創(chuàng)始人錄了一個視頻，公開道歉，看似很誠懇的公關(guān)操作，卻漏出了不少蛛絲馬跡，大叔做個剖析。

先捋一下時間軸。

（因為有截屏，有點長，如果看過呢，可以直接跳到點評。）

如果沒看過，大叔就敲個黑板，留意@田園主義的3次回應(yīng)。

8月30日，@上海市消保委 發(fā)文《號稱銷售第一、薇婭帶貨的田園主義全麥面包，實測能量高出宣傳40% | 消保委親測》，稱薇婭、丁香醫(yī)生都推薦，號稱全網(wǎng)銷量第一的@田園主義全麥面包，其包裝上標(biāo)示的營養(yǎng)成分表數(shù)據(jù)存在偏差。

當(dāng)晚，@田園主義 官方微博稱，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)符合并遵守《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》的相關(guān)法規(guī)，并附上第三方檢測報告。

8月31日，@上海市消保委 再發(fā)文《關(guān)于田園主義全麥面包低標(biāo)能量，更專業(yè)的解讀來啦|消保委親測》并確認(rèn)，該產(chǎn)品實際碳水化合物比標(biāo)稱的高出16%、能量值比標(biāo)稱高出31%，涉嫌低標(biāo)亂標(biāo)成分表、欺騙消費者。

當(dāng)晚，@田園主義 再次回應(yīng)，本著對消費者審慎負(fù)責(zé)的原則，決定對造成兩次送檢結(jié)果存在差異的原因，展開更為全面細(xì)致的排查。即日起下架檢測報告中所涉及的全麥面包產(chǎn)品。

9月1日凌晨，主播@薇婭 所在的謙尋控股回應(yīng)稱，田園主義全麥面包只是薇婭直播間日常直播的一款普通產(chǎn)品，符合選品流程。事發(fā)后，公司停止“田園主義”與公司旗下所有主播的合作。

9月2日，人民日報發(fā)文《帶貨“翻車”，主播不能止于停止合作丨人民銳見》，帶貨產(chǎn)品出問題，停止合作就完事了？主播需要對帶貨商品的問題負(fù)責(zé)嗎？答案無疑是肯定的。

9月4日晚，@田園主義 在微博發(fā)布一段創(chuàng)始人的視頻，正式向消費者道歉。這也是官方第三方公開回應(yīng)此事。視頻中，這位創(chuàng)始人特別提到，面包升級配方后從未進(jìn)入薇婭直播間，這款產(chǎn)品與薇婭無關(guān)，牽連了薇婭，鄭重向薇婭及其團(tuán)隊道歉。

隨后，#田園主義道歉#上熱搜，微博閱讀量1.9億。

下面開始正式點評。

如標(biāo)題所說，在第三次聲明，也就是創(chuàng)始人道歉視頻發(fā)出后，神奇的一幕發(fā)生了，田園主義的前兩次聲明，竟然都不見了！

大叔還在第一封聲明中進(jìn)行了轉(zhuǎn)評，目前顯示是：抱歉，由于作者設(shè)置，你暫時沒有這條微博的查看權(quán)限哦。

大叔從業(yè)14年，還是頭一次見到這種“騷操作”。

回看前兩次回應(yīng)的內(nèi)容，第一次是官方硬剛+避重就輕，消保委質(zhì)疑能量標(biāo)的數(shù)據(jù)有問題，你說自己使用的材料沒問題……

尤其是留言區(qū)，微博小編用一模一樣的話，回復(fù)質(zhì)疑的網(wǎng)友，大致的意思是：消保委只抽檢了一次，這數(shù)據(jù)怎么能算數(shù)呢？言辭間，充滿了對上海消保委對不服氣！

第二次回應(yīng)開始“服軟”，開始下架產(chǎn)品，并啟動調(diào)查。大叔猜測，留言區(qū)應(yīng)該有不少網(wǎng)友詢問相關(guān)退貨事宜。

第三次回應(yīng)，創(chuàng)始人出面道歉，單從這點來看，算是有誠意，但不能因為前兩次回應(yīng)沒“誠意”，就都悄悄隱藏吧？還是以這種方式來突出第三次的“誠意”？

