昨天，特斯拉又刷屏了。

不是因?yàn)榈谌綑C(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果出來了，而是因?yàn)橐槐滩韬涂Х取?/span>

前天凌晨，@特斯拉 發(fā)微博稱：

各地的服務(wù)中心和門店陸續(xù)收到車友們自發(fā)送過來的各種慰問品，一杯奶茶，一份甜品，一段暖心的話語，讓同事們感動(dòng)得熱淚盈眶，所有的辛苦都煙消云散。

一條看似有點(diǎn)不痛不癢的微博，卻因?yàn)榕鋱D，被網(wǎng)友抓住了“把柄”。

到底是什么“把柄”呢？

在外賣的小票上，網(wǎng)友看到，被標(biāo)注了“少冰”、“少糖”、“三分糖”、“正常糖”、“無糖”。

不禁令人產(chǎn)生疑問：

原來車主們這么了解特斯拉店員的口味嗎？

給陌生人點(diǎn)外賣，還會(huì)又半糖又去冰？

網(wǎng)友比較直接：我的天，你們究竟有沒有人懂公關(guān)啊？這條留言排在高贊第二條。

今天，#特斯拉曬奶茶是失敗公關(guān)嗎#又登上微博熱搜。

回到上面的問題：是失敗公關(guān)嗎？

先說失敗。大叔在《刷屏》里反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，無圖無真相的時(shí)代，一張自己會(huì)講故事的圖，自己會(huì)刷屏。

那一張張“少糖去冰”的外賣單據(jù)，就屬于這類。網(wǎng)友會(huì)根據(jù)圖片的所有信息，再結(jié)合一般的常識和自己的理解去做新的解讀。

所以，這事失敗的地方在于細(xì)節(jié)，這也是公關(guān)之間拉開差距的關(guān)鍵。

那么關(guān)鍵的問題來了，到底該不該曬奶茶呢？

大叔看到有“磚家”點(diǎn)評了，說：“沉默，有時(shí)候是最好的危機(jī)公關(guān)?！?/span>

呃……

同樣的話，“磚家”還能這么說：“積極正面回應(yīng)，才是最好的危機(jī)公關(guān)。”

是不是都是：正確的廢話……

關(guān)鍵看時(shí)機(jī)和處境啊。

特斯拉的公關(guān)，在這次對外的形象中，被打上了“硬剛”的標(biāo)簽，尤其是在事實(shí)調(diào)查沒有定論之前，被輿論暴擊了。

因此，特斯拉必須盡快“軟”下來，官方趕緊出來道歉了。

顯然，只道歉是不夠的，怎么讓自己不那么“硬”，這是公關(guān)需要解決的問題。

“軟溝通”的對象是誰呢？

顯然，不可能是所有憤怒的網(wǎng)友和媒體，因?yàn)闊o法做到。

排在最優(yōu)先級的一定是特斯拉車主。

你想，鬧事的這幾位車主，說到底，也是特斯拉車主啊，其他車主怎么看這事？怎么看特斯拉？

此外，還有一個(gè)背景是，最近，不少特斯拉車主被受到“歧視”，他們因?yàn)槭褂媚愕漠a(chǎn)品而被“歧視”，企業(yè)最應(yīng)該道歉的是用戶。

我們說，公關(guān)是雙向溝通，不僅是對外和對內(nèi)，更是對不同利益群體的溝通。

特斯拉車主就是一個(gè)非常核心和重要的群體。

因此，“軟溝通”這事做錯(cuò)了，并不代表不值得做。

大叔再次呼吁一下：別被所謂的“磚家們”忽悠了。

說完軟，再說硬。這是兩條線，不能只看一條。

@特斯拉 在今天一早通報(bào)了維權(quán)事件的進(jìn)度，里面很多細(xì)節(jié)，在勾勒一個(gè)畫面：

特斯拉一直在積極推進(jìn)第三方檢測，但維權(quán)女車主一直不太配合。

在積極推進(jìn)事實(shí)調(diào)查上堅(jiān)持“硬”，才可能給特斯拉“扳回”聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。

此外，維權(quán)事件到底有無背后推手，大叔看到，私下的動(dòng)作很多，蔚來及其供應(yīng)商也被牽扯進(jìn)來。

這背后到底有無特斯拉在側(cè)面推動(dòng)，大叔不得而知，但請記住，所謂的公關(guān)戰(zhàn)，都是兩個(gè)戰(zhàn)場，如果“主戰(zhàn)場”推進(jìn)不力，“側(cè)面戰(zhàn)場”加點(diǎn)碼也算合理吧，但別造假。

綜上，一軟一硬，特斯拉的公關(guān)，反而開始上道了。