事件最新進(jìn)展，上海青浦公安分局早上在官微通報，維權(quán)的姑娘被認(rèn)定為擾亂公共秩序行政拘留五天。

分析之前，做個說明：特斯拉在全球只是解散了總部公關(guān)和美國公關(guān)部。特斯拉在各國都還是有公關(guān)部。中國公關(guān)部一直都在招人。

1）安保沒攔住

在車展維權(quán)，其實不是稀奇事情。年年都有人在維權(quán)。

此前，凱迪拉克、沃爾沃、小鵬、觀致等品牌都遭遇過拉橫幅、喊口號。除了消費者，各路經(jīng)銷商、供應(yīng)商也會借此“討債”，2020年成都車展上，北汽展臺外就有經(jīng)銷商拉起“北汽還錢”的橫幅。

所以，車展的安保，應(yīng)該對于這種都不算突發(fā)事件的情況，有所準(zhǔn)備。

結(jié)果呢，保安硬是沒有攔住姑娘，讓她爬到車頂上去了？

我不是指看到維權(quán)的要下死手?jǐn)r住，哪怕普通參觀者也不能隨隨便便就讓人家爬到展覽用車的車頂上去吧。

2）預(yù)案沒準(zhǔn)備

網(wǎng)友很快發(fā)現(xiàn)，今天爬特斯拉車頂?shù)墓媚?，是第三次?dāng)眾讓特斯拉難看。

事情發(fā)生在2月21日，張女士帶著父母和1歲多的侄女從旅游景區(qū)沿著341國道回家，張女士的父親在通過紅綠燈路口的時候發(fā)現(xiàn)踩剎車時車子并沒有減速。隨后車子發(fā)生了追尾，撞在了路邊的水泥臺上車才停住。經(jīng)醫(yī)院診斷，張女士的父親輕微腦震蕩，而母親身上則出現(xiàn)多處軟組織損傷。隨后張女士與特斯拉溝通無果。

3月4日，張女士第一次到河南鄭州特斯拉體驗中心要求當(dāng)面討要說法，但店內(nèi)的工作人員說要向上?？偛糠答仯瑓s始終沒有得到答復(fù)。

后來的事大家都知道了。

3月9號，在河南鄭州特斯拉體驗中心門口，她舉著喇叭爬車頂維權(quán)。

剛剛結(jié)束的鄭州大河車展，張女士再次出手，在展外雇了幾個車模站在撞毀的特斯拉車前維權(quán)。

陶琳也說“最近的負(fù)面都是出自她”。哎，那你倒是準(zhǔn)備準(zhǔn)備啊。

我們社群有人在問這種情況，PR還能做什么??？

雖然不多，但是也有。

比如，可以準(zhǔn)備好之前的有利于己方的各種資料，在事發(fā)后第一時間打包發(fā)給核心媒體。包括，對于張女士的交通事故責(zé)任認(rèn)定、之前溝通情況的記錄等等。

比如，在之前就適當(dāng)釋放相關(guān)知識的科普，把關(guān)于電動車剎車安全方面的信息墊得厚一點。

比如，把媒體關(guān)系做得扎實一點。現(xiàn)在幾乎沒有什么媒體是站在特斯拉那邊的。

1）不該阻止拍攝

今天是上海車展第一天，也是媒體日。雖不對外開放，但是人也不少，而且來的多數(shù)都是業(yè)內(nèi)相關(guān)人士，還有一大波媒體和博主。

所以，姑娘一跳上車頂，展位周圍的人群就是這個樣子的。

如果能夠進(jìn)行“有效阻擋”，還是要擋一擋的。

比如隔壁豐田。根據(jù)AI財經(jīng)社的表述，這屆上海車展，一汽豐田也遭遇了消費者的維權(quán)?！暗嚻髴?yīng)該是有預(yù)案，很快就用黑布遮住了，沒有引起太多圍觀，也沒有維權(quán)圖片被網(wǎng)絡(luò)曝光?！?/span>

