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有這些事兒
一、海底撈首次開進校園
二、豐田4S店就懟客戶道歉
三、華北理工食堂被曝吃出鼠頭
四、東方甄選向網(wǎng)紅鐵頭發(fā)律師函
五、淘寶否認李思思入淘開播
六、2023應(yīng)屆生平均招聘月薪10342
一、海底撈首次開進校園
事件回顧
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，海底撈火鍋在自己就讀的西安文理學(xué)院開了門店。海底撈相關(guān)負責人接受媒體詢問時介紹：該店是結(jié)合市場多方面因素做的創(chuàng)新試點，會針對學(xué)生做出一些特惠活動，火鍋套餐50元上下，炒飯等小吃類單價不超過10元，公司要求不虧就行，是為培養(yǎng)大學(xué)生消費習(xí)慣。目前僅面向該校校內(nèi)開放。網(wǎng)友評論：不敢想象這個學(xué)校的學(xué)生有多幸福。
點評
1、海底撈花式營銷，牢牢把握年輕人。校內(nèi)開店，海底撈不是獨一家，星巴克、蜜雪冰城、KFC早有涉獵，但是能自己不官宣，靠學(xué)生帶話題搞起風浪，足以看出海底撈在年輕用戶群體中的受歡迎程度。海底撈愛玩、會玩，搞這么多營銷動作還不讓公眾方案們也是一種本事。
2、培養(yǎng)消費習(xí)慣真的不必。在評論區(qū)一眾的歡迎和“嫉妒”調(diào)侃中，還是有質(zhì)疑的聲音表示，大學(xué)生應(yīng)該以學(xué)業(yè)為重，沒學(xué)會賺錢先培養(yǎng)起了消費習(xí)慣，花的還是父母的錢。品牌什么時候可以把“培養(yǎng)用戶習(xí)慣”的說教話術(shù)改改。茅臺說與瑞幸合作是培養(yǎng)年輕人口味習(xí)慣，海底撈說進校園是培養(yǎng)消費習(xí)慣，雖然是大實話，但是沒有考慮聽的人的感受，被培養(yǎng)最后被收割是公眾想要聽的嗎。（王自胖）
二、豐田4S店就懟客戶道歉
事件回顧
10月10日，江西南昌恒信豐田汽車就網(wǎng)傳辱罵客戶一事發(fā)布道歉聲明。聲明稱，表示已查清事件經(jīng)過，公司總經(jīng)理已當面向客戶道歉，并獲得諒解，公司會對涉事員工及管理人員進行處理。前幾日，網(wǎng)傳視頻顯示南昌恒信豐田4S店多名員工與消費者發(fā)生沖突并對消費者進行言語攻擊，大吼客戶“買個十萬的車叫什么叫！”“買不起就滾”引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。一汽豐田官微評論區(qū)被沖“10萬元可以買豐田嗎”，目前已關(guān)閉評論功能。
點評
1、豐田和花西子事件的公眾怒點相同，都是用錢衡量顧客。本質(zhì)上是品牌沒有把自己和顧客放在平等位置，所以在對待“利潤少”的顧客時流露出了傲慢的態(tài)度。
2、4S店的服務(wù)態(tài)度是行業(yè)問題，同行當引以為戒。消費者對4S店套路和陷阱多早有不滿和不信任，這次豐田4S店員拿客戶“撒氣”被網(wǎng)友群嘲就是一個警示。
3、一遇事就關(guān)評論，不是最優(yōu)方法?，F(xiàn)在網(wǎng)友都可會了，遇事先沖官微，沖完官微沖直播間，沖完還截圖留底。這時候官方關(guān)閉評論只會讓網(wǎng)友覺得自己做對了，然后拿著物料做二次傳播，反手還帶一句“就知道關(guān)評論，這公關(guān)不行啊”。（王自胖）
三、華北理工食堂被曝吃出鼠頭
事件回顧
10月10日，華北理工大學(xué)學(xué)生反映在食堂飯菜里吃出疑似老鼠頭的不明物體，店家稱其為“牛肉”。當日夜間，華北理工大學(xué)發(fā)布公告，表示解除與發(fā)生食品安全問題的餐飲公司之間的委托經(jīng)營合同，并將依法依規(guī)追究其相關(guān)責任。
點評
