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我們?nèi)セ赝@場(chǎng)2019年底開始的疫情，我們大概會(huì)驚訝它對(duì)我們這個(gè)世界，改變的如此之深，其中一個(gè)方面就是關(guān)于數(shù)字化進(jìn)程的加快。

為什么疫情之下，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程會(huì)被加快？

因?yàn)閿?shù)字化能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，做到降本增效。

有一些已經(jīng)投身數(shù)字化變革的企業(yè)，在疫情下出現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，我們?cè)跒樗麄儷I(xiàn)上掌聲的同時(shí)，也要思考一個(gè)問題：

這些在疫情下把數(shù)字化做好的公司，究竟是贏在哪？我們能不能向他們學(xué)習(xí)？

02

托爾斯泰說：“幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”，放在商業(yè)領(lǐng)域同樣適用——成功的企業(yè)往往都能體現(xiàn)出一定的共性。

當(dāng)然，我更愿意把這些企業(yè)使用數(shù)字化的共性稱之為“常識(shí)的力量”。

在數(shù)字化變革的領(lǐng)域，我們縱觀各個(gè)行業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化的領(lǐng)頭羊品牌，發(fā)現(xiàn)他們之所以能降本增效，源于三大特征：快、準(zhǔn)、新。

什么是“快”？

古龍?jiān)?jīng)這樣描寫李尋歡的飛刀：“天下武功，無堅(jiān)不破，唯快不破”。

誰能面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，最快做出正確的反應(yīng)，誰就能占據(jù)先機(jī)。

數(shù)字化技術(shù)作為新時(shí)代的“新能源”，使用得當(dāng)，完全可以把企業(yè)的反應(yīng)速度提升一個(gè)量級(jí)。

比如良品鋪?zhàn)用鎸?duì)供應(yīng)鏈長(zhǎng)、難以整合的問題，他們通過數(shù)字化整合了供需端資源，在上游用數(shù)字直接鏈接260多家供應(yīng)商和物流商，把供給端的響應(yīng)時(shí)間減少了一半；在需求端，他們把七千萬條產(chǎn)品數(shù)據(jù)反哺上游供應(yīng)商，為供應(yīng)商的產(chǎn)品研發(fā)和篩選指明方向；營(yíng)銷上，他們實(shí)行全品類全網(wǎng)營(yíng)銷，聚集起龐大的流量效應(yīng)。

這種全產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，為良品鋪?zhàn)哟蛲巳味蕉}，每年有300款新品上市，超過同行兩倍，真正在零食這個(gè)很容易被模仿的行業(yè)中，構(gòu)建起了另類的護(hù)城河。

第二個(gè)共性：準(zhǔn)。

準(zhǔn)，就是精準(zhǔn)，也就是精準(zhǔn)的洞察需求，還有精準(zhǔn)地獲取的客戶。

在疫情下，用戶的個(gè)性化需求正在不斷放大，誰能精準(zhǔn)地給他們提供精準(zhǔn)化、定制的服務(wù)，精準(zhǔn)解決不同用戶的特殊痛點(diǎn)，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。

就像在美妝行業(yè)，中外品牌、國潮新勢(shì)力和大牌老字號(hào)已經(jīng)亂戰(zhàn)在了一起，他們經(jīng)過數(shù)字化之后，區(qū)分出了無數(shù)針對(duì)不同年齡群、不同功效需求、不同膚質(zhì)敏感度的細(xì)分產(chǎn)品和服務(wù)。

歐萊雅一直是其中的佼佼者，我當(dāng)年從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)到銷售的時(shí)候，有幸跟著集團(tuán)CEO黃可為先生做助理，黃先生曾經(jīng)擔(dān)任歐萊雅亞洲區(qū)總裁，跟著他，我學(xué)到了全球最大的化妝品公司歐萊雅的分銷技術(shù)。

歐萊雅之所以能把核心的銷售能力，用到更多的產(chǎn)品上，形成了日化全品類，其中離不開數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的功勞。

現(xiàn)在歐萊雅又選擇和淘系合作，只要用戶在淘系系統(tǒng)中搜索、瀏覽、消費(fèi)、反饋的每一條關(guān)于美妝的數(shù)據(jù)，都能和歐萊雅自身的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)相互印證結(jié)合，從點(diǎn)到面的幫助品牌了解市場(chǎng)現(xiàn)狀，又從面回到點(diǎn)去進(jìn)行營(yíng)銷。

通過對(duì)數(shù)據(jù)的充分挖掘，歐萊雅開發(fā)了“多人多面”個(gè)性化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了高于市場(chǎng)50%-100%的點(diǎn)開率，轉(zhuǎn)化率達(dá)到了同行的3倍以上。

這些企業(yè)用數(shù)字化的第三個(gè)共性：新。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是幫助企業(yè)了解市場(chǎng)、快速反應(yīng)、精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)，更重要是在于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代和流量拉新。

例如金龍客車，作為老牌車企，牽上了百度這個(gè)AI巨頭的手，利用自動(dòng)駕駛、AI技術(shù)、傳感設(shè)備、高精度地圖這些數(shù)字化技術(shù)和工具提供了全新的產(chǎn)品力。

當(dāng)然，今天我們講數(shù)字化少不了今天的短視頻直播平臺(tái)。

我在昨天單仁行也跟大家提到過，上周快手宣布會(huì)拿出230億流量給企業(yè)號(hào)進(jìn)行變現(xiàn)和拉新，其中特別提到了產(chǎn)品特權(quán)和營(yíng)銷活動(dòng)的支持。

抖音曾經(jīng)和寶潔攜手做過超品大賞，抖音的算法會(huì)精準(zhǔn)為藍(lán)V的企業(yè)賬號(hào)區(qū)分用戶，分成路人粉、好感粉、真愛粉。

粉絲是路人粉增長(zhǎng)了，還是真愛粉增長(zhǎng)了，這就做到了量化運(yùn)營(yíng)的實(shí)際效果。

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