公關(guān)圈有一個(gè)看似是“潛規(guī)則”的規(guī)則，一個(gè)危機(jī)需要另一個(gè)危機(jī)的出現(xiàn)才能蓋過去。

甚至有編輯都寫進(jìn)了電視劇里。

但如果企業(yè)真這么想的，就太天真了。

大叔聊聊，先做個(gè)時(shí)間軸。

9月19日，有網(wǎng)友在微博發(fā)帖稱，家人購(gòu)買的江南布衣旗下的童裝上印有不恰當(dāng)?shù)膱D案，上面赫然印有“歡迎來到地獄”，“讓我摸摸你”等英文字樣及多處疑似煉獄等相關(guān)圖案。

隨后的幾天，陸續(xù)有網(wǎng)友也曬出了自家買到的江南布衣童裝，開始有媒體跟進(jìn)此事，更多在童裝設(shè)計(jì)以及宣傳海報(bào)上的道德問題，也被網(wǎng)友陸續(xù)扒出并放大。

9月23日16點(diǎn)13分，江南布衣在其官方微博發(fā)布道歉信，距離第一位網(wǎng)友爆料過去了4天。道歉信只說明了產(chǎn)品下架和開放退貨，并沒有說明出現(xiàn)此問題的原因，還一直強(qiáng)調(diào)“自由的想象力”的品牌理念，自夸了一番。

9月24日，一篇《暗黑、煉銅、X虐、邪典…駭人聽聞的江南布衣童裝事件深挖！》的微信文章，很快就突破10萬+，進(jìn)一步將此事升級(jí)。

9月25日，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論《國(guó)潮別做歪生意》稱，在國(guó)風(fēng)勁吹的當(dāng)下，作為國(guó)風(fēng)鼻祖之一，江南布衣偏偏要走“暗黑”歪路，真是可惜。

9月26日18點(diǎn)37分，@西湖發(fā)布 稱，西湖區(qū)相關(guān)部門約談江南布衣，成立由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局等部門和屬地街道組成的調(diào)查組，對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。

來自壹沓科技大數(shù)據(jù)檢測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，江南布衣的輿情在9月22日開始爆發(fā)，在9月26日迎來最高峰，隨后逐漸下降。

與此同時(shí)，另一個(gè)更大的熱點(diǎn)也在此期間爆發(fā)。9月25日，孟晚舟回國(guó)的消息開始傳出，很快占領(lǐng)各媒體頭條，聲量持續(xù)暴增。

二者在26號(hào)到27號(hào)完成交替，孟晚舟回國(guó)的聲量蓋過了江南布衣的輿情。

企業(yè)也道歉過了，政府也介入了，現(xiàn)在就應(yīng)該閉嘴，避風(fēng)頭。

這個(gè)危機(jī)公關(guān)的處理邏輯，對(duì)嗎？

大叔認(rèn)為不對(duì)，理由有三個(gè)：

回看也是唯一一封企業(yè)官方的正式回應(yīng)，其實(shí)江南布衣的有效信息不多：

1、問題產(chǎn)品下架和退貨。

2、成立專項(xiàng)調(diào)查組。

3、強(qiáng)調(diào)了價(jià)值觀，大面積自夸。

如果這只是第一封而不是唯一一封回應(yīng)，大叔認(rèn)為還算及格吧，因?yàn)楣姾兔襟w都在關(guān)心的核心點(diǎn)是：作為一主打原創(chuàng)設(shè)計(jì)的品牌，你的設(shè)計(jì)師是如何把這些問題圖案用在童裝上的？這些圖案是否代表企業(yè)價(jià)值觀？

江南布衣成立專項(xiàng)調(diào)查組的做法是對(duì)的，因?yàn)閲?guó)潮品牌變成“陰間”品牌，設(shè)計(jì)問題是標(biāo)，本是企業(yè)價(jià)值觀。

7天過去了，公眾都在期待你說說你的“本”啊，調(diào)查組有什么結(jié)論？到底該用什么力度來處理此事？沒有下文，沒有行動(dòng)，這也是大家無法原諒這家企業(yè)的原因。

孟晚舟回國(guó)的大熱點(diǎn)，確實(shí)吸引了更多的關(guān)注。雖然公共資源是有限的，但你企業(yè)的問題，不會(huì)因?yàn)槠渌髽I(yè)出了問題，而自動(dòng)解決啊，熱點(diǎn)交替只是多爭(zhēng)取了點(diǎn)時(shí)間而已。

大叔看到，江南布衣應(yīng)對(duì)媒體的策略就是“不回應(yīng)”，很快，媒體關(guān)注的焦點(diǎn)開始從設(shè)計(jì)擴(kuò)散到上市公司業(yè)績(jī)、設(shè)計(jì)師人數(shù)、創(chuàng)始人國(guó)籍等方面。

以9月24日到9月29日的收盤價(jià)計(jì)算，短短4天，江南布衣的市值跌去了21億港幣，折合人民幣17.4億。

其實(shí)，江南布衣已經(jīng)錯(cuò)過了一個(gè)解決的二次回應(yīng)的機(jī)會(huì)，就是在自己宣布成立調(diào)查組后以及在政府介入調(diào)查之前。這么一件如此關(guān)切企業(yè)價(jià)值觀和核心品牌資產(chǎn)的事件，企業(yè)的管理層竟然無人站出來發(fā)聲，還不如錄了一個(gè)道歉視頻的田園主義創(chuàng)始人。

綜上，大叔認(rèn)為，江南布衣的“沉默式”危機(jī)公關(guān)，是一種掩耳盜鈴式的做法，因?yàn)槟愕膯栴}依舊存在，并不以其他熱點(diǎn)為轉(zhuǎn)移啊。

現(xiàn)在最要緊的事，就是趕緊配合政府，公布調(diào)查結(jié)果，或者向政府申請(qǐng)，企業(yè)能否主動(dòng)先公布調(diào)查結(jié)果，創(chuàng)始人能否先表態(tài)發(fā)聲，而不是等……

截至目前，江南布衣旗下多個(gè)官方微博賬號(hào)都處于停更狀態(tài)，難道輿情就這么避過去了？

來自江南布衣的官方微博顯示，其童裝新品發(fā)布會(huì)將在10月17日作為上海時(shí)裝周KIDSAWEAR的閉幕大秀舉行，也是其童裝品牌成立十周年的活動(dòng)。

難道江南布衣打算把這場(chǎng)秀變成官方道歉大會(huì)或者家長(zhǎng)抗議集會(huì)？