1、危機事件發(fā)生后，表明態(tài)度，積極處理是首要的。江西指鼠為鴨事件就是拒不承認的典型，不僅鬧得滿城風雨，更是直接影響了公眾心中的政府公信力。華北理工當日給出處理結(jié)果，宣布解除經(jīng)營合同，并給出該事件的處理辦法，體現(xiàn)了主動解決問題的官方態(tài)度。
2、速度至上。白天被爆出飯菜出現(xiàn)異物，晚上就發(fā)布公告解除合同，在應(yīng)對速度上是符合甚至高于網(wǎng)友預(yù)期的。畢竟指鼠為鴨事件已經(jīng)給各高校打了預(yù)防針。配合明確的處理結(jié)果，讓原本打算看好戲的網(wǎng)友一下子就散了。
3、食品安全屬于高敏感話題，加上涉及學(xué)生、涉及食堂，公眾的容忍度極低。（夏漁）
四、東方甄選向網(wǎng)紅鐵頭發(fā)律師函
事件回顧
10月9日，網(wǎng)紅“鐵頭懲惡揚善”在直播時預(yù)告將于下個月初打假東方甄選的產(chǎn)品，并表示“你的產(chǎn)品50塊錢，故事可能就要40塊錢”。對此，東方甄選發(fā)布公告稱，某網(wǎng)絡(luò)主播假借“打假”之名，歪曲事實，惡意“維權(quán)”，發(fā)布大量抹黑東方甄選的言論，嚴重侵犯公司聲譽，給廣大消費者帶來困擾。東方甄選已經(jīng)發(fā)布律師函，并將采取必要措施維護自身合法權(quán)益。
點評
1、好的品牌形象是保命符。網(wǎng)上有一個關(guān)于事件站隊的投票，對于該事件大部分網(wǎng)友還是站在了東方甄選這一邊，認為鐵頭是惡意帶節(jié)奏，博眼球蹭流量。東方甄選一直以來給人的印象就是選品專業(yè)，質(zhì)量有保證。品牌在公眾心中的好感度讓公眾在遇到事件時自發(fā)維護品牌。
2、鐵頭想打的是東方甄選價格虛高，讓消費者為品牌故事等附加值買了單。如今公眾對價格虛高的產(chǎn)品的包容度越來越低，大家都不愿意再掉進資本主義的陷阱，花西子眉筆被群嘲價比黃金就是最好的例子。（夏漁）
五、淘寶否認李思思入淘開播
事件回顧
10月9日，央視知名主持人李思思發(fā)微博，宣布離開央視。隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在淘寶直播有疑似李思思的淘寶直播賬戶。對此，淘寶直播官方賬號10月11日發(fā)文回應(yīng)。
點評
1、話題敏感，但和自己沒什么關(guān)系，適合輕式回復(fù)。淘寶直播沒有選擇十分正式的“白底黑字蓋章聲明”，而是轉(zhuǎn)發(fā)+輕描淡寫的幾個字，就把事件回復(fù)掉了。
2、不放過任何宣傳行業(yè)地位的機會?！霸S多頂流大咖”“再創(chuàng)新高”，淡淡地講出直播行業(yè)老大哥的業(yè)績，暗暗炫耀。
3、同時，給臺階，表善意。首先，說很多頂流大咖都在淘寶直播，給了個臺階，即使李思思日后有意直播帶貨，也不掉價。然后，釋放善意，這個“隨時歡迎”不光是對李思思，也是對其他的頂流大咖。（右斯睿）
六、2023應(yīng)屆生平均招聘月薪10342
事件回顧
10月12日，話題#2023年應(yīng)屆生平均招聘月薪10342元#沖上微博熱搜。數(shù)據(jù)來源為《全國高校畢業(yè)生就業(yè)趨勢與展望2023》報告，較2021屆學(xué)生崗位平均招聘月薪的9292元，三年來上漲了1050元。
點評
1、“2023屆”“月薪”，在當前環(huán)境下，是絕對敏感的話題。誰不知道今年的大環(huán)境是什么樣？現(xiàn)在談?wù)撨@樣的話題，很難不上熱搜。
2、公眾很容易只看到想看到的“關(guān)鍵詞”?！罢衅冈滦健笔钦衅钙脚_掛出來的薪資，是獵聘給出來的，不等于“月薪”。但公眾不看。罵你還需要挑前綴，挑日子？
3、與公眾意愿及實際情況相違背的言論，說出來都是送命的?！澳阍趺醋龅恼{(diào)研??？”“咱不要搞虛假宣傳好不好?！薄罢l家應(yīng)屆生出來月薪10000的？都是福爾帶?！笨窗桑u論區(qū)罵聲一片吧。（右斯睿）
