的應(yīng)用放到它的虛擬主機(jī)上，它來運(yùn)維。

2000年，用友創(chuàng)辦偉庫網(wǎng)。

偉庫網(wǎng)后來形成一整套：在線營銷網(wǎng)站與零售商鋪工具-在線推廣服務(wù)-在線網(wǎng)頁銷售接待工具-CRM工具-合同管理工具-訂貨平臺(tái)-進(jìn)銷存管理工具-現(xiàn)金管理工具-代記賬服務(wù)。

但很可惜，當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者和企業(yè)都不在線。

2010年，偉庫網(wǎng)關(guān)閉。不知道大家有沒有一個(gè)感覺，偉庫這套方案到現(xiàn)在是不是仍然不過時(shí)。所以說，成功得講究個(gè)Timing。

（2）2005年：復(fù)制到中國

2004年，Salesforce上市。這讓SaaS概念在全球名聲大燥。

這也激蕩了Salesforce創(chuàng)始人曾經(jīng)在Oracle的一位華人同事的創(chuàng)業(yè)想法。他回國創(chuàng)辦了800客，意圖就是把Salesforce的商業(yè)模式、技術(shù)架構(gòu)復(fù)制到中國。并且Salesforce還投資了。

2004年，中國本土一家公司也創(chuàng)業(yè)了，這就是xTools。xTools的創(chuàng)始人是郭睿，曾經(jīng)是搞OA的。大家都知道，OA、CRM、ERP這些東西在中國，客戶都沒有什么定位認(rèn)知，都是一個(gè)筐，什么都往里裝?？蛻粝胍裁淳陀惺裁?。所以這是命名為xTools的原因。直到現(xiàn)在，在中國，協(xié)同、CRM仍然不斷糾纏在一起，曾經(jīng)CRM廠商紛享融了大資金想進(jìn)入?yún)f(xié)同，曾經(jīng)協(xié)同廠商釘釘想進(jìn)入CRM。

但是，這兩家公司在2014年之后最火的中國企業(yè)服務(wù)投資大潮中也沒有獲得資本青睞，并未出現(xiàn)老樹發(fā)新芽。

（3）2014年：資本進(jìn)入企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

2014年，AWS云計(jì)算服務(wù)終于開始第一次盈利了，因此資本市場給了Amazon很高的反饋。所以，2014年剛剛上來的微軟CEO薩提亞納德拉也喊出：All in Cloud。云計(jì)算在中國，阿里云也經(jīng)歷了三大磨刀石戰(zhàn)役：2012年的天貓聚石塔、2013年支撐對(duì)安全極為嚴(yán)格的的金融保險(xiǎn)業(yè)眾安保險(xiǎn)、2014年支撐對(duì)并發(fā)要求極高的電子商務(wù)12306。

2014年5月，成立于2005年的今目標(biāo)公司獲得老虎風(fēng)險(xiǎn)基金的1000萬美金。

風(fēng)險(xiǎn)投資，這是中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)界從未發(fā)生過的事情。這事在2014年在中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)界引發(fā)了很多討論。

在過去，中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)都是靠自我回款滾動(dòng)來發(fā)展的。大家的通常套路都是：

第一步，先做一個(gè)能賣得出去的初始版本軟件

第二步，趕快去賣，趕快去回款

第三步，根據(jù)大客戶要求，打磨軟件

所以，其實(shí)中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)上是不會(huì)做產(chǎn)品的。

7年過去了，如今我們回頭去看，今目標(biāo)回歸沉寂。

（4）2015年：互聯(lián)網(wǎng)公司侵入企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

2007年iPhone推出，2008年iPhone應(yīng)用商店推出。2008年Android開源推出，這是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開始。2011年，微信和小米推出，這是中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開始。2013年，中國4G發(fā)布、微信公眾號(hào)向大眾開放、微信朋友圈發(fā)布，微信爆發(fā)。更要命的是，微信支付推出。這惹著了阿里的地盤。阿里糾集所有精英搞來往。來往失敗，來往殘部在2014年底搞出釘釘。

2017、2018年是釘釘最輝煌的歲月，一方面釘釘宛如鯰魚四處出擊，把中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)攪動(dòng)得風(fēng)生水起；另一方面，釘釘首創(chuàng)在深圳衛(wèi)視（騰訊家門口）搞釘釘產(chǎn)品發(fā)布年會(huì)、釘釘品牌塑造。如果沒有釘釘，中國企業(yè)軟件產(chǎn)業(yè)就如死水微瀾。2019、2020年，釘釘完成了兩大磨刀石：學(xué)習(xí)強(qiáng)國支撐（面向央國政軍專屬市場）、全球疫情在線直播上課支撐（面向?qū)W生市場）。

