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我們正處于歷史上絕無僅有的時刻，急速發(fā)展的社會讓我們無法預(yù)測未來。
VUCA是最近被提到的一個高頻詞匯，它確實能準確反映當代職場人所面臨的社會變遷現(xiàn)狀。
“vuca是volatility（易變性），uncertainty（不確定性），complexity（復(fù)雜性），ambiguity（模糊性）的縮寫。VUCA這個術(shù)語源于軍事用語并在20世紀90年代開始被普遍使用。隨后被用于從盈利性公司到教育事業(yè)的各種組織的戰(zhàn)略這種新興思想中去?！?/em>
VUCA時代，
沒什么不可能，
也沒有什么理所當然。
商業(yè)模式隨時面臨被顛覆，傳統(tǒng)模式和新思想的碰撞，變成企業(yè)徘徊前進，深入數(shù)字化改革大潮不得不面臨的局面。
前陣子和一個外資公司醫(yī)療儀器總經(jīng)理聊天，他說我本身對市場營銷這塊非常感興趣，雖然我的背景是醫(yī)學(xué)，當過醫(yī)生，目前從事醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，對于市場的熱情是天生的。
我也碰到過有的500強高管在自己所處技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)積累深厚，小有名氣，但是對于市場部的認知極為有限，認為市場部是左右核心業(yè)務(wù)部門里面“最沒用”的部門。
不能說高管的認知高度有問題，或者是天生的傲慢，而是市場部要反思，你有沒有充分發(fā)揮出市場部的能力，為企業(yè)的增長添磚加瓦，起到該起的作用。
不得不說，前面這位總經(jīng)理對于市場的嗅覺是非常敏銳的。
在VUCA時代，我認為，市場營銷成為企業(yè)建立核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
VUCA這個詞和市場營銷結(jié)合在一起時，變得非常有趣。
市場營銷是企業(yè)面對復(fù)雜多變的消費者市場，價值鏈傳遞的終端環(huán)節(jié)。同時它又是創(chuàng)造價值的源泉，因為它能第一時間感知到市場的變化，反饋給相關(guān)生產(chǎn)部門。
從產(chǎn)品傳遞消費者，到終端市場給與反饋，企業(yè)獲得反饋后，更新產(chǎn)品傳遞消費者，企業(yè)在這種正循環(huán)中得以迭代升級。在此過程中，市場部承擔著從傳播，溝通，到反饋的價值鏈傳遞職責，成為企業(yè)的中堅力量。
#B2C
在以B2C商業(yè)模式為中心的消費品企業(yè)，市場部門的地位無法撼動，有品牌，才有銷量，銷量是靠品牌的名氣吆喝出來的。所以市場部人員都是朝天看的，每年拿著幾個億的市場預(yù)算，每天為花錢想盡花招。
#B2B
在以B2B為商業(yè)模式為中心的工業(yè)品或者科技類企業(yè)，市場部門是支持部門，顯得沒那么重要，甚至是邊緣性地很容易被忽略的部門。銷量是靠銷售部門跑出來的，所以銷售部門是核心價值創(chuàng)造部門，市場部是提供市場物料，活動支持等工作的職能部門，預(yù)算捉襟見肘，每年做了這個，就做不了那個，每天為爭取預(yù)算花盡心思。
VUCA時代，市場營銷的重要性不言而喻。無論是以B2B還是B2C商業(yè)模式驅(qū)動的企業(yè)，數(shù)字營銷都可以比以往任何時候發(fā)揮出更大的價值創(chuàng)造潛力。
這讓我想到一個詞，“營銷力”。如同“女子力”，它代表著自信樂觀的市場部，為了數(shù)字化的未來，提升地位，堅持不懈奮斗。
那么在VUCA時代，“營銷力”可以從哪幾個方面進行構(gòu)建呢？
品牌力，服務(wù)力，渠道力。
產(chǎn)品，價格策略整體上不會隨著時代發(fā)生多么顯著的變化。
01 品牌力提升全方位營銷能力
品牌力是一個比較綜合性的指標，代表著品牌的溢價能力，知名度和品牌長期健康度。
從兩方面進行解讀，第一是品牌定位，你以什么樣的角度切入一個市場對企業(yè)是最有利的，面臨的競爭環(huán)境決定了你的品牌定位?！岸ㄎ弧边@本書就很好地揭示了品牌定位的重要性，決定了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，它認定了消費者心智難以改變這個前提。