黑布遮住，高級。

特斯拉工作人員的方案是撐傘。除了暴露傘的質(zhì)量相當(dāng)不行之外，P用沒有。

此外，就是靠人肉的了。

于在各家媒體的鏡頭里，留下了生動的畫面。

這些干預(yù)的鏡頭，不僅沒有效果，反而給增添了很多鮮活的傳播素材，透露出一種“他急了他急了”、“現(xiàn)場情況很激烈”的氣息。真的，這種視頻，只要發(fā)在群里，誰不想點開看看呢。

在事件最初，情況還在可控范圍內(nèi)的時候，安保人員及時控制現(xiàn)場是有必要的。但在已經(jīng)失控，這些阻擋，除了回去交差的時候可以說“我們阻止過了”，和給網(wǎng)上增添更多話題外，真的沒有什么用處。

2）不該“動作”太多

網(wǎng)上傳得最廣的圖是這張。

有一個灰衣，一個黑衣。黑衣的脖子上有掛牌，很像工作人員，而不是執(zhí)法者。

這個圖片給人的感覺就是特斯拉簡直就要無法無天了。

但是，如果你像我們一樣從各種渠道搜集現(xiàn)場素材，就會發(fā)現(xiàn)其實，事發(fā)當(dāng)時穿著制服的警察叔叔已經(jīng)在了，也參與了把姑娘架走的過程。

下面這張也可以看出，姑娘下來之前，警察已經(jīng)在現(xiàn)場。

所以，其實該喊的已經(jīng)喊了，該拍的已經(jīng)拍了，該來的也已經(jīng)來了，工作人員為什么還要動手呢，為什么還要被拍下后面那些夸張的照片呢。

在這種情況下，既然警方已經(jīng)在現(xiàn)場，就應(yīng)該讓警方來處理。

3）回應(yīng)內(nèi)容過多

下午3點，特斯拉在官微上對上海車展的事件做出回應(yīng)。大概意思就是，事情我們已經(jīng)了解過了，事件的起因也就是剎車問題我們一直有在關(guān)注，但是因為她不愿意接受第三方監(jiān)測拒絕了我們的方案，所以才沒能及時處理。接下來我們會繼續(xù)努力解決的。

從整體上來看，回應(yīng)得很及時，也提供了新的口徑和說法。

但是，有2個嚴(yán)重問題。

問題一，充滿甩鍋氣息。對于用戶的形容詞包括“違章”、“非常規(guī)方式進(jìn)入”、“嚴(yán)重影響展會正常秩序”……

好了好了，知道了，這個世界，誰都會犯錯誤，特斯拉不會。

問題二，細(xì)節(jié)太多。以至于不久之后就被一一打臉。

說張女士不同意第三方檢測，當(dāng)事人說從未拒絕過委托第三方檢測鑒定。

這份說明其實只要說清楚，事情不是新的，一直都在解決，問題存在爭議，我們愿意讓第三方來對這個情況進(jìn)行檢測，就好了。

繼昨天特斯拉中國副總裁陶琳對著媒體義正言辭說“我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個過程”之后，昨天半夜特斯拉官微又悄咪咪的更新了一大段長文。

大概意思是：占用了公共資源對不起大家，我們還是希望和中國的客戶、合作伙伴、媒體、網(wǎng)友搞好關(guān)系的。我們的產(chǎn)品已經(jīng)努力去做了，我們是有國家級的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，老權(quán)威了，有問題你就來驗，是我們的問題，我們會負(fù)責(zé)到底，不是我們的也別想扣我們屎盆子。

4）控評太過

特斯拉在發(fā)完事件說明后，我們特別留意了下評論。Emmm……只能說特別著急也特別水。剛發(fā)完就立馬拉著水軍強(qiáng)行帶節(jié)奏，反而引起評論區(qū)更大的負(fù)面情緒。