2019年，釘釘并入阿里云。釘釘開始作為阿里云戰(zhàn)略的一部分，利用：釘釘應(yīng)用商店、釘釘?shù)痛a開發(fā)平臺(tái)，推進(jìn)中國應(yīng)用開發(fā)商生態(tài)。2021年，阿里對(duì)外正式宣布釘釘創(chuàng)始人無招離任。

2019年，企業(yè)微信和微信打通，形成前后臺(tái)一體：企業(yè)人可以通過企業(yè)微信在后臺(tái)和前臺(tái)的消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通并順暢對(duì)接后續(xù)的管理。

所以說，互聯(lián)網(wǎng)公司侵入企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從2019年進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

2023年，我們可能需要對(duì)釘釘和企業(yè)微信的企業(yè)客戶數(shù)量活躍用戶數(shù)量活躍時(shí)長、業(yè)績考核KPI、以后命運(yùn)，再做一次回顧和展望。

（5）2018年：全程線上化

我過去給數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義了三個(gè)發(fā)展階段：

第一個(gè)階段：業(yè)務(wù)線上化

第二個(gè)階段：業(yè)務(wù)利用社會(huì)化資源開展業(yè)務(wù)

第三個(gè)階段：通過數(shù)據(jù)服務(wù)和AI算法來驅(qū)動(dòng)社會(huì)化資源整合與調(diào)度

不搞線上化，就不可能沉淀數(shù)據(jù)。沒有數(shù)據(jù)就不可能有AI。不搞社會(huì)化資源，就不需要數(shù)據(jù)服務(wù)和AI算法，靠人就可以。不搞社會(huì)化資源，那就是自己小花生攤。

沒有互聯(lián)網(wǎng)廠商、電子商務(wù)廠商、云廠商入侵中國企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，估計(jì)中國企業(yè)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程還不知道牛年馬月。中國企業(yè)軟件業(yè)的甲乙雙方是無力的。

2018年，微盟上市。2018年，有贊上市。他們倆都是兩條腿走路的。微盟是在線營銷廣告服務(wù)+IT工具、有贊是在線支付服務(wù)+IT工具。（可惜國家金融收攏，有贊剝離支付業(yè)務(wù)，成了一個(gè)傳統(tǒng)的做IT賣IT的廠商）

他們倆其實(shí)面對(duì)的是同一群客戶，那就是：電子商務(wù)商家。這是一群原生活在線上的人，離開線上，他們就會(huì)死。這與我們在企業(yè)軟件行當(dāng)看到的客戶完全不同（要把靠線下業(yè)務(wù)生存的客戶拉到線上SaaS，那種艱難感你們體會(huì)）。

這些電子商務(wù)商家，他們這幾年也開始開展線下，但是管理方式與系統(tǒng)卻和線上盡量保持一致。他們從2020年也開始開展跨境，但是管理方式與系統(tǒng)卻和國內(nèi)線上盡量保持一致。他們真正探索了中國式創(chuàng)新：線上線下一體化、國際國內(nèi)一體化。中國跨境兩個(gè)代表，SHEIN代表銷售側(cè)、品勝代表產(chǎn)品側(cè)。我個(gè)人觀點(diǎn)，產(chǎn)銷一體化才是未來。誰完成了這一套，誰就會(huì)成為未來之王。

2018年在國家基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層面也發(fā)生了兩個(gè)大事：

一個(gè)是銀行們經(jīng)歷了2015的互聯(lián)網(wǎng)支付大戰(zhàn)之后，終于轉(zhuǎn)型，喊出：開放式銀行。

另一個(gè)大事是搞了20年的國稅地稅分離，終于又要國稅地稅合并了。地稅IT是各地割據(jù)，而國稅是全國統(tǒng)一IT。

我過去隨手畫過一張圖，展示了全程線上化的關(guān)鍵價(jià)值鏈：

開放式線上銀行、稅務(wù)統(tǒng)一IT/電子發(fā)票/稅務(wù)IT線上開放，如果這兩件事國家做好了...。期待2023年這個(gè)賽點(diǎn)。

（6）結(jié)尾

大家看完中國SaaS 這二十年來的流水賬，沒有洞察能力的人可能啥也看不出來。

所以我沒辦法，再給大家隨手畫一張圖吧。其實(shí)，中國SaaS 這二十年的發(fā)展，一直在拼關(guān)鍵要素拼圖。如下圖：