“瞇瞇眼”事件，一波三折，大叔今天聊聊，以三只松鼠為例。

這個話題，之所以一點就著，一方面關(guān)聯(lián)了愛國情緒，大家普遍情緒激動，另一方面則是因為容易被偷換概念。

怎么定義和辨別“瞇瞇眼”就是辱華呢？

其實不清晰，沒有一個絕對標準，判斷的主觀性比較強。

以下4種說法，就是一步步被偷換了概念（請記住1234，下面會重點提及）：

1、外國品牌刻意迎合諂媚西方人對于亞裔的刻板印象，在廣告里選眼睛小的華人模特，并在化妝造型上刻意丑化，包括不限于杜嘉班納、迪奧、奔馳。

2、少數(shù)西方人士會做一個拉眼角的動作，作成“瞇瞇眼”的樣子，來表達對亞裔人的侮辱。

3、國內(nèi)品牌（包括國產(chǎn)動畫片）用小眼睛的模特（或造型）就是“瞇瞇眼”，就是辱華。

4、我長得眼睛小就是辱華。

其實，三只松鼠的反應(yīng)速度還算快，《嚴正聲明》寫得挺不錯的，核心說明了2點：

三只松鼠還非常謹慎地在聲明中避免提及“瞇瞇眼”，也是對的策略。

無論是立場還是態(tài)度和行動，三只松鼠的回應(yīng)，都算是及格，大叔認為，如果整個事件只有這一則聲明，事件會較快過去。

第一次的回應(yīng)，@菜孃孃的策略也很不錯：避談1和3，只說4。

“我眼睛小就不配做中國人了？……長這樣了出生那天就在辱華了？事事都要上綱上線，那這就是一種病態(tài)了！大家做一個心態(tài)健康的網(wǎng)民吧?！?/em>

這次回應(yīng)，收獲了不少網(wǎng)友的點贊，作為單眼皮的大叔也認為，女孩說得很好，在三只松鼠不方便正面說太多的情況下，從側(cè)面說出了不少網(wǎng)友想說的觀點。

《人民日報》對此事的評論，也支持了女孩的觀點：

如果事態(tài)走到這一步，可以算是一次“不錯”的危機公關(guān)。

但好景不長，有網(wǎng)友扒出來，菜孃孃在抖音等平臺發(fā)布的一些短視頻內(nèi)容中，多次（注意這個詞，并不是一次）出現(xiàn)“拉眼角”動作，卻把她的行為引向了2，再次引發(fā)網(wǎng)友的憤怒！

對此，@菜孃孃 又在新京報視頻采訪中，第二次回應(yīng)此事。她的解釋是：

“我發(fā)布的任何內(nèi)容都是抖音審核的，都是積極向上的，沒有罵誰、詆毀誰，包括截圖的手勢，沒有故意做這個手勢，表示什么東西，做這個手勢的bgm是很流行的說唱，我是跳街舞的，對說唱很喜歡的，bgm當時是很熱門的，完全是日常發(fā)布而已，沒有任何意圖歧視亞洲人。”

這次回應(yīng)，大叔認為是“火上澆油”，把“拉眼角”的動作只是說成是舞蹈動作。大叔覺得，她要么是無知，要么就是裝無知。

不管怎樣，上一波回應(yīng)的好感全無。網(wǎng)友評論又一邊倒了。

如此一個反轉(zhuǎn)，令三只松鼠也再次陷入被動，因為公眾其實已經(jīng)把廣告主和模特“綁”在了一起，菜孃孃的所有言行，不僅令此事無法快速平息，反而又把三只松鼠放在火上烤。

無奈的是，雙方合作是19年的，已經(jīng)過去2年了，除了換畫面，三只松鼠也沒有與菜孃孃做“切割”的手段。

為了避免陷入爭議，據(jù)說現(xiàn)在不少品牌已經(jīng)不敢再請眼睛小的模特拍廣告了。

此事，對品牌來說有啥教訓呢？

大叔提3點：

補什么課呢，一方面，要多看《新聞聯(lián)播》，了解我國的主流意識形態(tài)，對文化自信、民族崛起要有充分認知；另一方面，要了解國際動態(tài)，包括不限于種族歧視、東西方文化差異等敏感話題。

對于這件事來說，大叔認為，所有品牌都應(yīng)該去仔細讀讀人民日報那篇《從三方面探討“瞇瞇眼”爭議》的評論。

現(xiàn)在很流行“負面清單”，即不允許做的事，要有一個明確的清單，對品牌公關(guān)而言，也要有一份清單，即什么事不能做，什么話不能說，且要動態(tài)更新，把其他品牌踩的坑，變成自己的品牌“負面清單”。

大叔曾經(jīng)多次強調(diào)，品牌的公關(guān)化，不管是在微博發(fā)一條長圖海報，還是直播間帶貨，看似只是賣場，其實都是輿論場，不僅需要公關(guān)的強勢介入，更需要所有崗位，從上到下都有公關(guān)思維，《廣告法》只是底線之一。

但大叔不是建議品牌一律不用小眼睛模特，這個事更多要從“丑化”角度去看，可能有一段時間，尤其是面對年輕用戶群體的快消品牌來說，大家把宣揚品牌的“特立獨行”與一些劍走偏鋒的選角、妝容和主題，畫了等號。對于美丑的判斷，真的是見仁見智，但如果要符合大眾審美，應(yīng)該有一把尺子。

3、私下溝通。

這里說的不是大眾溝通，而是私下溝通，可能很難，但還是要說。

大叔無法判斷，菜孃孃在兩次回應(yīng)之前，是否與三只松鼠的品牌方有一個充分溝通，她的觀點也是品牌方“默許”的，但如果有交流，或者菜孃孃稍微有點危機公關(guān)意識，在第二次回應(yīng)此事時，不應(yīng)該狡辯了。

因為不管你是真無知，還是裝無知，在中國網(wǎng)友已經(jīng)比較充分知曉“拉眼角”的動作在國際上意味著什么時，你應(yīng)該要為此行為帶來的負面影響去致歉，而不是一副“無知者無畏”的態(tài)度。

品牌雖然不能官方再發(fā)聲了，但是可以在私下做充分溝通，畢竟雙方利益在此事是被強捆綁的。