舉個很好的例子，汽車行業(yè)DS，它想要樹立高端品牌的定位，但是它的母品牌是標致雪鐵龍，消費者對于標致雪鐵龍的認知一時很難改變，所以ＤＳ這個品牌以高端定位切入市場，哪怕花巨資請?zhí)K菲瑪索代言，想要跟母品牌盡力撇清關(guān)系，但是它仍然無法在中國市場取得成功，最終淡出了消費者視線。
所以，一個成功的品牌，必定先是有好的品牌定位。
品牌力的第二點體現(xiàn)在品牌給予消費者和客戶的整體價值體驗。好的品牌通人性，懂洞察，知道消費者和客戶想要什么，尤其是精神層面的需求，很多B2B公司比較容易忽略這部分，因為他們覺得目標受眾是企業(yè)，決策較為理性，所以市場調(diào)研部門（Marketing intelligence）的主要工作是界定市場機遇，規(guī)劃市場機會線路圖，客戶和項目在哪里，有多少。
這是遠遠不夠的，作為企業(yè)決策者的采購或者生產(chǎn)部門負責人，盡管是代表企業(yè)在做出購買決策，它首先是一個感性的人，是人就有需求，有痛點，于是就要去挖掘這部分個性化的需求，然后1對1溝通，滿足它。
02 服務(wù)力提升數(shù)字化客戶服務(wù)效率
我們逐漸看到越來越多的聊天機器人被應(yīng)用到各行各業(yè)，先是政務(wù)部門，然后是金融，現(xiàn)在包括工業(yè)制造業(yè)，逐漸被廣泛使用。
科技的進步給市場營銷帶來無限的想象空間。以前的客戶服務(wù)是靠人力堆積出來的，但是耗費人力，溝通成本巨大，做不到24小時在線，還達不到很高的客戶滿意度。
現(xiàn)在通過定向人群，定制化EDM，短信，直播，聊天機器人，實時對話溝通等營銷技術(shù)賦能的數(shù)字化方式改善了客戶溝通的服務(wù)的效率。
這些營銷技術(shù)不斷自我迭代，通過人工智能機器學(xué)習(xí)的方式不斷獲得一線市場的反饋，優(yōu)化自身，大大提升了客戶溝通的準確性和及時性，加強客戶粘性和忠誠度。
通過自動化的溝通，反饋，學(xué)習(xí)和迭代，形成企業(yè)自有的常見問題知識庫，作為企業(yè)的重要資產(chǎn)被留存下來，這是技術(shù)的進步帶來的客戶服務(wù)能力和效率的提升。
03 渠道力改善客戶溝通和購買的方式
從數(shù)字營銷到社交電商，這是大勢所趨。在疫情下，很多線下零售業(yè)務(wù)大大萎縮，線下機構(gòu)相繼關(guān)閉，社會的整體總量其實并沒有受很多影響，線上業(yè)務(wù)增速顯著，這體現(xiàn)的是線下到線上的轉(zhuǎn)移。
未來，是線下線上渠道加速整合的時代。
消費者看重的是從最初的品牌認知，到考慮，比較試用，購買到復(fù)購，品牌方所給與的綜合體驗。線下可能充當產(chǎn)品了解，比較試用的作用，而購買出于便利性，他可能考慮線上。品牌方需要結(jié)合客戶屬性和產(chǎn)品屬性，設(shè)計端對端的客戶生命周期互動計劃。
這么做的目的是要將正確的信息在正確的時機，以正確的方式傳達給正確的人，這便是渠道力的全部要義。
為什么越來越多的B2B企業(yè)也開始開設(shè)電商平臺，抖音號，微信視頻號。因為客戶的消費行為和媒體行為正悄悄發(fā)生變化。
一切市場行為源于消費者，基于消費者，為了消費者。
在如今B2B電商商業(yè)模式尚未像B2C發(fā)展那么成熟的今天，B2B企業(yè)開設(shè)電商平臺的目的以提供消費者選擇，培養(yǎng)消費者購買行為的意義要大于獲取線上業(yè)務(wù)份額本身。
在大部分b2b企業(yè)，電商的業(yè)務(wù)份額在線上線下所有的業(yè)務(wù)版圖里，能占據(jù)5%都是不得了的事情，還遠未成為主流，可以撼動到線下銷售的地位。
不光是品牌方，整個商業(yè)生態(tài)中的渠道合作伙伴，經(jīng)銷商也在線上化，比如工業(yè)品領(lǐng)域有米思米，ZKH, 工品匯，都在積極擁抱工業(yè)品電商和數(shù)字化，他們比品牌方在商業(yè)模式創(chuàng)新上甚至更加超前。
VUCA時代的變化之快超出所有人的想象，“人類簡史”的作者赫拉利在談到兒童教育這個話題時說：
“沒有人知道2025年的世界是什么樣的，但顯然會有翻天覆地的變化，所以我們的教育里最重要的是要強調(diào)情商，因為我們可以確定未來兒童需要的是一種不斷革新自我的能力，我們正處于歷史上絕無僅有的時刻，急速發(fā)展的社會讓我們無法預(yù)測未來。”
我想這話對于所有當今職場人都是適用的。
