中石油牽手門事件，瓜吃得差不多了。

大叔從企業(yè)危機(jī)公關(guān)的視角，講5點。

1、速度

中石油牽手門事件，在6月7日（高考第一天）開始發(fā)酵。以有多圖、有視頻、有真相的微信聊天記錄方式出現(xiàn)，很熟悉。大叔說了，凡是能一鍵在微信轉(zhuǎn)發(fā)的素材，都能制造刷屏（不管是正面還是負(fù)面。）

6月7日當(dāng)天17點30分，中石油這個下屬單位就發(fā)布了情況通報。核心3點：

一是確認(rèn)事實，“是胡某”。二是展示行動，“免去所有職務(wù)，接受ji委核查”。三是強(qiáng)調(diào)態(tài)度，“根據(jù)結(jié)果進(jìn)一步處理”。（以調(diào)查結(jié)果為處理依據(jù)，而不是牽手）

從聊天記錄來看，這事在全單位都在吃瓜了，相關(guān)部門大概率已經(jīng)介入調(diào)查了。7日上午開始，全網(wǎng)吃瓜之下，中石油的快速處理就顯得非常重要。

大叔猜測，未必是輿情系統(tǒng)更早地監(jiān)測到了此街拍視頻，更像是被該單位的人無疑間刷到了，但內(nèi)部處理一定是早已6月7日上午這個瓜被爆出來之前。

大叔覺得，背后應(yīng)該有高人，當(dāng)時就預(yù)判到了此事一定會被瘋傳，倒過來看，如果處理慢了，會對中石油的企業(yè)形象帶來更大的傷害。

2、閉嘴

很多危機(jī)輿情，企業(yè)總喜歡以多次回應(yīng)的方式，來展示自己的“誠意”或者悔過的決心，甚至希望“顛倒黑白”實現(xiàn)反轉(zhuǎn)，比如寶馬mini，但往往的結(jié)果是：輿情熱度持續(xù)一周甚至更久，企業(yè)天天上負(fù)面熱搜。

牽手門則不同，牽手是事實，員工也是事實，免職+停職，基于已有事實，力度夠了，整體回應(yīng)，滿足三真原則，即：真實、真情、真動，即：有事實、有態(tài)度、有行動。如果中石油要滿足公眾的吃瓜群眾，那就是自揭家丑了，可以上一個月熱搜。至于該女主的其他八卦和瓜，中石油沒必要回應(yīng)。

大叔講，危機(jī)公關(guān)策略是決定什么不說，剩下的才是說什么?，F(xiàn)實案例中，往往用反了。

3、吃瓜

這波流量猛嗎？相當(dāng)猛！

記得當(dāng)天就有人問我，為什么這個瓜這么火？我一開始覺得就是其他“國企小三”類似的瓜?，F(xiàn)在來看，反差+仇富，可能是主要原因，夾在其中的什么女性減肥勵志故事、淘寶裙子賣瘋了……都給大家討論和介入此事，提供了多個角度，也是熱度持續(xù)不減的原因。

吃瓜群眾，可能是典型的喜新厭舊，誰吃瓜最早誰“消息靈通”，但吃完瓜之后，普遍有種失落感和空虛感，于是開始追求其他新瓜，這也反向映襯了中石油閉嘴的重要性。

4、辟謠

中石油學(xué)校的回應(yīng)和辟謠，是一種典型的自我防御，基于事實的切割和辟謠，應(yīng)該越快越好，也相對較簡單，拼得是手速。中鐵三局的回應(yīng)，也是遵守了這個邏輯，迅速辟謠，還不忘要把公安請出來，告造謠者。

5、手機(jī)

去中心化時代，每部手機(jī)都是媒體，即：內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者。前幾天熱議的網(wǎng)絡(luò)暴力，可能是一個硬幣的兩面吧。

企業(yè)如何避免隨時有可能被上負(fù)面熱搜呢？很難，因為你的周圍全是手機(jī)，手機(jī)可以：拍照、錄像、錄音、截屏……手機(jī)里有微信、微博、小紅書、抖音、快手、b站、知乎……還記得去年在地下車庫維權(quán)的深圳某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)嘛。我們沒有辦法讓所有人閉嘴，只能管理好自己的嘴。

最后，你可能會問：大叔，你怎么叫中石油這倆人做危機(jī)公關(guān)呢？我想說，可能我怎么點評都會被罵吧，你要是只看到了這個，那我也不知道該怎么回復(fù)你。