這個做法，讓大叔想起一個成語：掩耳盜鈴。

2 創(chuàng)始人向薇婭道歉后，網(wǎng)友就原諒了薇婭？

再說道歉誠意。

如果我們不看官方之前的兩次回應(yīng)，也不管《人民日報》對薇婭的“點評”， 田園主義的這次道歉，確實還挺誠懇的。

看完時間軸和道歉全文，你就能發(fā)現(xiàn)，田園主義的“誠懇”與《人民日報》那篇批主播的評論有一點關(guān)系。

薇婭官方宣布停止合作后，《人民日報》提出，帶貨產(chǎn)品出問題，停止合作就完事了？主播需要對帶貨商品的問題負(fù)責(zé)嗎？答案無疑是肯定的。

“對頭部主播來說，更大的流量意味著更大的責(zé)任，在選品質(zhì)量、風(fēng)險管理上應(yīng)有更高要求，在滿足消費者需求、維護(hù)消費者權(quán)益上應(yīng)有更多作為?！?/span>

央媒這板子打得很重了。于是，我們在這份道歉信中，看到了田園主義創(chuàng)始人說的這樣一段話：

“我還要澄清本次事件對薇婭及其團(tuán)隊造成的負(fù)面影響。這款原味全面面包在升級配方后從未進(jìn)入過薇婭直播間銷售……但由于我們一直使用薇婭肖像，導(dǎo)致上海消保委、媒體和大眾誤以為這款產(chǎn)品和薇婭有關(guān)聯(lián)，進(jìn)而對薇婭聲譽造成了損害……尤其牽連了……薇婭及其團(tuán)隊，真的非常抱歉……我鄭重向薇婭及其團(tuán)隊說聲對不起?！?/span>

簡而言之，薇婭沒賣問題面包，田園主義通過主動撇清和薇婭關(guān)系的方式，側(cè)面幫助其“洗白”了。大叔看到，隨后，一些微博營銷號就開始在此基礎(chǔ)上擴(kuò)散“薇婭是清白的?！?/span>

與急于撇清和薇婭關(guān)系形成反差的事，田園主義的官方聲明，只說了因為實驗室測算失誤導(dǎo)致能量錯標(biāo)的問題，但官方?jīng)]說清另一個對消費者更關(guān)鍵問題，即：

為什么要添加“谷朊粉”？對減肥和控糖有什么好處？

官方聲明只用了一句帶過：

“這是一種小麥蛋白粉……我們添加高價值的小麥蛋白粉初衷是為了提高品質(zhì)”

一個清清楚楚，一個一筆帶過，田園主義創(chuàng)始人這誠意滿滿的道歉，對象到底是消費者，還是薇婭？

大叔給你看兩組數(shù)據(jù)：

以“田園主義”和“薇婭”作為關(guān)鍵詞，對30天內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情量進(jìn)行搜索，來自來自壹沓大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)（全網(wǎng)數(shù)據(jù)）和微信指數(shù)的數(shù)據(jù)顯示：

數(shù)據(jù)來自壹沓大數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)

數(shù)據(jù)來自微信指數(shù)

3 “誠意滿滿”的網(wǎng)友留言，竟然是……

最后還是繼續(xù)說道歉誠意。

大叔看到，在田園主義的官方微博評論區(qū)，有一條留言稱：

“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自錄視頻致歉，看出來誠意滿滿了”

這條微博點贊近700個，但這條留言下面，卻又多了70多條留言，來質(zhì)疑這條微博評論：

出于職業(yè)本能呢，大叔經(jīng)常會對這類評論的博主比較感興趣，于是進(jìn)入了這個博主的主頁，發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡吧：

1、該微博博主前不久才剛剛通過“微博搜索”，關(guān)注了@田園主義 官方微博。

2、該博主的微博呢，基本上都是轉(zhuǎn)發(fā)和點贊為主。

享受到此類“服務(wù)”的微博內(nèi)容，也是五花八門，但基本都是廣告……大叔隨便截屏幾個，供你“欣賞”，就不戳破了，只能說，網(wǎng)友的眼睛……賊雪亮。

綜上，悄悄隱藏前兩份聲明，創(chuàng)始人向薇婭誠懇道歉，評論區(qū)留言“熱心網(wǎng)友”特多……田園主義的這份看似誠意滿滿的道歉，到底有幾分誠意？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

最后，大叔回call一下開始的話。

對創(chuàng)業(yè)公司的PR們想說，做PR咱們就拿出專業(yè)精神來，底線要守，底褲得留著吧。

對創(chuàng)業(yè)公司的老板想說，請重視公關(guān)，但別被公關(guān)糊弄了，更不要用公關(guān)糊弄消費者。